Always Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

ENVIADO EL 4-27 Y ENVIADO EN TODOS LOS FORMULARIOS, PIDIERON MÁS FORMULARIOS EN EL 5-12, ENVIADO, PREGUNTADO EN EL CHAT CUÁL ES EL RETENCIÓN Y DICEN QUE NECESITAMOS MÁS FORMULARIOS 6-11, FORMULARIOS Y SIN RESPUESTA DE 6-12.

Querido Dale,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. ¿Se le ha proporcionado alguna lista de los documentos necesarios para la verificación de la cuenta? He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :

"Las posibles acciones delictivas o sospechosas pueden informarse a la autoridad correspondiente. Cuando se les solicite que lo hagan, los jugadores pueden necesitar presentar ciertos documentos de verificación al realizar transacciones con el casino en retiros o depósitos. Prueba de ello podría ser una identificación con foto clara, comprobante de domicilio, copias de tarjetas de crédito y formularios de declaración de compra. Este requisito es validar la seguridad de nuestros jugadores y cumplir con las regulaciones de juegos ".

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Le sugiero que se ponga en contacto con el casino y averigüe qué documentos se requieren exactamente y los proporcione con la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Dale

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Pagado el 6-21, gracias.

Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Dale por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.