AmunRa Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta.

Hola,

Tengo problemas para retirar el dinero de mi cuenta.

Inicialmente ingresé los datos bancarios incorrectos para que el dinero no se transfiriera. Me parece bien.

No puedo actualizarlos dentro del sitio web del casino.

He solicitado soporte para restablecer los detalles y poder corregirlos.

Ahora no puedo acceder a mi cuenta de casino.

He recibido respuestas automáticas por correo electrónico del soporte.

Parece que no están haciendo nada para ayudar.

Adjunté algunas fotos de mi solicitud de soporte que crearon y una captura de pantalla mía intentando acceder a mi cuenta.

Gracias por tu ayuda.

Antonio S***

Estimado Sparkt694,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino sobre la cuenta bloqueada?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Gracias por ayudarme con esto.

Planteé la cuenta bloqueada como respuesta por correo electrónico a través de mi problema planteado originalmente sobre el retiro (número de referencia de solicitud de soporte 12288534).

No he recibido ninguna respuesta directa del casino y cuando reviso la solicitud de soporte no hay respuestas ni notas de ellos. Solo ha registrado mis correos electrónicos relacionados con esto.

También planteé el problema con su servicio de chat antes de que me bloquearan.

Me informaron que plantearían el problema al soporte, pero tampoco salió nada.

Todavía no he realizado ningún retiro porque me uní recientemente.

¿Verificación KYC?

No estoy seguro, ¿qué es eso?

Salud,

Antonio S***

Gracias por tu respuesta, sparkt694. La verificación KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura de teléfono, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar el depósito, varios selfies, etc.

La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten a los jugadores realizar depósitos antes de enviar los documentos, y otros casinos permiten a los jugadores retirar los primeros o algunos retiros más pequeños sin hacerlo, pero la mayoría de las veces los casinos solicitan los documentos en el punto de la primera retirada.

¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?

Además, ¿acumuló sus ganancias con o sin bono activo?

Por último, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Cristina,

No he aportado documentación ni la he solicitado.

Los encontré en línea, configuré una cuenta e hice un depósito con mi tarjeta de crédito.

Acumulé mis ganancias sin el bono.

He incluido un par de capturas de pantalla en este mensaje que muestran toda la correspondencia que registraron en su caso de soporte.

También los incluí en mi queja original que presenté en su sitio.

Gracias,

Antonio

Muchas gracias, sparkt694, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola sparkt694,

Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de AmunRa Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino AmunRa,

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Esteban

Estimado cliente,

Gracias por comunicarte.

Nos gustaría informarle que el problema del retiro se envió al departamento correspondiente para que lo investigue lo antes posible. Se le informará sobre las actualizaciones por correo electrónico.

Con respecto al acceso a la cuenta, queremos señalar que no tomamos ninguna medida para bloquear o restringir el acceso a su cuenta de ninguna manera. ¿Podría explicar con más detalle qué sucede cuando intenta acceder a la cuenta con sus credenciales? Si olvidó su contraseña, confírmela y la restableceremos.

Atentamente,

AmunRa.com

Estimado AmunRa.com,

Cuando intenté iniciar sesión, el mensaje indicaba una contraseña incorrecta.

Acabo de restablecer mi contraseña y ahora aparece un mensaje que dice:

'Error: demasiadas solicitudes. Vuelve a intentarlo más tarde'.

¿Puedes restablecer mi cuenta para poder iniciar sesión?

He intentado iniciar sesión en muchas ocasiones durante las últimas semanas y esto es lo que sigue sucediendo.

Gracias

antonio

Estimado Antonio,

Gracias por su respuesta.

Le informamos que le enviamos un correo electrónico con una nueva contraseña temporal.

Atentamente,

AmunRa.com

Hola,

No funciona.

Dice nombre de usuario o contraseña incorrectos

Estimado Antonio,

¿Qué estás usando junto con la contraseña para iniciar sesión? ¿Es tu nombre de usuario o tu correo electrónico?

Si es nombre de usuario, ¿qué estás escribiendo?

Atentamente,

AmunRa.com

Estoy usando mi correo electrónico como mi nombre de usuario

Estimado Antonio,

Para iniciar sesión, debe utilizar su nombre de usuario y no su correo electrónico.

¿Recuerdas tu nombre de usuario?

Atentamente,

AmunRa.com

Pensé que era mi correo electrónico. ¿Puedo restablecer mi nombre de usuario usando la contraseña temporal?

Estimado Antonio,

Su nombre de usuario no se puede cambiar. Si lo desea, podemos enviarle su nombre de usuario por correo electrónico.

Atentamente,

AmunRa.com

De acuerdo. Disculpas por eso, pero ya estoy dentro.

Gracias por señalarme en la dirección correcta.

Así que esperaré recibir noticias sobre cómo restablecer mis datos bancarios.

Salud,

antonio

Hola sparkt694,

¿Conseguiste cambiar tus datos bancarios?

Espero su respuesta.

Hola Stefan,

Aún no.

Los detalles incorrectos todavía están ahí.

Saludos,

Antonio

Estimado Casino AmunRa,

¿Podría indicar cuándo se cambiarán los datos bancarios del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado cliente,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que la información bancaria fue borrada y puede solicitar el retiro nuevamente.

¿Podríamos pedirle también que nos envíe sus datos bancarios por correo electrónico a support@amunra.com ¿Para que podamos hacerlo manualmente en caso de que algo vuelva a salir mal? Gracias.

Atentamente,

AmunRa.com

Hola sparkt694,

¿Conseguiste solicitar un retiro?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Stefan,

Ahora han borrado los datos de mi cuenta.

Solicitaron mis datos bancarios para poder agregarlos manualmente si algo vuelve a salir mal.

Les envié un correo electrónico de soporte solicitándoles que ahora ingresen los detalles manualmente en lugar de que yo lo haga por segunda vez.

Esto se debe a que sabrán cuál es el IBAN de Australia y no estoy 100% seguro.

Estoy esperando una respuesta.

Gracias,

antonio

Estimado cliente,

Lamentablemente, no hemos recibido ningún correo electrónico nuevo suyo.

En breve te enviaremos un correo electrónico al que podrás responder con tus datos bancarios.

Atentamente,

AmunRa.com

Hola sparkt694,

Por favor, avíseme una vez que responda al correo electrónico del casino con los datos bancarios.

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado Antonio,

Gracias por proporcionarnos la información bancaria.

Su saldo se dividió en 3 solicitudes de retiro y se le informará cuando se procesen por nuestra parte.

Atentamente,

AmunRa.com

Hola Stefan,

Consulte la última actualización de AmunRa a continuación:

Saludos,

antonio

Estimado Antonio,

Gracias por proporcionarnos la información bancaria.

Su saldo se dividió en 3 solicitudes de retiro y se le informará cuando se procesen por nuestra parte.

Atentamente,

AmunRa.com

Estimado Antonio,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que su saldo fue pagado en 3 cuotas, la última de las cuales fue procesada por nuestra parte el 30.01.2024.

Atentamente,

AmunRa.com

Hola sparkt694,

¿Podrías confirmar si has recibido todos los pagos?

Espero su respuesta.

Hola Stefan,

Todos los fondos han sido transferidos ahora.

Gracias por toda su colaboración.

Mis mejores deseos.

antonio

Estimado Sparkt694,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru