El jugador no pudo retirar su saldo debido a controles de verificación adicionales. La jugadora confirmó que recibió con éxito el retiro pendiente aproximadamente 1 semana después de que contactáramos al representante del casino. La queja está resuelta.
Retiré £ 800 y recibí un mensaje de texto que decía que esto se completó con éxito.
Unos días después, el dinero volvió a mi cuenta de Amigo Slots.
He presentado todos los documentos de verificación que han sido verificados, incluidos
• 3 extractos bancarios
• Nómina
• Tarjeta bancaria
• Pasaporte
Amigo Slots respondió a mi correo electrónico una vez, preguntándome sobre una transferencia bancaria reciente. Conocí un casino en línea que pedía esto, pero sin embargo les dije de qué se trataba.
Desde entonces he sido ignorado.
No estoy seguro de cómo ponerme en contacto con alguien, ya que solo tienen un correo electrónico.
Hola Lilgunner1986,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Amigo Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mella,
Mi cuenta estaba bajo verificación cuando gané £800. Nunca he conocido un casino que sea tan lento.
Desde entonces ha sido verificado, con todos los documentos enumerados anteriormente. Indica claramente que todos los documentos solicitados han sido verificados.
Gané usando dinero real sin bonificación.
Son mis £ 800, los deposité sin problemas, pero no puedo retirarlos. Una vez que pueda retirar, cerraré la cuenta.
Amigo Slots me pide que envíe documentos que ya tengo, que han sido verificados y también envió los mismos documentos por correo electrónico, sobre los cuales me han preguntado. No veo de qué se trata el dinero que hay en mi cuenta.
Mi cuenta está completamente congelada.
Lo extraño es que recibo un mensaje de texto que confirma el retiro y luego se devolvió a la cuenta de Amigo Slots
Hola Lilgunner1986,
¿Puede informarnos desde cuándo exactamente está en curso la verificación? Recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese toda la verificación.
La verificación ha estado en curso desde el 12 de marzo de 2023 cuando se verificó toda la documentación, más de 14 días.
El 15 de marzo de 2023 recibí un correo electrónico pidiéndome que confirmara las transacciones, lo hice el mismo día, exactamente 14 días hoy. Así que esto prueba que tienen toda la documentación.
En mi cuenta dice que todos los documentos están verificados pero todavía estoy bloqueado
Hoy he recibido una notificación en mi cuenta para subir documentación - Ya he
Hola Lilgunner1986 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias.
Es importante agregar que me han pedido que proporcione una carta de abogado para un miembro de la familia que murió y dejó dinero.
Yo no era el beneficiario, por lo que no existe ningún documento legal que muestre el desglose de los pagos. El socio de los miembros de la familia amablemente me dio dinero de la muerte en el servicio que recibieron.
Seguramente pedir información personal tan sensible es innecesario e inapropiado.
Todo lo que quiero ahora es retirar mi dinero de Amigo Slots y cancelar la cuenta.
Hola, Lilgunner1986,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Amigo Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Amigo Slots Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
carta del beneficiario de un miembro de la familia, NO SOY el beneficiario y es innecesario e inaceptable pedirle al beneficiario nombrado información tan confidencial. Me dieron dinero amablemente del beneficiario.
Como se mencionó, me gustaría retirar las 800 libras esterlinas de mi cuenta de tragamonedas de Amigo y transferirlas a mi cuenta bancaria, y que la cuenta se cierre.
Estimado Lilgunner1986,
El representante del casino me proporcionó la siguiente información:
¿Puede proporcionarme una actualización sobre su problema? ¿El casino logró resolverlo?
Estimado Branislav,
Ahora Amigo Slots me ha pagado y el asunto está resuelto.
Gracias por su ayuda para resolver este asunto conmigo.
¡Qué gran noticia!
Gracias, Lilgunner1986, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también al representante del casino que nos ayudó a resolver el problema. Desafortunadamente, no pudo responder directamente aquí porque la cuenta del representante del casino aún no se ha configurado correctamente de nuestro lado.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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