Le escribo para presentar una queja seria contra amok casino, enfocándome en su falta de respeto a mi autoexclusión y su papel en fomentar mi comportamiento de juego.
esto debería incluir todas las marcas operadas por infinzia ltd.
Me autoexcluí de uno de sus sitios web (gemler) debido a mi adicción al juego. Sin embargo, me sentí atraído a apostar en otro de sus sitios relacionados. Esto fue facilitado por correos electrónicos del operador, que parecían apuntar directamente a mi vulnerabilidad y efectivamente me hicieron volver al juego. Desde entonces, soy egoísta conmigo mismo y hablé con el servicio de atención al cliente sobre mis problemas varias veces antes de realizar estos enormes y ridículos depósitos.
La facilidad con la que pude pasar de un sitio excluido a otro dentro de su red, junto con su estímulo activo, demuestra un preocupante desprecio por las prácticas de juego responsable y mi bienestar como cliente.
A pesar de ser un conocido adicto al juego, como lo demuestran más de 1000 correos electrónicos enviados a su servicio de atención al cliente solicitando pequeños bonos de $5, el operador permitió que mi comportamiento de juego aumentara hasta el punto de depositar cientos de miles de dólares.
Esta situación no sólo refleja un incumplimiento de las obligaciones de juego responsable sino que también sugiere una falta sistemática de protección a los clientes que han mostrado signos claros de adicción al juego.
Por lo tanto solicito:
1. Una revisión exhaustiva de mi caso, enfocándose particularmente en por qué mi autoexclusión en un sitio no se extendió para impedir el acceso a otros sitios dentro de su red.
2. Un examen de las prácticas de marketing del operador y de cómo se dirigen a los clientes que se han autoexcluido debido a problemas de juego.
3. Un reembolso completo de los depósitos realizados después de mi autoexclusión inicial, reconociendo la negligencia del operador en este asunto.
Las acciones del operador en este caso parecen explotar mi adicción al juego en lugar de brindarme el apoyo y las barreras necesarias para la recuperación. Esto no sólo es éticamente cuestionable, sino también una grave violación de las normas de juego responsable.
Agradezco la ayuda de Casino Guru para abordar este problema crítico y garantizar que las políticas de juego responsable se apliquen rigurosamente para proteger a las personas vulnerables.
Gracias por su pronta atención a este asunto urgente.
Atentamente,
I am writing to file a serious complaint against amok casino, focusing on their failure to respect my self-exclusion and their role in encouraging my gambling behavior.
this should include all brands operated by infinzia ltd.
I have self-excluded from one of their websites (gemler) due to my gambling addiction. However, I found myself being lured into gambling on another of their related sites. This was facilitated by emails from the operator, which seemed to directly target my vulnerability and effectively drew me back into gambling. I have since then selfish with myself and talk to customer service about my issues several times before I made these vast and ridiculous big deposits.
The ease with which I could move from one excluded site to another within their network, coupled with their active encouragement, demonstrates a concerning disregard for responsible gambling practices and my well-being as a customer.
Despite being a known gambling addict, as evidenced by over 1000 emails sent to their customer service requesting small $5 bonuses, the operator allowed my gambling behavior to escalate to the point of depositing hundreds of thousands of dollars.
This situation not only reflects a breach of responsible gaming obligations but also suggests a systematic failure to protect customers who have shown clear signs of gambling addiction.
Therefore, I am requesting:
1. A thorough review of my case, particularly focusing on why my self-exclusion on one site was not extended to prevent access to other sites within their network.
2. An examination of the operator’s marketing practices and how they target customers who have self-excluded due to gambling problems.
3. A full refund of the deposits made after my initial self-exclusion, acknowledging the operator’s negligence in this matter.
The operator’s actions in this case appear to exploit my gambling addiction rather than provide the support and barriers necessary for recovery. This is not only ethically questionable but also a gross violation of responsible gambling standards.
I appreciate Casino Guru’s assistance in addressing this critical issue and ensuring that responsible gaming policies are rigorously enforced to protect vulnerable individuals.
Thank you for your prompt attention to this urgent matter.
Sincerely,
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