PrincipalQuejasAlohaShark Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

AlohaShark Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 636

Importe: 3.809 $

AlohaShark Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/09/2023 | No resuelta : 13/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador japonés le confiscaron sus ganancias debido a una supuesta duplicación de direcciones IP. El jugador rechaza esta afirmación, afirmando que ha jugado únicamente en su propio teléfono inteligente utilizando una red 5G y está considerando presentar una denuncia ante una autoridad independiente. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

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hace 1 año
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Desde el 13 de septiembre, mis ganancias en efectivo de $3809 del bono de primer depósito en Aloha Shark Casino han sido confiscadas debido a una supuesta duplicación de direcciones IP.

Esto es fundamentalmente falso, ya que nunca usé el nombre de otra persona ni me registré con el mismo teléfono inteligente.

Tengo una captura de pantalla como evidencia de que jugué usando una red 5G en mi teléfono inteligente.

Esto no es un problema con mi modo de juego, sino más bien con la supuesta duplicación de la dirección IP. No tengo forma de probar el reclamo del casino y estoy considerando presentar una queja ante una autoridad independiente.

Estaba jugando tragamonedas con $4 ~ $5 por juego.

Además, he estado jugando en mi propio teléfono inteligente y el depósito fue de $600.

No se ha proporcionado ninguna evidencia por su parte.

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hace 1 año
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Querido gasu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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No se han presentado documentos ni se han realizado solicitudes.

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hace 1 año
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Muchas gracias gasu por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola gasu,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de AlohaShark Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de AlohaShark Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Querido gasu,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego responsable: CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) y les presente una queja (info@curacaolicensing.com y/o helpdesk@curacaolicensing.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede esperar varias semanas para recibir una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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