El jugador de Polonia recibió 70 giros gratis y acumuló un saldo total de 1500 PLN después de jugar, pero solo recibió 195 PLN después de retirarlo. El casino afirma que las ganancias del bono están limitadas a 5 veces la cantidad de giros gratis, lo que genera inquietudes sobre el momento de la deducción de estas cantidades.
Hola, quería describir una situación desagradable en el casino AMPM. Obtuve 70 giros gratis de un torneo, después de jugar los giros me quedaban aproximadamente 39 PLN, luego gané algo y después de la rotación me quedaban 1275 PLN en mi saldo real, así que fui a jugar un poco más, gané más de 600 PLN en el juego Dead or Alive, luego algo más de 150 PLN en el juego Wanted y el saldo pasó a ser 1500 PLN, ordené un retiro y solo me enviaron 195 PLN y el casino explica que las ganancias de este bono son solo x5 de la cantidad que recibí de los giros gratis. Ahora tengo dos preguntas, ¿por qué este dinero no se dedujo inmediatamente después de que se girara el bono? y ¿por qué, jugando con fondos reales, ganaron la cantidad de 195 PLN? Me gustaría pedirle amablemente que se ocupe de mi caso, saludos cordiales.
Estimado Tomikaro1234,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que ha tenido problemas con su retiro en AMPM Casino. Para comprender mejor su situación y ayudarlo con ella, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?
Si tiene alguna comunicación relevante o documentos adicionales, no dude en enviarlos a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Te envié toda la información a tu correo, un cordial saludo.
Muchas gracias Tomikaro1234 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Tomikaro1234,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y tengo algunas preguntas adicionales. ¿En qué torneo has participado? ¿Estás seguro de que no se ha realizado un retiro máximo (ganancias) del torneo mencionado?
Acabo de revisar algunos torneos más antiguos y pude ver esto:
Como escribí, no vi esa información y el saldo después de girar el bono era de aproximadamente 1270 PLN y seguí jugando con 1270 PLN, gané algo más y pedí 1500 PLN, después de lo cual me enviaron 195 PLN, saludos cordiales
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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