El jugador de Italia ha solicitado el cierre de su cuenta por problemas con el juego durante tres años. Desafortunadamente, el casino no cumplió con la solicitud del jugador y reabrió la cuenta. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Hice la autoexclusión durante tres años especificados para los juegos de azar y pedí que no se abriera incluso a petición mía esta noche me lo reabrieron jugando 1000 euros estando harto de los juegos de azar no deberían tener que hacerlo absolutamente ¿pueden ayudarme?
Estimada fosa1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Te he enviado un correo electrónico privado, tengo otros correos electrónicos si los necesitas. ¿Recibiste correos electrónicos?
Muchas gracias, fossa1985, por las capturas de pantalla enviadas.
¿Entiendo correctamente que mencionó el problema del juego por primera vez el 29 de junio?
Pero incluso antes de que te enviara los últimos correos electrónicos, ¿puedes continuar de esta manera?
Gracias, fossa1985, por tu respuesta.
Traté de crear una línea de tiempo de los eventos basada en la comunicación reenviada. ¿Te gustaría agregar algo?
¿Es esto correcto o me estoy perdiendo algo?
Muchas gracias, fossa1985, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola fosa1985,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimada fosa1985,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.
Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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