El jugador de California, después de pasar por un proceso KYC de seis días, solicitó retirar .89 Litecoin. Ahora, no encuentran registros de depósitos o retiros en el sitio del casino. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
He estado intentando hacer kyc durante 6 días y finalmente fue aceptado. Solicité un retiro de mi .89 Litecoin. Dijo que sería procesado y enviado en breve. Ahora no hay ningún registro de ningún depósito o retiro mío en ninguna parte del sitio.
Hola matthouston5978,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ApoloBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue verificada el 29/09/23. Su sitio web no funcionó, así que lo envié por correo electrónico y luego lo negaron porque no ingresé mi información en la página web. Pero no tenía la función de agregar o editar, así que envié mis documentos nuevamente y me verificaron. Deposité Litecoin. Hablé con ellos sobre la verificación de mi cuenta. Eran las 3 am del 29/09/23. Luego solicité un retiro y ahora no me responden. Negaron el primero en 2 horas porque no estaba verificado. Me tomó 7 días verificarme porque su sitio no funciona.
Estimado matthouston5978,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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