El jugador de Grecia no está satisfecho con el proceso de retiro. Casino no respondió.
Solicité un retiro desde el 18 de abril. Envié entre 20 y 30 correos electrónicos para preguntar cuándo se completará mi retiro. La única respuesta que obtuve es una respuesta completamente vaga de que hay algunos retrasos. No especifican cuándo se completará exactamente mi retiro. No responden a los correos electrónicos mientras he enviado alrededor de 20 a 30 correos electrónicos. La última vez que pedí un retiro tomó más de dos meses y me vi obligado a cancelar mi retiro. En general, no me contestan específicamente. Responden de manera general y vaga como si yo fuera un idiota. Ayudame por favor. ¡Muchos gracias!
Estimado Giorgos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Han pasado los 14 días y aún no hay retiro, ni responden correos
Gracias por la actualización, Giorgos. ¿Podría aclarar si ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ya pasaste la verificación KYC?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
He completado con éxito kυψ durante muchos años y he realizado demasiados retiros. Llegan demasiado tarde!!!! No responden a los correos!!
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¡No hay ningún bono activo! No se menciona si el retiro está pendiente o en trámite. ¡¡¡Llegan muy tarde!!! La última vez que pedí un retiro, pasaron 2 meses y no lo completaron y tuve que cancelarlo !!!! son inaceptables!! !
Muchas gracias Jorge por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Giorgos,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a ArgoCasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
¡Han pasado más de 20 días y aún no se ha realizado el retiro! No responden a mis correos !!!!!
Nos gustaría pedirle a ArgoCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Ayudame por favor! ¡Nunca responden a mis correos electrónicos! ¡Ha pasado casi un mes desde que pedí un retiro!
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.