PrincipalQuejasAmonbet Casino - El jugador insiste en el reembolso después de reabrir la cuenta.

Amonbet Casino - El jugador insiste en el reembolso después de reabrir la cuenta.

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Puntos negros: 1.139

Importe: 3.000 €

Amonbet Casino
Enviada: 02/11/2024 | No resuelta : 11/02/2025
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de los Países Bajos había cerrado inicialmente su cuenta debido a su adicción al juego, pero la reabrieron con un bono. Exigió un reembolso por sus pérdidas, argumentando que el casino no debería haber permitido que se reabriera la cuenta después de su autoexclusión previa. El Equipo de Quejas intentó mediar con el casino, pero se enfrentó a repetidas faltas de respuesta por parte del casino. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que considerara las reseñas y calificaciones del casino para futuras interacciones.

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Así que cerré mi cuenta antes... razón por la que soy adicto al juego.


Después de un tiempo reabrieron mi cuenta y me dieron un bono...


Así que pude volver a jugar y perdí mucho dinero, por supuesto.


Exijo el reembolso de todas mis pérdidas, ya que no deberían haber vuelto a abrir mi cuenta después de que les dije este motivo.

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Hola Amnistía,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Hola Nick.


Fue una autoexclusión con el motivo de la adicción al juego.


Así estaba allí.

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Y esto acaba de pasar ahora…


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Entonces, después de decirles que tengo un problema con el juego, reabrieron mi cuenta… ¿Crees que esto es normal?


¿Por qué albergáis estos lugares?

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También pude comprobar que sabían de mi situación, pero no puedo subir la captura de pantalla aquí.

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Y ahora me dicen que mi cuenta está cerrada por mi solicitud y no habrá reembolso

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Realmente tienes que ayudarme en esto. De todas formas, me están ignorando. Sabiendo que hicieron algo malo...


¡Realmente necesito recuperar mis pérdidas, por favor!

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file evitando mi pregunta…. Recibí una captura de pantalla del momento de la apertura… el chat en vivo me dijo que mi situación era bien conocida y aún así abrió mi cuenta.


Es como darle drogas gratis a un adicto.


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Recibí muchas capturas de pantalla. Del chat en vivo que me decían que estaba marcada como PG.


Soy un jugador problemático y aún sigo reabriendo mi cuenta.


Esperando un contacto por correo que, por supuesto, nunca llegará.


No admitir que están equivocados en este asunto


Ayúdame a resolver esto.


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file Así que esta parece ser su política.

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Me están expulsando del chat en vivo.


y el correo es completamente ignorado.

Entonces, ¿qué puedo hacer?

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Tal vez presentar mi caso a alguien que realmente tuvo tiempo para ayudarme.

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Hola Amnistía,

¿Podrías aclarar cuándo solicitaste por primera vez la autoexclusión y la duración que especificaste en ese momento? Si es posible, reenvía la solicitud inicial que enviaste al casino a nikolas.b@casino.guru para nuestra referencia.

Además, ¿podría confirmarme si su cuenta está actualmente abierta o cerrada?

Gracias y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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La cuenta fue cerrada permanentemente por adicción al juego el: 13-06-2024


Y reabierto el: 09-10-2024


Ahora está cerrado de nuevo después de que me quejé, por supuesto.


Debería haberse mantenido cerrado.


La captura de pantalla muestra la fecha y el motivo por el que se cerró. También muestra que saben exactamente el motivo del cierre. Te lo envié por correo electrónico.


La solicitud de cierre permanente la hice por chat en vivo en esa fecha. Así que no tengo nada.


Pero las capturas de pantalla que te envié deberían decir suficiente...

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Gracias a Amnistía Internacional por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le estará ayudando a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Todavía no veo el sentido de que Casino Guru albergue estos lugares.

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Hola Amnistía,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Amonbet ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Envié todas las pruebas a la dirección de correo electrónico de Nick.


El hecho es que Amonbet no responde a mis correos electrónicos e ignora el hecho de que reabrieron mi cuenta a pesar de que era bien sabido que tenía el estado PG (jugador problemático).


La única solución es reembolsar mis pérdidas desde el momento en que se reabrió mi cuenta.

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Parece ser la misma comunicación que hacen conmigo por correo electrónico.


Nada en absoluto.

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¿Tienen siquiera alguien que pueda responder aquí?

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Por favor, marque este casino como negro.



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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Llevo más de un mes esperando un correo electrónico de este lugar.


Simplemente me ignoran. Y aquí tampoco me responden.

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Quizás puedas preguntarles tú mismo en el chat en vivo para que reaccionen a este asunto.


Me ignoran por completo, desde el lado administrativo hasta el chat en vivo, aunque tengo todas las capturas de pantalla y pruebas.

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file ¿Entonces el casino está estafando? ¿O el gurú del casino no dice la verdad sobre su relación con este lugar?

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Estimada Amnistía,


No estamos relacionados con ningún casino. Somos una fuente independiente de información sobre casinos en línea.


He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Michal V

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