La retirada del jugador se retrasó varios meses. El casino no respondió, pero el jugador nos informó que eventualmente recibió sus ganancias.
Hola,
Solicité un pago el 18/08/2021, que simplemente no se procesa. Recibo las mismas respuestas todos los días.
Quería cobrar allí, pero todavía no había pagado 200 euros.
También cumplí con las condiciones de bonificación. Por favor, ayúdame.
Saludos Michelle
Hola mmxx80,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Ares Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de que intentemos contactar al casino con su caso.
¿Su cuenta está verificada en el casino? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió? ¿Qué quieres decir con "todavía no había pagado 200 euros"?
Envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Esperamos su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver su queja.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Hola Nick,
Muchas gracias, te he enviado un correo electrónico. Ya me he puesto en contacto con el chat varias veces.
Espero tu ayuda.
Saludos Michelle
Querida Michelle,
Muchas gracias por brindar información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Hola michelle,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Ares Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Muchas gracias. Mientras tanto, mis correos electrónicos ya no reciben respuesta; - (
Nos gustaría pedirle a Ares Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola michelle,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Recibimos el siguiente mensaje del jugador:
"Hola, quería avisarles que he recibido el dinero.
Muchos saludos"
El estado de la queja cambiará a "resuelta".
Gracias Michelle por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro