ArgoCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

No han retirado fondos desde marzo de 2022. Hice un retiro usando bitcoin en marzo y dividí la cantidad en 3 aplicaciones. El casino canceló el retiro después de 2/3 meses. Desde entonces, ni el chat del casino ni el soporte técnico por correo electrónico han estado en contacto. No tengo información de qué hacer en este caso. Escribí una queja en el sitio web de Rating Bookmakers, el casino ignoró la queja.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

¡Hola Cristina!

Ha habido múltiples retiros exitosos, puedo adjuntar las capturas de pantalla relevantes. Pasé la verificación. No usé ningún bono.

Muchas gracias por tu respuesta, Alterburn. ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?

¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino con respecto a esta situación? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, Cristina.

En el pasado, solo retiraba fondos a la billetera Piastrix, pero luego, cuando los retiros a piastrix dejaron de llegar, decidí probar la criptomoneda, creyendo que este método podría acelerar el proceso de retiro. Los últimos mensajes de respuesta del soporte técnico que recibí indicaron que tenían demoras en el procesamiento de las solicitudes de retiro por parte del departamento financiero, independientemente del método de pago elegido por el propio cliente, y también hubo mensajes de que mi billetera bitcoin fue confirmada por el departamento financiero, por lo que que podría retirar fondos para ello. Entonces todos mis correos electrónicos fueron ignorados. Les escribí periódicamente para averiguar los motivos de la demora en el retiro de fondos. También les escribí que había presentado una denuncia contra ellos ante el Rating de casas de apuestas. Todo fue ignorado.

Aquí está el texto de los mensajes de respuesta.

5 de abril de 2022

Por el momento, hay retrasos en el procesamiento de retiros. Este retraso es de naturaleza objetiva. No hay información exacta sobre el tiempo en este momento. Estamos interesados en procesar lo antes posible, por lo tanto, podemos asegurar que el casino está haciendo todo lo posible para pagar las ganancias. Gracias por su comprensión y paciencia.

Si tiene más preguntas, puede contactarnos por correo electrónico support@ArgoCasino.com o a través de Live Chat.

Con Respeto,

Servicio de soporte de ArgoCasino

16 de marzo de 2022

Estimado Max.

La billetera Bitcoin **xaxtr está verificada.

Si tiene más preguntas, puede contactarnos por correo electrónico support@ArgoCasino.com o a través de Live Chat.

Sinceramente,

Equipo ArgoCasino

También le enviaré estas cartas por correo electrónico.

Muchas gracias alterburn por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias Cristina.

Hola alterburn

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Argo Casino a unirse a la conversación.

Estimado Argo Casino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?

Hola Michal. Sería bueno que se unan al diálogo.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado cliente,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito.

Argo Casino tiene numerosos casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.

Nos gustaría poder ser de más ayuda.

Saludos

Mical

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.