El jugador de Rusia experimentó problemas técnicos que afectaron el juego y la actualización del saldo, y no recibió el bono de depósito inicial. El jugador también informó que el servicio de atención al cliente no responde y solicita un reembolso del depósito. La queja se cerró por considerarla no resuelta y el sitio del casino cerró.
En primer lugar, el bono por el depósito inicial no se acreditó, pero ahora ni siquiera lo necesito. En segundo lugar, ninguno de los juegos funciona bien. Entro a un juego y entre 2 y 10 minutos, después de realizar un par de apuestas, se congela. Cuando gano, el saldo no aumenta, pero se descuentan los giros. El soporte en línea no responde. He escrito a través del menú de mensajes, pero tampoco hay respuesta allí. Quiero que me devuelvan mi depósito, este casino no funciona.
Hola dxlive86,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Apollo Spin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme desde cuándo persiste este problema? ¿Puedes enviar tu historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino (correo electrónico y chat en vivo) y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Problema desde el registro. No tienen función de historial de apuestas, no pude encontrarla. El 02/11/23 les escribí que ni un solo juego funciona, todavía no hay respuesta.
Intente verificarlo dentro de su cuenta de casino:
Las capturas de pantalla fueron enviadas por correo electrónico. Pero lo que más me preocupa es la pregunta: ¿cómo se coloca el casino falso en tu lugar? No funciona, el primer día funcionó 1 juego para un par de apuestas y ya está.
Hola dxlive86,
¿Puedes aclarar de qué captura de pantalla y de qué correo electrónico estás hablando? En cuanto a la "ubicación", no existe ninguna ubicación, ya que revisamos cada casino en línea y luego lo clasificamos según nuestro índice de seguridad.
Estimado dxlive86,
He comprobado las capturas de pantalla enviadas pero lamentablemente no veo ninguna irregularidad. ¿Todas las apuestas menos una estaban perdiendo, por lo que lógicamente se dedujeron del saldo y la apuesta ganadora normalmente se acreditaba de acuerdo con el historial de apuestas?
¿Habría alguna prueba más relevante para respaldar su reclamo? Ya que con base en los anteriores, no podemos proceder a resolver la queja.
No estamos hablando aquí de apuestas. El casino no está abierto. El casino todavía no ha respondido ni una sola vez.
Hola dxlive86,
¿Le quedaba algún saldo restante en su cuenta del casino?
Hemos investigado un poco y parece que el casino ya está cerrado. Siempre que tenga saldo restante, puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias del casino, pero de lo contrario, me temo que no hay mucho que podamos hacer.
El dinero que queda en la cuenta es +-20$. Desde el primer día de registro, las apuestas no funcionaron normalmente y al día siguiente el casino Scam dejó de funcionar, pero entré después de verlo aquí en el sitio. Escribí al casino desde la primera hora de juego allí, no hubo respuesta.
Estimado dxlive86,
Después de una verificación adicional, descubrimos que el casino ya no funciona. ¿Cuándo fue la última vez que recibió alguna respuesta de ellos por correo electrónico?
Desde la primera hora de juego hubo problemas con el casino, inmediatamente abrí una queja. El casino no respondió ni por chat ni por correo electrónico.
Hola dxlive86,
Desafortunadamente, como el casino está cerrado porque no tuvimos ningún contacto previo con su soporte, nos veremos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta, lo que afectará la calificación del casino en nuestro sitio web.
Lamento no poder ayudarlo más a recuperar su saldo, pero sin ninguna información de contacto, básicamente no podemos hacer nada.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
