El jugador de Polonia solicitó un retiro hace más de un mes. Ha estado pendiente desde entonces. El casino respondió inicialmente para solicitar más tiempo, sin embargo, no hubo más respuesta de ellos, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Estoy esperando mi dinero desde el 11.01.2022.
Mi cuenta está completamente verificada, mi dirección BTC está verificada. El retiro está pendiente y en el chat me dicen todo el tiempo "Sus solicitudes están en la cola de procesamiento".
No es una broma graciosa. Más de 40 días de espera por dinero es inaceptable en la industria actual.
Solo quiero tomar este dinero y nunca más ir a su sitio.
Estimado/a michalz91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Me di cuenta de que tenía una queja más sobre este casino en el pasado y veo que se ha enfrentado al mismo problema.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No hay comunicación adicional con ellos.
Solo a través del chat en vivo y dicen las mismas cosas todo el tiempo "usted está en cola" "obtendrá su dinero" "somos un equipo de soporte, no un departamento financiero".
Estaba jugando con mi dinero, nunca tomé ningún bono allí.
Muchas gracias michalz91 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola michalz91,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Argo Casino a unirse a la conversación. Argo Casino, ¿puede proporcionar alguna actualización sobre la situación con el retiro del jugador?
Estimado Adán ,
Los pagos al sistema de pago seleccionado se procesan con retrasos. Permita tiempo adicional.
Atentamente,
ArgoCasino.
Gracias por la actualización Argo Casino.
¿Podría indicar un plazo en el que el jugador debe esperar recibir su pago?
Nos gustaría pedirle a Argo Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Todavía no conseguí ningún dinero.
Esto es una jodida broma... 163 euros y estoy esperando este dinero durante 56 días ahora mismo.
¡Esta empresa debería tener la clasificación más baja en cada página con letras grandes que no podrían pagar dinero a los clientes en el tiempo normal!
La guerra en Ucrania ha afectado a las empresas procesadoras y tenemos dificultades con los pagos. Se necesita más tiempo para normalizar la situación y volver al horario estándar. Te pedimos disculpas.
Gracias por la actualización Argo Casino.
Estimado/a michalz91,
Debido a las circunstancias indicadas por el casino, extenderemos el temporizador por otra semana para que el casino tenga más tiempo para organizar su pago.
Mira, la guerra comenzó hace 2 semanas y estoy esperando mi dinero desde hace 8 semanas.
solo buscan excusas nada mas
64 días hoy y todavía no recibí mi dinero.
163 euros....
Nos gustaría pedirle a Argo Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
70 días y todavía no me llegaban 163 euros. Esta empresa es insolvente.
Estimado/a michalz91,
Como aún no ha habido más respuesta del casino, esta queja ahora se cerrará como "no resuelta".
Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
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