El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from Ontario requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player confirmed that the issue was resolved.
El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hola.. Cobré en arlekin casino y no verificarán mi pago.. Hice el depósito el 6 de agosto por la cantidad de 96 dólares a través de mastercard.. Envié la prueba de mastercard.. Problema que tengo Es que hice un depósito a través de Interac el 19 de junio por 200. Me pidieron un comprobante de pago por esto. Les proporcioné mi extracto bancario que mostraba que el pago se les había hecho en la fecha exacta y la cantidad exacta que querían ver. Luego me pidieron el correo electrónico que recibí de gigadat para confirmar el pago. Este correo electrónico no lo tengo y no tengo forma de obtenerlo... mi correo electrónico solo los guarda durante 30 días. Estuve en contacto con gigadat y mi banco para tratar de obtenerlo, pero fue en vano... pasé más de 2 horas opinando y enviando correos electrónicos... le dije a arlekin casino esto y dijeron que no lo aprobarían sin él... .Nunca he tenido un problema como este en ningún sitio... el extracto bancario siempre ha sido lo suficientemente bueno... así que dijeron que no me pagaban, así que espero que me puedan ayudar con esto... Leí algunas otras quejas en su sitio y otros jugadores de Ontario han tenido el mismo problema con esta compañía haciéndoles lo mismo... saben muy bien que no puedo recibir el correo electrónico que están pidiendo... ¿pueden ayudarme? obtener mi pago. Gracias... También agregaré que hicieron que la verificación fuera muy difícil... tuvieron que enviar 3 fotos diferentes de cosas... y negaron mi selfie y mi identificación como 6 veces jajaja... todo está listo ahora, es solo la verificación de pago con la que tengo problemas. Gracias.
Hi..I cashed out on arlekin casino and they won't verify my payment...I made the deposit on August 6th for the amount of 96 dollars via mastercard..I sent the mastercard proof...problem I'm having is I made a deposit via interac on June 19th for 200. They asked for proof of payment for this..I provided my bank statement showing the payment going to them on the exact date and the exact amount they wanted too see. they then asked for the email I got from gigadat to also to confirm the payment . This email I do not have and I have no way to get it..my email only saves them for 30 days . I've been in contact with gigadat and my bank to try and get it but to no avail..spent over 2 hours on opine and emailing....told arlekin casino this and they said they won't approve without it...I've never had a problem like this on any site ... the bank statement has always been good enough.. so they said there not paying me so I'm hoping u guys can help me out on this..I read some other complaints on your site and other players from Ontario have had the same problem with this company doing the same thing to them..they know very well that I can't get the email they are asking for .. can you guys please help me get my payment . Thank you...I'll also add that they made verifying very difficult...had to send 3 different pics of things..and they denied my selfie and my ID like 6 times lol..those are all set now it's just the payment verification I'm having trouble with. Thanks.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola, no es el momento para nada... todos mis documentos han sido aprobados pero ahora me piden un correo electrónico de gigodat que no puedo conseguir... He estado en contacto con gigidat y mi banco y no hay manera posible para que yo reciba el correo electrónico que están pidiendo. Así que en 2 semanas todavía no podré recibir el correo electrónico... ¿pueden ayudarme con esto? No hay ninguna razón por la que guardaría ese correo electrónico de hace 2 meses... se guardan en mi cuenta durante 45 días, pero luego se eliminan automáticamente... este fue un depósito sin procesar. Nunca he visto un sitio hacer esto... mostré un comprobante de depósito con mi extracto bancario... está justo ahí. Gracias
Hi it's not the time at all..all my documents have been approved but there now asking for a email from gigodat that I can't get...I've been in contact with gigidat and my bank and there is no possible way for me to get the email they are asking for. So in 2 weeks I still won't be able to get the email..can u guys help me with this? There is no reason I would save that email from 2 months ago..they save in my account for 45 days but then are are deleted automatically..this was a raw deposit I had no match bonus or free spins...I've never seen a site do this..I showed proof of deposit with my bank statement..it's right there. Thanks
Muchas gracias por tu respuesta, Ryanmc. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Ryanmc. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Ryanmc,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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