Estimado Tkelly848,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuándo fue la última vez que envió sus documentos de identificación al casino para su verificación? ¿El casino ya aprobó alguno de sus documentos? ¿Le han dado alguna explicación de por qué sus documentos fueron rechazados? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto y con toda la información necesaria claramente visible?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Tkelly848,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When was the last time you submitted your identification documents to the casino for verification? Has the casino approved any of your documents yet? Have they provided any explanation for why your documents were rejected? Have you provided all the required documents in the correct format and with all the necessary information clearly visible?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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