El jugador de Suiza no está satisfecho porque el casino les permitió crear una cuenta de un país que debería estar restringido. Dado que el jugador perdió sus depósitos de manera justa y voluntaria, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Buenos días
Sé que el 99% de las veces no tengo oportunidad con mi queja. Sin embargo, es muy importante para mí plantear un tema de discusión que sin duda también será de interés para muchos otros jugadores.
Se trata de si los casinos en línea pueden aceptar jugadores de Suiza o no. La situación legal en Suiza es la siguiente desde el 1 de enero de 2019. No es ilegal que los jugadores apuesten en casinos extranjeros. Pero tiene prohibido ofrecer juegos en Suiza sin licencia desde el 1 de enero de 2019. Los juegos de azar no están permitidos y son ilegales en Suiza para proveedores sin licencia. Sé que muchos casinos escriben en sus términos que es responsabilidad exclusiva del jugador conocer la situación legal. Creo que eso está mal. No puede ser que la responsabilidad se transfiera al jugador y el casino viole las leyes aplicables. La ley de un país aún prevalece sobre los términos y condiciones de un casino en línea. Estoy seguro de que estás de acuerdo conmigo aquí.
Muchos términos y condiciones establecen que el usuario es responsable de verificar la situación legal y si se permite jugar. Pero especialmente en el caso de Suiza es más complicado. El electorado ha aprobado una ley que prohíbe los juegos de azar en Suiza sin licencia para los casinos extranjeros.
1. Es ilegal ofrecer juegos de azar en Suiza y para los suizos.
2. No es ilegal apostar en casinos extranjeros.
3. El casino está en la lista negra del poder judicial suizo ( Zugangssperren (admin.ch)) .
También es interesante por qué no es posible crear una cuenta desde Suiza en cientos de otros casinos.
En este sentido, no me he hecho responsable de enjuiciamiento y no he violado los términos y condiciones.
La mayoría de los casinos (incluidos los casinos Amok) tienen una lista negra de países desde los que no puedes jugar. Pregunta simple: ¿por qué Suiza no está en esta lista?
Después de la modificación de la ley de juegos de azar el 1 de enero de 2019, la MGA demandó a Suiza y no prosperó. Todavía no se les permite ofrecer ningún juego en Suiza sin una licencia.
Con esto en mente, me gustaría pedirle que aclare la situación y reclame mis pérdidas desde el 1 de enero de 2019.
Muchísimas gracias
Estimado señor_Schweiz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de cualquier país abran una cuenta siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite a los jugadores de países restringidos (o en este caso de un país para el que no tienen licencia) depositar y jugar, también deben pagar sus ganancias. Si el jugador pierde sus ganancias voluntariamente por su propia elección, no creemos que tenga derecho a un reembolso. Desafortunadamente, no tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas de Suiza.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero siéntete libre de corregirme si me equivoco.
Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en contactarnos, de lo contrario, rechazaremos esta queja. Gracias por entender.
Saludos,
Cristina
Buenos días
Acepto que Casinu Guru decida qué quejas trata en general y en particular. En muchos casinos es ciertamente como dices.
Sin embargo, no se trata de hacer cumplir las leyes suizas, sino de verificar si Amok-Casino ha violado sus propios términos.
2. No permitiremos registros de ciertas jurisdicciones ("Territorios Excluidos") que incluyen, pero no se limitan a: Afganistán (...) Zimbabue; o cualquier otra jurisdicción en la que su registro y participación en los juegos de azar en línea entren en conflicto con las leyes o regulaciones locales aplicables.
Se trata solo de los términos de AmokCasino. Dicen que no permiten crear una cuenta. contrario a los términos, lo permitieron y por lo tanto violaron sus términos. En algunos otros casos similares sobre el tema usted ha investigado el asunto.
En muchos casos, el casino dificulta que los jugadores jueguen porque supuestamente violaron los términos (bonos, tergiversaciones, límites de retiro, apuestas...). pero es importante que Amok también se ciña a sus propios términos. Si se formulara de otra manera, lo aceptaría. Si fuera a decir que los jugadores no pueden registrarse desde un país donde no se permite el juego, entonces el caso estaría claro. Sin embargo, se establece claramente en los términos que el casino no permitirá registros . Por lo tanto, han violado sus propios términos de uso . Solicito el reembolso de mis apuestas perdidas desde el 1 de enero de 2019. Con esto en mente, pido al casino que me reembolse las pérdidas desde el 1 de enero de 2019 y que revise los términos y condiciones para que no haya malentendidos.
Es cierto que muchos casinos establecen claramente en sus términos de servicio que la responsabilidad recae únicamente en el jugador. Pero aquí es un poco diferente: Amok escribe en sus términos que el casino no le permite registrarse desde un país en el que el juego extranjero está prohibido. Lo permitieron de todos modos. Aunque al registrarme dije que era de Suiza y también presenté numerosos documentos que lo demostraban. el error radica en la redacción de los términos.
Solo me refiero al códice del gurú del casino. aquí dice:
Requisitos tanto para 'casinos justos' como para 'casinos justos y seguros' Para que un casino sea clasificado como 'casino justo' o 'casino justo y seguro' por nuestro equipo de revisión, no debe permitir que los jugadores de países restringidos creen un cuenta y juega. La verificación de países restringidos debe realizarse durante el proceso de creación de la cuenta.
Si estuviera redactado de otra manera, no habría tenido la oportunidad. No puede ser que los términos solo se apliquen si es en detrimento de los jugadores.
Estoy seguro de que rechazará y cerrará mi queja. una pregunta. ¿Cerrarás la denuncia ahora?
a) ...porque Casino Guru solo se ocupa de los casos en los que no se pagan las ganancias?
b) ...porque mi queja es definitivamente injustificada?
Saludos cordiales
Gracias por su respuesta, Mister_Schweiz. Entiendo tu punto de vista, pero como dije, los casinos pueden aceptar jugadores de cualquier país siempre que no lo usen como excusa para confiscar sus ganancias. Por supuesto, el casino debería bloquear a dichos jugadores automáticamente e, idealmente, aceptar jugadores de ciertos países solo si tienen la licencia necesaria.
Sin embargo, si creó su cuenta y perdió sus depósitos de manera justa y por su propia elección, no creemos que tenga derecho a un reembolso. Podría perder su dinero/depósitos de la misma manera en cualquier otro casino. Estoy seguro de que si ganaste más dinero del que depositaste y el casino te lo confisca, querrás que te paguen tus ganancias y no que te reembolsen el depósito, ¿verdad? Lo siento, pero tengo que abordar cada caso similar por igual: si el jugador de un país restringido perdió sus depósitos de manera justa, no tiene derecho a un reembolso, y si dicho jugador acumuló ganancias, el casino debe pagarlas y cerrar su cuenta.
Compartimos más información sobre este tema en nuestro Codex de Juego Justo .
Estoy seguro de que comprende que no podemos castigar a un casino offshore por no seguir las leyes de Suiza y esperar que el casino sea el único sujeto responsable aquí. En este caso, solo puedo recomendarte que investigues más a fondo antes de crear una cuenta y elijas jugar en casinos que acepten jugadores de tu país y tengan la licencia necesaria si esa es tu preferencia.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
