La jugadora de Argentina informa de un problema con un depósito realizado hace dos semanas que se debitó de su cuenta bancaria, pero que no se reflejó en el sitio del casino. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la documentación requerida, no ha recibido respuesta y sus fondos siguen desaparecidos.
Estimados, buen día.
Adjunto comprobante de despisto que realicié como lo hacía habitualmente en el sitio https://www.apuestashouse2.com/
Este deposito lo hice hace dos semanas y nunca impactó en mi cuanta del sitio de apuestas pero di fué debitado de mi cuanta bancaria.
Pasadas 24 horas hice el reclamo al correo de contacto y soporte tambien usuado habitualmente por temas de retiros y documentacion contacto@apuestashouse.com del que recibí una sola respuesta donde me pedian esperar 48 horas habiles para hacer algun tipo de reclamo y enviara comprobantes del deposito en formato PDF. Cumplí esta solicitud de su parte al pie de la letra pero desde entonces no me contenstan ningun correo y mi dinero sigue sin aparecer.
Adjunto imagenes del comprobante de transferecnia y de la ultima respuesta que recibí del soporte de este casino.
Espero puedan ayudarme, muchas gracias de antemano.
Saludos!!!
Estimado fbautech,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes, sigue sin solucion. El correo de soporte no responde, pero para que vean el nivel de seriedad de este casino me responden por facebook. En su pagina de Face cada vez que ingreso dicen que siguen trabajando en el caso, un nivel de inutilidad enorme si en casi dos meses que perdieron un deposito no saben que hacer eso habla muyyyyy mal de ellos.
Lamento saber que no hubo ningún progreso.
¿Has utilizado la sección de cajero del casino para realizar un depósito?
¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo se ve la transacción en el historial de transacciones que se encuentra en tu perfil de jugador, si está disponible?
Esperaré tu respuesta.
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