El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Arlekin Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 1.200 €
Arlekin Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
Público
Público
hace 10 meses
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Hola, hoy es 19 de junio de 2023
€1200 ganados en Arlekin Casino
Mi pago ha sido cancelado
Suelo
Deposité 130€ con Bodapay
Se supone que debo subir una captura de pantalla de depósito de myfinity del 22/02/2023
el problema Cuando voy a mi lista de transacciones, solo me muestra hasta el 23/03/2023
no veo febrero
cuando pregunté por qué captura de pantalla de myfinity
Deposité con Nodapay
¿Quiso decir por razones de seguridad?
cuando anuncié que mi lista de transacciones de myfinity solo hasta el 23.03. 2023 muestra que te refieres a la carta de presentación de i sl myfinity por qué. así es, aunque tarde días o semanas
El mismo truco estaba en Lucky Dreams, también querían ver capturas de pantalla de depósitos que tenían meses atrás o pruebas de códigos de efectivo antiguos de Mknaten que ya no estaban disponibles.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado cuartosalvatore748,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el depósito de Mifinity parece ser el único problema aquí? ¿Ha proporcionado otros documentos y todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 10 meses
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hola cristina
Sí, el problema es que todo ha sido aprobado.
Subí una captura de pantalla del depósito desde mi cuenta desde que deposité con Nodapay. Se acepta todo excepto la captura de pantalla de mi depósito.
Pero el casino realmente quiere una captura de pantalla del depósito del 22 de febrero.
Que hice con myfinity.
Pero cuando miro la lista de transacciones de myfinity, me muestra desde el 23 de marzo de 2023 hasta hoy.
Pero no me muestra febrero.
Se ha contactado con el soporte de Myfinity, pero esto puede llevar semanas.
Sin embargo, el casino insiste en la captura de pantalla de febrero. mifinidad
Lucky Dreams también hizo este truco en ese entonces. Quería una captura de pantalla y un código de efectivo, que ya no tenía. Así que cancelé mi cuenta allí.
Pero deposité 130 € con Nodapay, puedes ver eso en las últimas transacciones de imágenes. ¿Por qué quieres febrero de myfinity?
Editado
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Público
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hace 10 meses
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¡Buenas noches, quartasalvatore748!
Lamento escuchar que ha enfrentado tantas dificultades al verificar su cuenta.
Sin embargo, la confirmación de todos los métodos de pago utilizados para realizar un depósito en el casino es una parte inevitable del proceso de verificación de la cuenta requerido por el proveedor de la licencia.
Veo que hoy mismo has subido la captura de pantalla requerida desde tu cuenta de MiFinity, y ya fue aprobada por el departamento correspondiente.
Sin embargo, también veo que ha eliminado otra captura de pantalla que confirma su depósito realizado a través de Nodapay.
Le rogamos que la vuelva a cargar para que podamos completar la verificación de su cuenta.
Atentamente
Casino Arlekín.
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Público
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hace 10 meses
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Hola
Casino Arlekin
borré la captura de pantalla
porque estuvo bajo control durante días, mientras que los documentos cargados hoy se verificaron de inmediato,
Supuse que la captura de pantalla del banco ya no sería necesaria.
Lo he subido de nuevo y espero que finalmente funcione con el pago.
Es una estupidez que puedas pagar 1000€ al día, pero está bien. Primero pago los 1000€ de Dan. El resto
Saludos
cuarto
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Público
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hace 10 meses
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Actualización, finalmente hoy 21/06/2023. 10:50
mi cuenta fue verificada
Ahora estoy esperando el pago.
tan pronto como el dinero esté allí, también soy tan justo y cambiaré mi calificación de muy negativa a buena tan pronto como el dinero esté allí
voy a informar aquí
ACTUALIZACIÓN 21/06/2023 13:29
Hola como prometí me pondré en contacto
Después de días de ida y vuelta, mi dinero está aquí.
Como prometí, también corregiré mi revisión del casino para que sea positiva.
Por mi parte, EL CASO SE PUEDE CERRAR
Gracias de nuevo a CASINO CREW
Y Casino Ans Arlekin
Editado
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Público
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hace 10 meses
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Estimado cuartosalvatore748,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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