El jugador de Alemania depositó 20 euros para recibir un bono que se quedó atascado en el modo activo y no se puede jugar ni eliminar. El bono de giros gratis no se muestra y el usuario no puede acceder a la función de chat ni retirar el depósito inicial. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Soy de Alemania. Deposité 20 euros para recibir el bono con 50 FS sin apuesta. Recibí el bono de registro pero está atascado en modo activo y no puedo eliminarlo ni reproducirlo. Mi bono FS no se muestra. La peor parte es que la función de chat está deshabilitada y no puedo retirar mis 20 euros, aunque debería funcionar para transacciones de 20 euros o más con una billetera ezett. Estoy atascado y necesito ayuda desesperadamente.
Estimado sstrunk1207,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si realizó alguna apuesta o si su depósito inicial aún no ha sido tocado dentro de la cuenta? ¿Tu cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna evidencia de apoyo que le gustaría compartir, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Hola y gracias por la rápida respuesta.
Finalmente pude conversar brevemente con un miembro del personal. Después de no poder completar mi bono de registro ayer tuve que empezar a jugar con mi dinero real. Después de un tiempo y pérdidas, el bono actual finalmente se eliminó y pensé que ahora recibiría mis giros gratis que aún faltan. Deposité con el código correcto y también activé. Creo que hubo un error técnico debido al código de bonificación aún activo e incorrecto. Quería devolver los 20 euros, pero no fue posible. He adjuntado algunas capturas de pantalla. Acabo de pedir los giros gratis, pero no recibo ninguno. Estoy muy molesto por esto y realmente espero que me puedas ayudar.
Gracias.
PD: tampoco pude encontrar una huella. Para contactarlo de otra manera.
Atentamente
Sandra S*****
Gracias, sstrunk1207, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que ya usó sus fondos depositados antes de que el casino pudiera activar manualmente el bono? ¿Fue un bono de partido + giros gratis o solo giros gratis?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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