El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. El casino nos informó que el jugador depositó con el método de pago de otra persona. El jugador negó esta acusación, sin embargo, no aportó pruebas de que el método de pago le perteneciera. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Hice un depósito en Arkelin Casino pero no ha sido acreditado en el sitio web del casino desde el 13 de enero a la 1:10 am. Deposité 2 depósitos y se acreditó. El tercero que hice no fue acreditado y no devuelto. He enviado más de 10 correos electrónicos y nadie devuelve. Ya he hablado 4 veces en el chat y rara vez hay alguien disponible pero el único asistente siempre dice lo mismo. dice que no puede ayudar y tengo que esperar un correo electrónico. Hasta la fecha nadie ha resuelto y no devuelven el dinero. ¿Dónde puedo obtener ayuda?
Estimado/a eded73425,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Para recibirlo se tarda 1 segundo. Y siguen enviando promociones a más depósitos. El dinero en cuestión no es un premio recibido. Es un ingreso realizado, es decir, se envió el bono y de momento no me lo han devuelto pero aún siguen pidiendo depósitos para más juegos. Situación amateur y decepcionante para un casino. No más.
Se solicitó comprobante de depósito de los últimos depósitos realizados. Fueron enviados pero hasta el momento no han regresado. El dinero en cuestión no se ganó jugando. Esta cantidad fue depositada por ellos pero nunca fue acreditada en el sitio para apostar y tampoco fue devuelta. Hoy se cumplen 7 días que estoy tratando de recuperar mis míseros 50 reales depositados. No me rendiré aunque fuera 1 centavo. Lo que es mío y lo mío lo que es de ellos y de ellos. Apuesta y pierde sí. Depósito y dinero desaparecen no. Esperando respuesta. Comisión de juego activada.
¡Buenas noches, eded73425!
Me mantengo en contacto con nuestros departamentos de soporte y pago para resolver este problema.
La información que les proporcionó se envió al proveedor de pago y ayer, después de la respuesta del proveedor, los fondos se acreditaron en su cuenta.
Lamento las molestias, pero lamentablemente, como mencionó Kristina, no podemos acelerar la solicitud que está en proceso por parte del proveedor de pagos.
He estado recibiendo los mismos correos electrónicos desde el 13. "Está con el proveedor y en manos de la gerencia". Recibí alrededor de 8 correos electrónicos diciendo esto, pero hasta ahora no hay solución. Son solo 50 MY reales que deposité y no se acreditaron en la cuenta del casino. No es dinero de tragamonedas. Y todo este tiempo sin resolución. No me gustaría ganar un premio en ese casino o tendré el estrés de unos cuantos años y los gastos de un abogado. Solo esperando devolver mi dinero para cerrar este casino para siempre.
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
eded73425, Arlekin Casino declaró en su último mensaje que el depósito se ha acreditado en su cuenta. ¿Podría comprobar la cuenta de su jugador y confirmarlo?
No se encontró ningún pago y no se informó dicho pago por correo electrónico. Favor de informar la fecha y enviar por correo electrónico ya que no se encontró.
Hasta el momento 25 días después aún no se ha localizado el pago.
¡Buenas noches, eded73425!
Acabo de recibir la respuesta de los colegas sobre esta pregunta.
Como dije, el depósito fue acreditado a su cuenta de juego el 29 de enero.
Sin embargo, me han informado que el depósito se realizó desde la cuenta de pago que pertenece a la tercera persona. Es por eso que su cuenta fue detenida hasta el momento en que podamos especificar el origen de los fondos.
Después de eso, podrá usar su cuenta para jugar o los fondos se devolverán al titular de la cuenta.
El departamento de soporte me informó que ahora están en contacto con usted y le brindaron toda la información necesaria.
eded73425, ¿podría aclarar qué método de pago utilizó para realizar el depósito?
Todos los depósitos realizados, que fueron aceptados instantáneamente por usted, en PIX. Si hiciste la devolución, solo envía el recibo ya que no hay ningún asiento en la cuenta por ese monto.
Tenga en cuenta que me gustaría saber quién es el propietario del método de pago que utilizó, no qué método de pago se ha utilizado. Gracias.
Hasta la fecha no ha sido devuelto. Se aceptaron todos los métodos de depósitos realizados sin preocuparse de quién era el propietario de la cuenta. Solo preguntan por qué tengo que devolver el depósito que hice y no se acreditó en el sitio web del casino. Puede registrarse y realizar depósitos a través de cualquier cuenta a nombre de cualquier persona. Ellos aceptarán. Trate de tratar de recibir cualquier valor. No te enviarán. Solo aceptan entradas en efectivo sin importar de dónde venga. No aceptan realizar salidas de efectivo. Los 50 reales que estoy cobrando fueron dinero que salió de mi cuenta. No les pertenece y se niegan a devolver o enviar la boleta de depósito para verificar dónde fue depositado. Actúan de mala fe. Felicidades por el premio al peor casino de 2023 que se ensucia por unos míseros 50 reales. La clase de casino se destaca por su comportamiento.
eded73425, envíe un comprobante de que el método de pago que utilizó para realizar el depósito de 50 R$ le pertenece a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Se utilizó la misma forma de depósito. El sitio sigue enviándome solicitudes de depósitos y pidiéndome que haga más y más depósitos ofreciéndome promociones. El depósito se realizó a través de Pix. Quiero que cierre mi cuenta en este casino de inmediato. No quiero recibir correos electrónicos, promociones o contactos de delincuentes que necesitan 50 reales que no son suyos para mantener el casino en funcionamiento. Si puedes llamarlo un casino. Si no quieres devolverlo, aprovecha esos 50 reales. Deben estar necesitando más que yo para el nivel del "casino". El peor casino de toda la nación. He visto un casino que se niega a pagar bonos y dinero ganado en el juego, pero tarda 76 días en devolver 50 reales que se depositaron en el sitio y no se acreditaron, es la primera vez. ¡Disfrutar! 76 dias y no me dan devolucion.
Ok, veo claramente que no está interesado en continuar con esta queja, ya que aún no ha aclarado de quién es el método de pago que utilizó, ni ha proporcionado pruebas de que le pertenece. Me temo que sin su cooperación no podremos seguir investigando este problema.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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