Alphabook Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola, jugué un bono y gané 1033 € después de realizar la apuesta.

Fueron un poco complicados y me dijeron que cancelara el retiro y hiciera un retiro más pequeño y luego lo mismo me dice que tengo que hacer un retiro más pequeño. La próxima vez que inicie sesión en la cuenta solo tengo 100 € y me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que habían tomado las ganancias después de investigar mi cuenta, pero no me dieron más información que esa.

Hola vinrom2023,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Alphabook Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A cuánto ascendía tu saldo cuando terminaste de apostar el bono? ¿Solicitó un retiro inmediatamente después de la apuesta? ¿Con qué tipo de bono jugabas?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Esto fue alrededor de Navidad y gané, así que no hice un retiro directamente, creo que no lo recuerdo exactamente.

No pude realizar un retiro antes de que me verificaran, así que supongo que debo haber sido verificado.

Mi saldo era de 1033 € después de apostar.

No solicité un retiro inmediatamente después.

Jugué con un bono de bienvenida.

Hola vinrom2023,

¿Qué tipo de bonificación estabas usando? ¿El casino especificó el motivo de la anulación de su saldo: algún término o explicación?

Fue un bono de recarga que me envían por correo electrónico.

Solo me dijeron que investigaron y decidieron confiscar, traté de preguntar más información pero se niegan a darme información.

Hola vinrom2023,

¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ?

Ok, ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta ahora. Ni siquiera hay ningún botón de inicio de sesión ni nada por el estilo y cuando presiono juegos o cualquier otra cosa no sucede nada.

Así que no sé si su sitio web no funciona o simplemente estoy bloqueado.

Entonces supongo que debes contactarlos para obtener esta información. Lo siento.

Ahora podría acceder a mi cuenta nuevamente Nick.

Pude encontrar mi historial de depósitos y retiros y te lo envié.

No pude encontrar un historial de los bonos que he tomado.

Y no pude acceder a mi historial de apuestas/juegos. Dice que solo es de los últimos 31 días y, además, cuando pruebo un rango de fechas no puedo acceder.

Hola vinrom2023,

¿El casino le explicó el motivo de la anulación de su saldo? ¿Hay alguna comunicación con ellos al respecto? En caso afirmativo, reenvíelo también.

Han dicho muy poco, reenvié la única conversación a la que puedo acceder ahora. Intenté iniciar sesión en mi cuenta nuevamente pero nuevamente no puedo, realmente hay sombra en este casino.

Pero no han dicho ninguna razón específica, porque no pueden, ya que es solo una razón inventada para robar mi dinero.

Hola vinrom2023,

Si su bono tenía algún tipo de ganancia máxima disponible, su saldo debería haber sido limitado inmediatamente después de finalizar el requisito de apuesta.

Como necesitamos más detalles directamente del casino con respecto al saldo limitado, su queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

No había límite, tenía 1033 después de apostar y no confiscaron el efectivo hasta unos meses después.

Hola,

Gracias vinrom2023 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Alphabook Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola,

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Continúe y solicite un retiro de sus fondos. Podrás retirar el monto depositado.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

El equipo de Alfabook

No, no estoy bien solo con mi depósito, estafadores.

Hola Vingrom2023,

No toleramos ningún lenguaje abusivo o hiriente. Le brindamos la opción de retirar sus fondos, considerando que las ganancias se eliminaron debido a un juego sospechoso. Como acto de buena fe, le permitimos retirarlos. No entendemos por qué sigue molesto y no podemos tolerar este lenguaje. Solicite amablemente retirar sus fondos.

Que tenga un buen día.

Atentamente,

El equipo de Alphabook

Estoy molesto porque robaste mis fondos sin ningún motivo. Y mirando los comentarios y otras quejas puedo ver que esta es una práctica estándar en su casino. Estoy bastante seguro de que estafador no es un lenguaje obsceno y es más que una palabra que merece la pena para describir cómo lleva a cabo su negocio.

Estimado Alphabook Casino, ¿sería posible dar una explicación sobre la confiscación de fondos? Cualquier evidencia de "juegos sospechosos" sería muy apreciada. Puedes facilitar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola, como mencioné antes, hemos procesado tu solicitud para retirar todos tus fondos.

Por favor solicite.

Gracias.

muchas gracias por la actualización.

Estimado vinrom2023, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Revisé mi cuenta y sí, solo quedan 100 € en mi cuenta, todavía Peter, todavía faltan 933 €.

Hola,

Inténtalo de nuevo. Disculpas por los inconvenientes.

Gracias.

Ok, sí, ahora los 1033 € estaban en mi cuenta e hice un retiro.

Actualizaré casino.guru si realmente me pagan esta vez.

Puedo confirmar ahora que he recibido mis ganancias.

¡Gracias Casino.guru por mantener a estos casinos bajo control cuando intentan robar las ganancias de los jugadores!

Estimado vinrom2023,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro