PrincipalQuejasArdente Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Ardente Casino - La autoexclusión del jugador falló.

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Puntos negros: 272

Importe: 370 €

Ardente Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/12/2021 | No resuelta : 19/01/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La autoexclusión del jugador falló cuando el casino reabrió su cuenta. Desafortunadamente, el casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola fossa1985,

Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con Ardente Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Le pidió al casino el cierre de la cuenta o la autoexclusión? ¿Su cuenta fue bloqueada justo después de que la solicitó? ¿Se comunicó con ellos con este problema? Si es así, ¿qué respondieron?

Envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

En la captura de pantalla que te envié por telegrama puedes ver que pedí la autoexclusión por 6 meses y me aseguraron que durante 6 meses no se podía abrir la cuenta más prueba que esta mirada, no sé qué decir .

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Sí, sin embargo, pedí la autoexclusión durante seis meses y la cerraron de inmediato. Pero con un simple correo electrónico al día siguiente de reabrir el año, no funciona así después de que les expliqué el problema.

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias fossa1985 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola fossa1985,


A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Ahora me pondré en contacto con los representantes del casino y los invitaré a participar en la resolución del problema.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

No respondieron, así que el caso está cerrado o ¿está tratando de comunicarse con ellos?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Hola fossa1985!


Como no ha habido respuesta a esta fecha, vamos a contactarnos una vez más con los representantes y tratar de pedirles que respondan a esta denuncia. El temporizador se extenderá otros 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá una influencia negativa en la calificación del casino en nuestro sitio web.

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Público
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hace 2 años
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Esta respuesta fue eliminada por Guru Admin

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
Traducción

Ardente no respondió por segunda vez, ¿y ahora qué pasa? ¿No podemos hacer nada más?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada fosa1985,


Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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