El jugador de Alemania solicitó el retiro a través de Skrill, pero estaba pendiente debido a la verificación en curso. Entonces su cuenta fue bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, gané 27.000 € en AmunRa Casino a principios de agosto. Hasta entonces, depositaba con tarjetas Paysafe y luego quería retirar mediante transferencia bancaria en incrementos de 1.000 €, ya que este era el monto máximo de retiro. No tuve que verificarme hasta entonces. Entonces no pasó nada al principio. Después de unos días me puse en contacto con el chat en vivo. Allí me desanimaron una y otra vez con la declaración de que mi sesión de juego tenía que ser revisada. Después de un tiempo, el casino canceló todos los pagos, excepto 3x € 1000. Esto se justificó por el hecho de que se pueden realizar un máximo de tres pagos al mismo tiempo. Me desanimé con estas declaraciones hasta que llegó un correo electrónico de soporte en algún momento, diciéndome que verificara mi cuenta. Envié por correo electrónico todos los documentos necesarios para respaldar el mismo día. Todo fue así tres veces, porque aparentemente algo andaba mal una y otra vez (lo que nunca se comunicó exactamente, solo que los documentos no pudieron ser aceptados). Hace aproximadamente una semana, mi cuenta de jugador fue desactivada. Cuando volví a escribir al soporte por chat, dijeron que mi cuenta se estaba verificando actualmente y que la cuenta permanecerá desactivada hasta entonces. Desde entonces, he escrito al chat una y otra vez, pero siempre me desanima el hecho de que debería esperar un correo electrónico de soporte, que se pondrá en contacto tan pronto como se verifique mi cuenta ... como dije, un hace unos días y estoy lentamente desesperado, porque no recibo un estado de cuenta específico y la cuenta ahora está desactivada y ya no es posible una mayor "preservación de pruebas" ...
Querida Jennifer,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar si este fue su primer intento de retiro? ¿Qué documentos proporcionaste? ¿Estás seguro de que eran de buena calidad (todo claramente visible)?
¿Hay alguna otra comunicación entre usted y el casino que pueda enviarme? Si es así, mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru
Espero poder ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Jennifer,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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