La autoexclusión del jugador falló, ya que el casino no cerró su cuenta. El casino se negó a cooperar hasta que reabrieran (fueron cerrados temporalmente).
Gracias hschlue88 por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado hschlue88,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
en lo que respecta a mis registros, la cuenta del jugador se cerró en el momento en que la solicitó y nunca se depositó ni jugó después de eso. Enviaré todas las comunicaciones junto con el historial de depósitos en breve.
Estimado equipo de ArcadeLara Casino,
¿Puedo pedirle amablemente que reaccione y nos ayude con el caso?
Hola, sí, le enviaré un correo electrónico a Jozef con toda la información hoy.
Estimado equipo de ArcadeLara Casino,
Muchas gracias por su cooperación. Puede enviarme un correo electrónico a jozef.k@casino.guru . Hazme saber si tienes alguna pregunta.
Esperaré el correo electrónico del casino y te responderé tan pronto como lo reciba.
Estimado hschlue88,
el equipo del casino me informó que necesitan más tiempo debido a propósitos internos. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Gracias por su paciencia.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.
Estimado hschlue88,
Lamento mucho la situación, pero el representante del casino me informó que ArcadeLara está cerrado temporalmente. Rechazaron cooperar con esta queja hasta que vuelvan a abrir. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar este caso como no resuelto.
Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef