PrincipalQuejasAlphawin Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Alphawin Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

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Importe: 15.000 лв

Alphawin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/09/2024 | Caso cerrado : 13/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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La jugadora búlgara tuvo dificultades para desactivar su perfil de casino a pesar de múltiples declaraciones sobre su adicción al juego y solicitudes de eliminación de la cuenta. Solicitó un reembolso de al menos la mitad de sus pérdidas sustanciales, que habían alcanzado miles de dólares por día. El Equipo de Quejas le informó de que, sin pruebas de una solicitud de autoexclusión, no podrían ayudarla más. Se le informó a la jugadora sobre cómo solicitar la autoexclusión de forma adecuada en el futuro y se le proporcionaron recursos para obtener asistencia adicional. La queja se cerró debido a la falta de documentación necesaria.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, tengo un problema con las apuestas online y me encuentro en una situación vulnerable. He presentado varias declaraciones para registrarme en la Agencia Tributaria Nacional online y he intentado eliminar mi perfil. He escrito en repetidas ocasiones que he perdido cantidades importantes y que tengo adicción al juego y me gustaría eliminar mi perfil. A pesar de mi situación, mi cuenta nunca ha sido desactivada. Nunca me han pedido un resumen de mis depósitos, que han llegado a miles por día. Me gustaría solicitar un reembolso de al menos la mitad de los fondos.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado dannybloo97,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 1 mes
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Hola! No tengo capturas de pantalla de las solicitudes específicas porque fueron en el chat. Me respondieron que podía autoexcluirme en cualquier momento, pero siempre después de eso mi cuenta fue válida para la recuperación a pesar de todo y no fue eliminada. Tengo un estado de pérdidas contra mis ganancias.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado dannybloo97, la solicitud de autoexclusión donde expuso claramente el problema del juego es la evidencia esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.

Por favor solicite nuevamente la autoexclusión, siguiendo las instrucciones a continuación:

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:



"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".


Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

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Público
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hace 4 semanas
Traducción
Hola, dannybloo97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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