Amigo Slots Casino - Se retrasó la verificación de la cuenta del jugador.

He subido varios documentos para verificar mi dirección y todos han sido rechazados. Todo lo demás ha sido verificado. He estado enviando correos electrónicos constantemente sin respuesta. Tengo dos retiros pendientes por un total de £900. Han pasado cinco días y nadie me ha respondido y mi comprobante de domicilio sigue siendo rechazado a pesar de que he enviado varios tipos diferentes.

Estimado Tanner4281,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos para verificar su dirección ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola,

He subido mi factura de banda ancha. No recibo una factura de gas o electricidad porque pago sobre la marcha, pero envié una captura de pantalla que muestra mi información de la compañía de gas. Envié un extracto bancario y también la información de mi cuenta de alquiler. Todo fue rechazado. He subido una carta de la oficina de impuestos y todavía está pendiente. También envié información por correo electrónico como se solicitó hace 2 días y no he recibido respuesta desde entonces.

Muchas gracias por tu respuesta, Tanner4281. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Por fin lo han conseguido gracias

¿Entiendo correctamente que pasaste la verificación? ¿Podemos considerar ahora este caso resuelto?

Si todo solucionado ya he recibido el pago gracias

Estimado Tanner4281,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru