PrincipalQuejasAMPM Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas parcialmente.

AMPM Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas parcialmente.

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Importe: 1.500 zł

AMPM Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 06/09/2024 | Caso cerrado : 09/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Polonia había recibido 70 giros gratis y había acumulado un saldo total de 1.500 PLN después de jugar, pero solo recibió 195 PLN después del retiro. El casino afirmó que las ganancias del bono estaban limitadas a 5 veces la cantidad de giros gratis, lo que generó inquietudes sobre el momento de la deducción de estas cantidades. El Equipo de Quejas revisó la situación y confirmó que el casino había actuado de acuerdo con las reglas del torneo, que describían claramente el límite máximo de retiro. En consecuencia, la queja del jugador fue rechazada y se le recomendó que revisara las reglas de cualquier bono o torneo antes de participar.

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hace 2 meses
Traducción

Hola, quería describir una situación desagradable en el casino AMPM. Obtuve 70 giros gratis de un torneo, después de jugar los giros me quedaban aproximadamente 39 PLN, luego gané algo y después de la rotación me quedaban 1275 PLN en mi saldo real, así que fui a jugar un poco más, gané más de 600 PLN en el juego Dead or Alive, luego algo más de 150 PLN en el juego Wanted y el saldo pasó a ser 1500 PLN, ordené un retiro y solo me enviaron 195 PLN y el casino explica que las ganancias de este bono son solo x5 de la cantidad que recibí de los giros gratis. Ahora tengo dos preguntas, ¿por qué este dinero no se dedujo inmediatamente después de que se girara el bono? y ¿por qué, jugando con fondos reales, ganaron la cantidad de 195 PLN? Me gustaría pedirle amablemente que se ocupe de mi caso, saludos cordiales.

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hace 2 meses
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Estimado Tomikaro1234,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que ha tenido problemas con su retiro en AMPM Casino. Para comprender mejor su situación y ayudarlo con ella, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?

  • Condiciones de bonificación: ¿Recibió términos y condiciones específicos relacionados con los 70 giros gratis del torneo? Si es así, ¿podría compartir esos detalles o una captura de pantalla de los términos?
  • Saldo y ganancias: ¿Puedes proporcionar un desglose detallado de cómo cambió tu saldo durante y después del uso de los giros gratis? Esto ayudará a aclarar las discrepancias entre el monto que recibiste y el monto que esperabas.
  • Límite de ganancias: ¿Se le impusieron límites a sus ganancias inmediatamente después de cumplir con los requisitos de apuesta? De ser así, ¿podría brindarnos detalles al respecto?
  • Historial de juego completo: ¿Podrías solicitarnos y enviarnos tu historial de juego completo de AMPM Casino? Esta información nos ayudará a revisar tu juego y el manejo de tus ganancias de manera más exhaustiva.
  • Comunicación con el casino: ¿Ha tenido alguna comunicación directa con el equipo de soporte del casino en relación con este problema? Si es así, ¿podría compartir alguna correspondencia o respuesta relevante que haya recibido?

Si tiene alguna comunicación relevante o documentos adicionales, no dude en enviarlos a petronela.k@casino.guru .


Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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hace 2 meses
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Te envié toda la información a tu correo, un cordial saludo.

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hace 2 meses
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Muchas gracias Tomikaro1234 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.



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hace 2 meses
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Estimado Tomikaro1234,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y tengo algunas preguntas adicionales. ¿En qué torneo has participado? ¿Estás seguro de que no se ha realizado un retiro máximo (ganancias) del torneo mencionado?

Acabo de revisar algunos torneos más antiguos y pude ver esto:

file

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Como escribí, no vi esa información y el saldo después de girar el bono era de aproximadamente 1270 PLN y seguí jugando con 1270 PLN, gané algo más y pedí 1500 PLN, después de lo cual me enviaron 195 PLN, saludos cordiales

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Público
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hace 2 meses
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Quería añadir que después de la rotación gané más de 600 PLN en Dead or Alive, por lo que el saldo no debería deducirse porque estos ya eran fondos reales.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por tus respuestas, Tomikaro1234.

Ahora me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a AMPM Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino AMPM,

¿Podrían aclarar por qué al jugador se le permitió retirar solo 195 PLN de sus ganancias de 1500 PLN cuando estas ganancias deberían haberse derivado de fondos que previamente se apostaron con éxito y, por lo tanto, se consideraron dinero "real"?

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

¡Hola a todos!


Estos fondos de bonificación se ofrecen como incentivo para los jugadores activos y tienen restricciones de retiro, como se describe en la descripción del torneo (ver captura de pantalla 1). Como se indica en las pautas del torneo, el límite de retiro se aplica a los fondos de bonificación en el momento del retiro.

file


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Público
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hace 1 mes
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Hola, Tomikaro1234:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Por favor, explícame una cosa por qué me engañaste porque teniendo más de 1000 PLN en mi saldo seguí jugando y obtuve ganancias. Pedí 1500 PLN y obtuve alrededor de 260 PLN.

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hace 1 mes
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En mi opinión, después de que se apueste el bono, el saldo debería deducirse inmediatamente. Al hacer esto, estás engañando a los jugadores, especialmente porque el dinero apostado es dinero real y, al jugar por él después de la apuesta, no debería haber un pago máximo.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Tomikaro1234,

Entiendo que puede que este no sea el resultado que esperabas, pero parece que el equipo del casino actuó de acuerdo con las reglas que aceptaste al participar del torneo. El límite máximo de retiro está claramente delineado en los términos del torneo y, independientemente de tus ganancias o apuestas, el límite sigue vigente. Por lo tanto, el pago que recibiste es correcto. Si bien tienes derecho a estar en desacuerdo con esta decisión y puedes continuar con tu caso ante la autoridad de licencias del casino si aún te sientes perjudicado, no puedo ayudarte más y me veo obligado a rechazar tu caso.

Le recomiendo encarecidamente que revise y comprenda detenidamente las reglas de cualquier bono o torneo antes de reclamarlo para evitar decepciones similares en el futuro.

Lamentamos no poder ofrecer más ayuda en este caso. Si en el futuro tienes algún problema con este u otro casino, no dudes en comunicarte con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino


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