ApuestaMos Casino - El jugador no recibió un bono de depósito.

I registered there through your site and deposited 20 euros, but didn't get a bonus.

So I went to the customer chat and after a while a friendly employee told me that she would unlock the bonus and apologize. It would rarely happen that there were these problems with the welcome bonus.

I waited again and suddenly she told me that her manager had decided not to grant me the bonus and would not receive a future bonus.

When I ask- why? I got her first; I'm sorry it's not her decision and then the hint that I should see it as a good one, because that way I have no wagering requirements.

Again I asked why and suddenly my chat and login was thrown out.

Of course, I don't have a single cent back from my 20 euros. And no answer either! Not to be recommended and just rip off, because if I had somehow violated any terms and conditions, I would have been informed.

Ich hatte mich über eure Seite dort registriert und 20 Euro eingezahlt., bekam aber keinen Bonus.

Also suchte ich den kundenchat auf und nach etwas Wartezeit sagte mir eine freundliche angestellte, der bonus würde von ihr freigeschaltet und entschuldigte sich. Es käme selten vor, das es beim willkommensbonus diese Probleme gäbe.

Ich wartete nochmal und plötzlich teilte sie mir mit, ihr Manager habe entschieden mir den Bonus nicht zu gewähren und auch keinen zukünftigen Bonus erhalten.

Auf meine frage- warum? Bekam ich erst ihr ;es tut mir leid es ist nicht ihre Entscheidung und dann den Hinweis, ich solle es als gutes sehen, denn so habe ich keine umsatzbedingungen.

Nochmals fragte ich warum und plötzlich wurde mein chat und login raus geschmissen.

Natürlich habe ich von meinen 20 Euro auch kein einzigen cent zurück.und auch keine Antwort! Nicht zu empfehlen und einfach abzocke, denn hätte ich irgendwie gegen egal welche AGBs verstoßen, so hätte man mir dieses mitgeteilt.

Dear Diana,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Could you please confirm that your deposited amount has stayed untouched? Do I understand correctly that you have lost access to your account?

Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Dear Diana,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.