PrincipalQuejasAmunRa Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

AmunRa Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 390 €

AmunRa Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/08/2024 | Caso cerrado : 15/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de España había solicitado un retiro, pero el plazo de pago de 3 a 5 días hábiles ya había pasado. A pesar de haberse comunicado con el casino por correo electrónico y chat, el jugador solo recibió excusas con respecto al departamento financiero y el estado del retiro permaneció pendiente. La queja se mantuvo abierta durante un período prolongado para permitir su procesamiento, pero el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

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Público
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hace 4 meses

Solicie una retirada de dinero, han pasado los plazos que ellos estipulan para el pago ( de 3 a 5 días hábiles a partir del día siguiente de la solicitud de la retirada) los cuales ya han pasado. Me comunico con ellos por mail y por chat y me dicen siempre alguna excusa sobre el departamento financiero….pero mi estado de retiro sigue en pendiente y mi dinero no llega. Me podéis ayudar?

Público
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hace 4 meses
Traducción

Queridos cynzs,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

  • ¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó este retiro?
  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 4 meses

Buenos dias

el retiro lo solicité el pasado 25/07. Según la política de retiros, debería de recibir el dinero entre el 3 y el 5 día hábil contando a partir del día después de la solicitud de retiro sin contar fines de semana ni festivos.este plazo ya ha pasado, pero el estado sigue pendiente. Hablo con soporte y lo que me indica es que si hay retrasos en financiero, que si estando a final de mes.etc pero nadie me da más solución. Es la primera vez que retiro con ellos

Público
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hace 4 meses
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Gracias por tu respuesta, cynzs. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 4 meses

Vale….seguire esperando. Os mantendré informados.

un saludo

Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, cynzs:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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