Estimado Tomikaro1234,
Entiendo que puede que este no sea el resultado que esperabas, pero parece que el equipo del casino actuó de acuerdo con las reglas que aceptaste al participar del torneo. El límite máximo de retiro está claramente delineado en los términos del torneo y, independientemente de tus ganancias o apuestas, el límite sigue vigente. Por lo tanto, el pago que recibiste es correcto. Si bien tienes derecho a estar en desacuerdo con esta decisión y puedes continuar con tu caso ante la autoridad de licencias del casino si aún te sientes perjudicado, no puedo ayudarte más y me veo obligado a rechazar tu caso.
Le recomiendo encarecidamente que revise y comprenda detenidamente las reglas de cualquier bono o torneo antes de reclamarlo para evitar decepciones similares en el futuro.
Lamentamos no poder ofrecer más ayuda en este caso. Si en el futuro tienes algún problema con este u otro casino, no dudes en comunicarte con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Dear Tomikaro1234,
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but it seems the casino team acted in accordance with the rules you agreed to when entering the tournament. The maximum withdrawal limit is clearly outlined in the tournament's terms, and regardless of your winnings or wagers, the cap remains in place. Therefore, the payout you received is correct. While you're entitled to disagree with this decision and can continue pursuing your case with the casino's licensing authority if you still feel wronged, I’m unable to assist you further, and I'm forced to reject your case.
I strongly advise you to thoroughly review and understand the rules of any bonus or tournament prior to claiming it to prevent similar disappointments in the future.
We regret that we couldn’t offer more assistance in this case. Should you encounter any issues with this or another casino in the future, please feel free to reach out, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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