La autoexclusión del jugador falló cuando el casino reabrió su cuenta. Desafortunadamente, el casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Hola fossa1985,
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con Ardente Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Le pidió al casino el cierre de la cuenta o la autoexclusión? ¿Su cuenta fue bloqueada justo después de que la solicitó? ¿Se comunicó con ellos con este problema? Si es así, ¿qué respondieron?
Envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
En la captura de pantalla que te envié por telegrama puedes ver que pedí la autoexclusión por 6 meses y me aseguraron que durante 6 meses no se podía abrir la cuenta más prueba que esta mirada, no sé qué decir .
Sí, sin embargo, pedí la autoexclusión durante seis meses y la cerraron de inmediato. Pero con un simple correo electrónico al día siguiente de reabrir el año, no funciona así después de que les expliqué el problema.
Gracias fossa1985 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Saludos,
Mella
Hola fossa1985,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Ahora me pondré en contacto con los representantes del casino y los invitaré a participar en la resolución del problema.
No respondieron, así que el caso está cerrado o ¿está tratando de comunicarse con ellos?
¡Hola fossa1985!
Como no ha habido respuesta a esta fecha, vamos a contactarnos una vez más con los representantes y tratar de pedirles que respondan a esta denuncia. El temporizador se extenderá otros 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá una influencia negativa en la calificación del casino en nuestro sitio web.
Ardente no respondió por segunda vez, ¿y ahora qué pasa? ¿No podemos hacer nada más?
Estimada fosa1985,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.