El jugador de Rusia solicitó un retiro en marzo, pero no ha sido procesado.
No han retirado fondos desde marzo de 2022. Hice un retiro usando bitcoin en marzo y dividí la cantidad en 3 aplicaciones. El casino canceló el retiro después de 2/3 meses. Desde entonces, ni el chat del casino ni el soporte técnico por correo electrónico han estado en contacto. No tengo información de qué hacer en este caso. Escribí una queja en el sitio web de Rating Bookmakers, el casino ignoró la queja.
They have not withdrawn funds since March 2022. I made a withdrawal using bitcoin in March and split the amount into 3 applications. The casino canceled the withdrawal after 2/3 months. Since then, neither the casino chat nor the technical support by email has been in touch. I have no information what to do in this case. I wrote a complaint on the Rating Bookmakers website, the complaint was ignored by the casino.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear alterburn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡Hola Cristina!
Ha habido múltiples retiros exitosos, puedo adjuntar las capturas de pantalla relevantes. Pasé la verificación. No usé ningún bono.
Hello Kristina!
There have been multiple successful withdrawals, I can attach the relevant screenshots. I passed the verification. I didn't use any bonuses.
Muchas gracias por tu respuesta, Alterburn. ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino con respecto a esta situación? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, alterburn. Did you use the same withdrawal method in the past?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation? If there is any relevant communication between you and the casino please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola, Cristina.
En el pasado, solo retiraba fondos a la billetera Piastrix, pero luego, cuando los retiros a piastrix dejaron de llegar, decidí probar la criptomoneda, creyendo que este método podría acelerar el proceso de retiro. Los últimos mensajes de respuesta del soporte técnico que recibí indicaron que tenían demoras en el procesamiento de las solicitudes de retiro por parte del departamento financiero, independientemente del método de pago elegido por el propio cliente, y también hubo mensajes de que mi billetera bitcoin fue confirmada por el departamento financiero, por lo que que podría retirar fondos para ello. Entonces todos mis correos electrónicos fueron ignorados. Les escribí periódicamente para averiguar los motivos de la demora en el retiro de fondos. También les escribí que había presentado una denuncia contra ellos ante el Rating de casas de apuestas. Todo fue ignorado.
Aquí está el texto de los mensajes de respuesta.
5 de abril de 2022
Por el momento, hay retrasos en el procesamiento de retiros. Este retraso es de naturaleza objetiva. No hay información exacta sobre el tiempo en este momento. Estamos interesados en procesar lo antes posible, por lo tanto, podemos asegurar que el casino está haciendo todo lo posible para pagar las ganancias. Gracias por su comprensión y paciencia.
Si tiene más preguntas, puede contactarnos por correo electrónico support@ArgoCasino.com o a través de Live Chat.
Con Respeto,
Servicio de soporte de ArgoCasino
16 de marzo de 2022
Estimado Max.
La billetera Bitcoin **xaxtr está verificada.
Si tiene más preguntas, puede contactarnos por correo electrónico support@ArgoCasino.com o a través de Live Chat.
Sinceramente,
Equipo ArgoCasino
También le enviaré estas cartas por correo electrónico.
Hello, Kristina.
In the past, I only withdrew funds to the Piastrix wallet, but then, when the withdrawals to piastrix stopped coming, I decided to try cryptocurrency, believing that this method could speed up the withdrawal process. The last response messages from technical support that I received stated that they had delays in processing withdrawal requests by the financial department independent of the chosen payment method by the client himself, and there were also messages that my bitcoin wallet was confirmed by the financial department so that I could withdraw funds to it. Then all my emails were ignored. I periodically wrote to them to find out the reasons for the delay in withdrawing funds. I also wrote to them that I had filed a complaint against them with the Rating of bookmakers. Everything was ignored.
Here is the text of the response messages.
april 5/2022
At the moment, there are delays in processing withdrawals. This delay is objective in nature. There is no exact information about the timing at the moment. We are interested in processing as soon as possible, therefore, we can assure that the casino is doing everything possible to pay the winnings. Thank you for your understanding and patience.
If you have any further questions, you can contact us by email support@ArgoCasino.com or via Live Chat.
with respect,
ArgoCasino Support Service
march 16/2022
Dear Max.
Bitcoin wallet **xaxtr is verified.
If you have any further questions, you can contact us by email support@ArgoCasino.com or via Live Chat.
Sincerely,
ArgoCasino team
I will also send these letters to you by email.
Muchas gracias alterburn por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much alterburn for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola alterburn
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Argo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Argo Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Hello alterburn
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Argo Casino to join the conversation.
Dear Argo Casino,
Can you please provide some information regarding the long delay of the player's withdrawal?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito.
Argo Casino tiene numerosos casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear alterburn,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful.
Argo Casino has numerous cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
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