Amigo Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de documentos.

Gané £ 10,000 y estoy tratando de retirar mi dinero. Todos mis documentos están verificados, excepto el comprobante de pago de la factura telefónica. Cumple con todos los requisitos establecidos en el sitio web, ¡pero siguen rechazándolo sin explicación! Envié correos electrónicos más de 30 veces hasta el punto de que ahora no recibo respuesta. Intenté cargar el documento 4 veces.

Estimado Jamiebaird1991,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Amigo Slots Casino. Revisé la sección de preguntas frecuentes del casino y encontré esto:

¿Por qué se rechaza mi documento de verificación?

Su documento puede ser rechazado si no cumple con los criterios a continuación. A continuación encontrará una lista de verificación para ayudar a garantizar que su documento sea aceptado:

• ¿Se ha enviado su documento utilizando la categoría correcta?
• ¿Su documento de comprobante de domicilio está fechado dentro de los últimos 3 meses y muestra su nombre y dirección particular?
• ¿Se muestran claramente las 4 esquinas del documento?
• Su identificación con foto debe proporcionarse mediante el servicio de carga que se encuentra en 'Mi cuenta' > 'Detalles de la cuenta'. Esto le dará una respuesta inmediata y no es necesario que proporcione su documento a través de nuestro servicio de carga.

¿Podría informarnos si envió el comprobante de pago de su factura telefónica en el formato correcto (PDF)? ¿El documento contiene toda la información personal necesaria, incluido su nombre y dirección? ¿Está fechado dentro de los últimos 3 meses?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, la factura telefónica cumplió con todos los requisitos establecidos en la página, por lo que no estoy seguro de por qué ha sido rechazada tantas veces desde que me quejé. También se me ha bloqueado el uso de depósitos en juegos y la opción de retirar dinero.

Muchas gracias, jamiebaird1991, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jamiebaird1991,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación del pago de su factura telefónica. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Amigo Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazó el documento proporcionado por el jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola,

Lamento saber que recientemente tuvo un problema; sin embargo, lo confirmé con el equipo y este problema ahora debería estar resuelto. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en volver a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@jumpmangaming.com o mediante el formulario en línea disponible en el sitio.

Atentamente,

El equipo de tragamonedas Amigo

Gracias por la respuesta, Amigo Slots Casino.

Estimado jamiebaird1991, ¿podría confirmar que su cuenta está verificada ahora y que puede enviar una solicitud de retiro?

Hola, jamiebaird1991:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.