The player from Brazil reported being blocked from their casino account after encountering an error in the game Elvis Frog True Ways during free spin rounds. They believed the block was caused by this error, which they had reported to online support, and were seeking a resolution. Later, the player reported the issue was resolved.
El jugador de Brasil informó que su cuenta de casino había sido bloqueada tras encontrar un error en el juego Elvis Frog True Ways durante las rondas de giros gratis. Creía que el bloqueo se debía a este error, que había informado al servicio de asistencia en línea y estaba buscando una solución. Más tarde, el jugador informó que el problema se había resuelto.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado djavancorreafinger,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con America777 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear djavancorreafinger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with America777 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
¿Podrías decirme cuánto tiempo llevas jugando en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- Creé la cuenta el 21/09/2020, pero estuve jugando durante un mes en promedio (antes no usaba criptomonedas). El 19/12/2024 me la bloquearon.
*¿Cómo supiste que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Podrías compartir una captura de pantalla del error que te apareció al intentar iniciar sesión?
-Estaba en línea en el casino cuando intenté iniciar sesión en un juego y recibí un error. Luego actualicé la página y cerré la sesión. Luego intenté iniciar sesión y no pude.
Cuando confirmé mi inicio de sesión recibí el mensaje. "Ups... Sus credenciales no coinciden con los registros.
*¿Había un saldo de bonificación (de bonificaciones y promociones) en su cuenta?
En este momento el saldo proviene de un depósito.
- No
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino?
-Sí, te enviaré un correo electrónico.
Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a o publique capturas de pantalla aquí.
- Ok, muchas gracias por su atención.
*Could you tell me how long you've been playing at the casino and when exactly your account was blocked?
- I created the account on 21/09/202, but I was playing for a month on average (I didn't use cryptocurrency before). On 19/12/2024 it was blocked.
*How did you know your account was blocked? Could you share a screenshot of the error you encountered when trying to log in?
-I was online at the casino when I tried to log in to a game and got an error, then refreshed the page and logged out. Then I tried to log in and couldn't.
When I confirmed my login I got the message. "Oops ... Your credentials do not match or Records.
*Was there a bonus balance (from bonuses and promotions) in your account?
At the moment the balance came from a deposit.
- no
*Could you share with me your communication with the casino?
-Yes, I'll email you.
Send emails or chat transcripts to my email at or post screenshots here.
- ok. Thank you very much for your attention.
*Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- criei a conta dia 21/09/202, porém estava jogando faz um mês em média (antes não usava criptomoeda). Dia 19/12/2024 foi bloqueada.
*Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que você encontrou ao tentar fazer login?
-Eu estava online no cassino quando ao tentar entrar em um jogo deu um erro, logo atualizei a página deslogou. Já no momento tentei entrar e não consegui.
Ao confirmar o loguin vem a mensagem. "Oops ... Thes credentials do not match ou Records.
*Havia algum saldo de bônus (de bônus e promoções) na sua conta?
No momento o saldo veio de um depósito.
- não
*Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino?
-Sim, vou lhe no e-mail.
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui.
- ok. Muito obrigado pela atenção meu nobre, lhe agradeço muito.
¡Todo bien, todo solucionado!
¡Gracias a todos y feliz año nuevo!
A la atención de Djavan
All ok, all sorted!
Thank you all and a happy new year to you all!
att. Djavan
Tudo ok, tudo resolvido!
Obrigado a todos e um ótimo e feliz ano novo a todos!
att. Djavan
Estimado djavancorreafinger,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear djavancorreafinger,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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