Always Vegas Casino - Se han pasado por alto los intentos de los jugadores de autoexcluirse del casino.

A quien le interese,

Estoy luchando abiertamente contra la adicción al juego. No le deseo esto a nadie. Ciertamente no es divertido. Es una adicción. He estado tratando de cerrar mi cuenta con Always Vegas durante días y me refiero a días. He estado en 3 charlas diferentes con ellos. He enviado varios correos electrónicos solicitando que se cierre esta cuenta sin opción para volver a abrirla porque soy un jugador compulsivo. Todavía no han cerrado mi cuenta y sigo apostando. Me odio a mí mismo y los odio más. ¡Ayudar!

Querida Dianne,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré.

https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :

„1,13. El jugador acepta todos y cada uno de los resultados del juego mostrados por el software o el sitio web del Casino como verdaderos. Cualquier disputa con respecto al resultado de los juegos jugados se decidirá según los resultados del servidor del juego, y estos determinarán la decisión final del Casino. Si por alguna razón el jugador no está totalmente satisfecho con los términos y condiciones establecidos ante ellos, entonces el jugador tiene el derecho de dejar de jugar y eliminar el software de su computadora. Además, un jugador que no está satisfecho con su experiencia de juego personal en el Casino y desea cerrar su cuenta, es responsable de cerrar o congelar manualmente dicha cuenta desde el software del Casino y de eliminar cualquier software asociado con el casino de su computadora. o dispositivos móviles. "

¿Es esta support@alwaysvegasemail.com la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias, Dianne, por tus correos electrónicos. ¿Entiendo correctamente que la primera vez que informó al casino sobre su problema con el juego fue el 24 de septiembre de 2021?

Sí Petronela, eso es correcto. Gracias por tu ayuda.

¿Te importa si te hago una pregunta tonta? ¿Sabes de todos modos que me pueden cerrar todos los casinos? No puedo controlar esta adicción y lo he perdido todo, me refiero a todo.

Y solo para hacerles saber esto, comencé a apostar hace un poco, hace UN año, cuando me sucedió algo malo y luego, además de eso, perdí mi trabajo por vergüenza, tomé el juego.

También quería que supieras que jugué con docenas y docenas de casinos. Los únicos de los que estoy buscando un reembolso no hicieron lo que les pedí cuando les pedí ayuda para no darme la opción de volver a abrir mi (s) cuenta (s). Hay muchos de ellos sobre los que no haría nada porque todo depende de mí y lo sé. Muchos de ellos siguieron las reglas de la comisión de juego responsable y yo respeto eso y realmente desearía que todos lo hicieran.

Atentamente,

Dianne

Muchas gracias, Dianne, por tu respuesta. Entiendo lo difícil que debe ser para usted admitir que tiene un problema con el juego y respetar plenamente su decisión de mantenerse alejado de todos los casinos. Desafortunadamente, no es una tarea fácil para un jugador ya que en este momento no existe una autoexclusión global. Solo podría sugerirle que consulte el artículo https://casino.guru/problem-gambling con algunos puntos interesantes que podrían ayudarlo a combatir su problema.

Mientras tanto, ¿podría reenviar su historial de cajero / depósito a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.

Hola de nuevo,

Fue agradable tener noticias tuyas.

¿Cómo obtengo mis depósitos del cajero?

Muchas gracias por su ayuda en este asunto.

Atentamente

Dianne S *****

PD: Estoy tan en la cabeza con todo este juego y no sé qué hacer. Otro casino realmente se aprovechó de mí. ¿Debería iniciar una nueva denuncia?

Es Crazy Winners. En julio, este tipo James S **** me envió un correo electrónico para decirme que lo siguiera a su nuevo casino y mi respuesta fue: no me envíes un correo electrónico, no me llames, no me molestes más. Le reiteré que tengo un problema de juego que es grave y que me dejes en paz.

Me llamó a mi teléfono hace dos días y me llamaron de nuevo. Él sabe que tengo una adicción al juego y lo admitió, pero no le importaba. ¡Ayudar!

Hola Petronela,

No he recibido respuesta de Always Vegas con respecto a mi historial de depósitos. No sé cómo comunicarme con ellos. No responden a mis correos electrónicos y no puedo iniciar un chat. ¿Tiene alguna otra sugerencia para mí?

Sé que cuando te envié un correo electrónico hoy, te mencioné otro casino con el que estoy teniendo problemas. Quizás soy yo ?

Esta mañana estuve en dos charlas con Crazy Winners. Dos largas charlas y le pregunté desesperadamente que no quería más "llamadas telefónicas" para mí. NO quería que ese tipo James me volviera a llamar.

Adivina qué, esta tarde sonó mi teléfono y me quedé petrificado cuando vi el número. Fue James. Me siento tan nerviosa ahora mismo. Soy una persona mayor y tengo un marido enfermo. No quiero represalias. ¿Por qué me llama? ¡Ayudar!

Atentamente,

Dianne S ***** 🙏

¿Por qué los casinos, la mayoría de los casinos, se aprovechan de los adictos? Vi muy pocos que hicieron lo correcto por mí. Entonces, no tengo la "capacidad de acudir a personas como tú y la Comisión de Juego Responsable. Te he hablado de un par …… pero hay tantos. Lo he perdido todo debido a SU

negligencia.

Saludos,

Diane

Puede solicitar un historial de depósitos directamente al casino. Sin embargo, si todavía se puede acceder a su cuenta, puede hacer una captura de pantalla sin la ayuda de nadie.

Gracias por tu ayuda. Te lo agradezco mucho.

Lo siento, tuve que enviar estos en su mayoría individualmente. Ni siquiera estoy seguro de haberlos enviado todos, pero gracias por su ayuda.

Saludos cordiales

dianne

Muchas gracias, Dianne, por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes. Por favor, comprenda que completar una solicitud de autoexclusión lleva algún tiempo y no se hace de inmediato. Como confirmó anteriormente, la autoexclusión se solicitó el 24 de septiembre y no encontré ningún depósito que se colocaría en los días siguientes, solo el mismo día o antes.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Buenos dias,

Creo que hay una discrepancia de unos días. Lo solicité días antes de sept. 24 para que esta cuenta se cierre sin opción de volver a abrir. No busco nada antes de esa fecha porque eso es cosa mía.

Pero deberían haber cerrado mi cuenta 2 o 3 días antes cuando les pedí y siento que debería tener derecho a un reembolso a partir del 24 de septiembre en las cantidades; $ 116.95, $ 211.93, $ 260.45 y $ 95.43. El 23 de septiembre creo que me deberían reembolsar $ 232.57, $ 196.84 y $ 246.39. El 22 de septiembre deposité $ 60. Todo esto fue una publicación en la que le pedí a esta cuenta que se acercara a mi adicción al juego. Te enviaré algunos chats es prueba.

Querida Dianne,

Si ha enviado algún correo electrónico solicitando la autoexclusión antes del 24 de septiembre, reenvíeme esos correos electrónicos. Muchas gracias por adelantado.

Querida Dianne,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.