Arkada Casino - El retiro del jugador se está retrasando repetidamente.

Hola, hoy estaba tratando de retirar fondos pero me rechazaron, me pidieron que confirmara que esa es mi billetera de criptomonedas, lo hice más tarde, hice el retiro pero me rechazaron y necesito verificar, así que hice eso, les envié todo, una selfie de identificación e incluso mi tarjeta de crédito, incluso no usé mi tarjeta de crédito para depositar dinero y todo está aprobado, pero cuando trato de retirar, sigue siendo rechazado con la misma razón, necesito verificar, les envío un correo electrónico pero no obtuve respuesta, ¿qué más necesito para probar y no hay soporte, solo un bot de inteligencia artificial en el chat?

Querida cofia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Has recibido algún resultado de la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

No, no hice ningún retiro antes en la página de KYC. Hay una marca de verificación verde en todos mis documentos y no usé ningún dinero de bonificación. Estaba jugando con dinero en bruto. No tienen soporte de chat, solo un bot de inteligencia artificial. Les envié un correo electrónico pero no obtuvieron respuesta durante 2 días. Cuando intenté retirar, fue rechazado y debo verificar el motivo.

¡Hola!

Como podemos ver, para retirar sus fondos con éxito, debe completar el proceso de verificación completo. Lamentamos que este procedimiento le haya causado alguna dificultad.

Debes confirmar tu monedero de criptomonedas por correo electrónico. Para ello, envía el siguiente mensaje: "Tu dirección de monedero - el retiro es correcto" desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta al correo electrónico de nuestro departamento especializado:

Una vez que hayas hecho esto, comunícate con nuestro chat de soporte y haz clic en el botón "Llamar a un operador". Se verificará la información sobre tu billetera de criptomonedas y recibirás una respuesta.

Atentamente,

El equipo del casino Arkada

Tres operadores de soporte me dijeron que después de 1 hora todavía rechazan mi retiro con un mensaje de que este método no está relacionado. Hice un depósito con cripto ltc pero lo rechazan cada vez que recibo diferentes respuestas de su correo electrónico y soporte. Cada operador de soporte dice que lo siente, puede retirar ahora y rechaza

Problema resuelto

Querida cofia,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru