El jugador italiano tiene dificultades para proporcionar un comprobante de residencia a efectos de verificación, ya que todas las facturas de servicios públicos están a nombre de su esposa. Ha presentado un certificado de residencia y su documento de identidad, pero el problema persiste. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Tengo problemas con el comprobante de residencia. He enviado facturas que están a nombre de mi esposa. Desafortunadamente, no tengo ninguna factura de servicios públicos a mi nombre, pero también envié un certificado de residencia y en mi tarjeta de identificación también figura mi residencia.
Estimado luigicdf1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Si el certificado de residencia no es bueno envié el contrato de arrendamiento y su registro hecho a la oficina competente ¡me dijeron que debe tener menos de tres meses! ¿Debo mudarme de casa 4 veces al año? Gracias a todos por la ayuda
Muchas gracias, luigicdf1985, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola luigicdf1985,
Soy Tomas y de ahora en adelante estaré ayudándolo con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me comunicaré con el casino.
Me gustaría invitar a Alpino Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puedes comentar sobre el tema? ¿Hay alguna otra manera en que el jugador pueda verificar su dirección?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado luigicdf1985,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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