PrincipalQuejasAmok Casino - Cuestión de juego responsable del jugador en el casino.

Amok Casino - Cuestión de juego responsable del jugador en el casino.

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Importe: 200.000 kr

Amok Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/05/2024 | Caso cerrado : 16/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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La jugadora sueca había pasado años jugando en el casino Amok, pero sus depósitos aumentaron significativamente durante marzo y abril de ese año, llegando a 200.000 en un mes. A pesar de este comportamiento anormal, el casino no preguntó por su bienestar. La jugadora había solicitado bonos varias veces al día e incluso había comenzado a pedir préstamos por SMS para poder jugar. Su cuenta había sido verificada desde 2021 y creía que el casino debería haber reaccionado ante el aumento de sus depósitos. Sin embargo, como ella no había tomado ninguna medida para impedir sus depósitos ni había indicado ningún problema de juego al casino, concluimos que el casino no estaba obligado a monitorear sus depósitos. Por tanto, la denuncia había sido archivada por injustificada.

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Público
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hace 5 meses
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Llevo muchos años jugando al loco. Unos cuantos miles aquí y allá. Sin embargo, durante los meses de marzo y abril de este año, aumentó cuando deposité 200.000 en un mes. En ningún momento el casino me preguntó cómo estaba, a pesar de la desviación sustancial de mi monto de depósito habitual. Solicité bonificaciones varias veces al día. Incluso pedí préstamos por SMS para poder jugar.

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Público
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hace 5 meses
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Hola emmisen89,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Amok Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que su problema es que el casino no pregunta de dónde proviene el dinero depositado?

Tenga en cuenta que no todas las licencias requieren una prueba de ingresos y, si tiene problemas con gastos elevados, siempre puede establecer un límite de depósito en su cuenta del casino.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Hola,


mi cuenta está verificada desde aproximadamente 2021. Pero para pasar de depositar unos 100 euros al mes a unos 20.000 euros en unas pocas semanas, entonces el casino debería asumir la responsabilidad y reaccionar.

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hace 5 meses
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Hola emmisen89,

¿Alguna vez le mencionó al casino problemas de juego según los cuales deberían limitar sus depósitos o bloquear su cuenta? De lo contrario, puedes depositar libremente cualquier cantidad de dinero allí y no son responsables de contactar a cada jugador si depositan una cantidad mayor de dinero.

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hace 5 meses
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No, no lo hice. Pero me comuniqué con el chat todos los días y pedí un bono porque había depositado mucho dinero. Pero los casinos tienen la responsabilidad de ser una fuente de riqueza.

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Público
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hace 5 meses
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Hola emmisen89,

Desafortunadamente, en ese caso no hay nada que podamos hacer, ya que usted no tomó ninguna medida para evitar sus depósitos en el casino y no están obligados a monitorear los depósitos de cada jugador.

La denuncia ahora se cerrará por injustificada.

Atentamente,

Mella

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