PrincipalQuejasAmerica777 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a un error.

America777 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a un error.

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Importe: 300 $

America777 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 12h 44m 58s

Resumen del caso

hace 11 horas
Traducción

El jugador de Brasil informa que su cuenta de casino fue bloqueada tras encontrar un error en el juego Elvis Frog True Ways durante las rondas de giros gratis. Creen que el bloqueo fue causado por este error, que habían informado al soporte en línea, y están buscando una solución.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 21 horas
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 11 horas
Traducción

Estimado djavancorreafinger,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con America777 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
  • ¿Cómo se enteró de que su cuenta estaba bloqueada? ¿Podría compartir una captura de pantalla del error que encontró al intentar iniciar sesión?
  • ¿Había algún saldo de bonificación (de bonificaciones y promociones) en su cuenta?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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djavancorreafinger tiene 6d 12h 44m 58s para responder

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