Gracias Recha. Lo siento, pero hemos llegado a un punto en el que no podemos brindarle más apoyo. No podemos confrontar a ningún casino si usted que solicita un reembolso no está seguro de qué casino debe reembolsarle y cuánto.
Además, después de revisar toda la información disponible, reuní esto:
- Veo que el agente de soporte le aconsejó que se comunique con ADR, cuya decisión suele ser válida y definitiva para el casino. Encontré la denuncia en línea y veo que fallaron a favor del casino .
- La política de juego responsable del casino aconseja claramente a los jugadores que soliciten la autoexclusión de todos los casinos hermanos , lo que indica que la autoexclusión está activa solo en el casino en el que se ha solicitado. Por favor, mira aquí:
"Autoexclusión permanente/Cierre de cuenta
Cualquier jugador puede solicitarnos que cerremos permanentemente su cuenta de Amok Casino hablando con nuestro equipo de soporte por chat o correo electrónico. Esta decisión no se puede revertir y le pedimos que retire los fondos restantes antes de tomar esta acción.
Si tiene cuentas en cualquiera de nuestras marcas hermanas, también le recomendamos que informe a nuestro equipo de soporte, y ellos también pueden cerrarlas por usted. Asimismo, te aconsejamos que cierres cualquier otra cuenta de juego que tengas con otros operadores. Y retírese de cualquier entorno en el que se promueva el juego (por ejemplo, siguiendo marcas de juego en las redes sociales)".
Dado que no podemos juzgar este caso de manera justa debido a los 2 puntos mencionados anteriormente y a la información poco clara de su parte, lo mejor que puedo recomendar es que se comunique con la Autoridad de Licencias, ya que tienen acceso a más detalles y pueden investigar a fondo. tu problema. Puede presentar una queja ante la Autoridad de Juego de Malta aquí:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazarlo.
Thank you, Recha. I am sorry, but we have reached a point, where we are not able to support you further. We cannot confront any casino if you who ask for a refund are not sure which casino should refund you and how much.
Moreover, after reviewing all the available information I gathered this:
- I see that you have been advised by the support agent to contact ADR whose decision is usually valid and final for the casino. I found the complaint online and I see that they ruled in a favor of the casino.
- The casino's Responsible gambling policy clearly advises players to request self-exclusion from all sister casinos, which indicates, that self-exclusion is active only in the casino in which it has been requested. Please, see here:
"Permanent Self-Exclusion/Account Closure
Any player can request us to permanently close their Amok Casino account by talking to our support team via chat or email. This decision cannot be reversed, and we ask that you withdraw any remaining funds before taking this action.
If you have accounts at any of our sister brands, we also recommend you let our support team know, and they can close these for you too. Likewise, we advise you to close any other gambling accounts you hold with other operators. And remove yourself from any environment in which gambling is promoted (for example, following gambling brands on social media)."
Since we are not able to judge this case fairly due to the 2 above-mentioned points, and unclear information from you, the best thing I can recommend is that you contact the Licensing Authority, as they have access to more details and can thoroughly investigate your issue. You can submit a complaint with the Malta Gaming Authority here:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you regarding this case, otherwise, I I will be forced to reject it.
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