PrincipalQuejasAmber Spins Casino - La verificación de la cuenta del jugador se rechaza continuamente.

Amber Spins Casino - La verificación de la cuenta del jugador se rechaza continuamente.

Traducción automática:

Importe: £2.100

Amber Spins Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/03/2024 | Caso cerrado : 15/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había estado intentando verificar su cuenta durante más de tres meses proporcionando múltiples documentos, pero el casino continuó rechazándolos. A pesar de la urgente necesidad del jugador debido a una reciente pérdida familiar, la respuesta del casino siguió retrasada. El jugador también se quejó de la comunicación inconsistente del casino. Después de revisar toda la información y correspondencia proporcionada, no pudimos ayudar más al jugador y tuvimos que rechazar la queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

He estado esperando más de 3 meses para que se verifique mi cuenta. Envié varios extractos bancarios, fotografías de la tarjeta (anverso y reverso) y comprobante de domicilio, todos los cuales siguen siendo rechazados. He intentado enviar múltiples variaciones diferentes. Mi abuelo falleció en ese momento y le recalqué al casino que los fondos (ya que era una cantidad grande) ayudarían con los arreglos del funeral, lo que aún generó mucha correspondencia retrasada. Quiero que esto se solucione lo antes posible.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Tkelly848,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Cuándo fue la última vez que envió sus documentos de identificación al casino para su verificación? ¿El casino ya aprobó alguno de sus documentos? ¿Le han dado alguna explicación de por qué sus documentos fueron rechazados? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto y con toda la información necesaria claramente visible?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

La comunicación ha sido impactante, diferentes respuestas de diferentes personas. Envié por última vez el 03/01/2024. Esto ha estado en curso desde enero. Una de las excusas fue ridícula: decían que la imagen estaba demasiado lejos pero se podía ver todo en ella. Si todo en formato PDF


Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su verificación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Tkelly848:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

enviado


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, Tkelly848, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Tkelly848,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo. Antes de hacerlo, ¿puedo pedirle que confirme si la tarjeta de la que proporcionó fotografías fue la que se utilizó para depositar en el casino?


Atentamente,

Adán

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Tkelly848,


Me temo que debo informarle que no puedo ayudarlo más con este caso y, debido a la naturaleza fraudulenta de los factores que han influido en esta decisión, no puedo brindarle más información.


La queja ahora será rechazada, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán


Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias