Amok Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Hola

Quiero presentar una queja sobre el casino amok, refuel y mountgold y quiero un reembolso de todos mis depósitos en uno de los últimos casinos en los que jugué.

cierro mi cuenta permanentemente en refuel o amok casino. No sé cuál cerré primero debido a la adicción al juego. Este casino violó las leyes de términos y condiciones de juego responsable. Este casino nunca tuvo que aceptar mis depósitos / registro en amokcasino o recargar el casino porque estoy bloqueado por problemas de juego.

Y si fue una autoexclusión, nunca tuvieron que darme la posibilidad de registrarme en los tres casinos porque solo tengo que obtener 1 cuenta como el término de condiciones.

Quiero un reembolso de mis depósitos de amok casino. Me registré primero en repostar y luego enloquecer, creo, o primero estaba enloquecido y luego repostar. Pero quiero un reembolso de amok casino de todos mis depósitos porque este casino aceptó mi registro y depósitos y mi cuenta está bloqueada en recarga por problemas de juego.

Utilizaron la misma fecha para el cierre. Esto no está bien. Cerré amok primero y luego reposté. O recarga combustible primero y luego enloquece.

Quiero que busquen en toda la base de datos.

Entonces, tenía una cuenta en mountgold, amok y refuel casino.

grandes

Hola Recha,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Para empezar me gustaría señalar que su mensaje es muy confuso. Será casi imposible para nosotros ayudarlo si incluso usted mismo no está seguro de qué sucedió, cuándo y qué casino debe reembolsar sus depósitos.

Me gustaría pedirle que cree una línea de tiempo clara con fechas y una descripción de lo que sucedió ese día en qué casino.

Además, me gustaría pedirle que me envíe su solicitud de autoexclusión. Además, ¿se ha puesto en contacto con el casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola.

Te he enviado un correo electrónico.

Gracias Recha. Lo siento, pero hemos llegado a un punto en el que no podemos brindarle más apoyo. No podemos confrontar a ningún casino si usted que solicita un reembolso no está seguro de qué casino debe reembolsarle y cuánto.

Además, después de revisar toda la información disponible, reuní esto:

• Veo que el agente de soporte le aconsejó que se comunique con ADR, cuya decisión suele ser válida y definitiva para el casino. Encontré la denuncia en línea y veo que fallaron a favor del casino .
• La política de juego responsable del casino aconseja claramente a los jugadores que soliciten la autoexclusión de todos los casinos hermanos , lo que indica que la autoexclusión está activa solo en el casino en el que se ha solicitado. Por favor, mira aquí:

"Autoexclusión permanente/Cierre de cuenta

Cualquier jugador puede solicitarnos que cerremos permanentemente su cuenta de Amok Casino hablando con nuestro equipo de soporte por chat o correo electrónico. Esta decisión no se puede revertir y le pedimos que retire los fondos restantes antes de tomar esta acción.

Si tiene cuentas en cualquiera de nuestras marcas hermanas, también le recomendamos que informe a nuestro equipo de soporte, y ellos también pueden cerrarlas por usted. Asimismo, te aconsejamos que cierres cualquier otra cuenta de juego que tengas con otros operadores. Y retírese de cualquier entorno en el que se promueva el juego (por ejemplo, siguiendo marcas de juego en las redes sociales)".

Dado que no podemos juzgar este caso de manera justa debido a los 2 puntos mencionados anteriormente y a la información poco clara de su parte, lo mejor que puedo recomendar es que se comunique con la Autoridad de Licencias, ya que tienen acceso a más detalles y pueden investigar a fondo. tu problema. Puede presentar una queja ante la Autoridad de Juego de Malta aquí:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazarlo.

Hola

Sí, me pondré en contacto con mga y les dejaré ver todos los detalles.

Gracias

Desafortunadamente, debido a los puntos mencionados anteriormente, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.