Arlekin Casino - La cuenta del jugador fue cerrada.

Hola, mi cuenta de casino ha sido cerrada y mis ganancias han sido confiscadas. El motivo del cierre fue una multicuenta. Esto no es verdad. En un momento tuve una cuenta en este casino registrada con otro correo electrónico, pero estaba cerrada. Así que ya no tenía una cuenta. Cuando registré una nueva cuenta con un nuevo correo electrónico, mi cuenta anterior no existía. Además, cuando jugaba con una cuenta nueva, no usaba ningún bono, solo jugaba con dinero real. En las reglas del casino hay información de que un jugador puede tener una cuenta, pero no rompí este punto de las reglas porque, como escribí anteriormente, mi cuenta anterior estaba cerrada.

Escribí al casino y recibí una respuesta de que no se pueden crear nuevas cuentas incluso si la cuenta "original" se ha cerrado. Excepto que leí las reglas del casino y no encontré este punto. Y le pido a Casino Guru que me ayude a retirar el dinero que gané, porque el casino se compromete a devolver solo el monto del depósito. Agradecería su ayuda, saludos

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Arlekin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría explicar por qué cerró su cuenta original? ¿Podría indicar por qué abrió una cuenta nueva en lugar de reactivar la cuenta anterior? ¿Utilizó bonos en su cuenta original? ¿Se comunicó con el casino antes de abrir una segunda cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por abrir el tema.

1. Cerrar mi cuenta original no tuvo nada que ver con Arlekin Casino. En uno de los casinos de la red Hollycorn me prohibieron la cuenta. No sé por qué lo obtuve, obtuve la respuesta "la administración puede cerrar la cuenta del jugador sin dar una razón". Y cuando la administración bloquea una cuenta en un casino de la red de Hollycorn, automáticamente cierra cuentas en toda la red de casinos de Hollycorn, N1 Interactive y Dama NV (y viceversa)
2. No es posible reactivar una cuenta antigua si no la cerré por decisión propia
3. Sí, usé los bonos en la cuenta original, también jugué sin bonos, también usé la sección de deportes en el sitio web del casino (para que estuviera disponible en ese momento)
4. No, no contacté al casino antes de abrir una segunda cuenta. Acabo de leer las reglas cuidadosamente y decía que un jugador puede tener una cuenta, así que como ya no tenía una cuenta allí, pensé que podía abrir una nueva sin ningún problema. No he visto un punto en los términos y condiciones que diga que si la cuenta del jugador original está cerrada, no puede abrir una nueva. Y no usé ningún bono en mi nueva cuenta (para que no hubiera problemas)

Hola damjan071,

Como ya mencionaste, tu cuenta original fue cerrada automáticamente en toda la red de Hollycorn, es por eso que, luego de que hayas completado el proceso de verificación y confirmado tu identidad, tu cuenta fue cerrada nuevamente.

Crear una nueva cuenta después de cancelar la anterior sigue siendo una violación de los Términos y condiciones del casino, porque la cuenta original sigue existiendo en el sistema y todavía te pertenece.

Atentamente

Casino Arlekín.

¿Hay algún lugar en las reglas sobre esto? Porque aunque lo leí con atención, no lo noté.

También tuve un caso en otro casino del grupo Dama NV (GetSlots) donde también tuve una situación similar y antes de hacer cualquier depósito recibí información del chat de que puedo tener otra cuenta a pesar de cerrar la anterior, pero en la nueva cuenta No puedo recibir ningún bono, solo juego con dinero real.

Gracias a ambas partes por su respuesta.

Estimado cliente,

¿Entiendo correctamente que abrió una cuenta en el casino a pesar de saber que previamente abrió una cuenta en este casino en particular?

¿Cómo le informó el casino sobre el cierre de su cuenta original? ¿Podrías por favor reenviar el correo electrónico que te enviaron? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

¿ No canjeó ningún bono en su segunda cuenta, como un bono de bienvenida?

Hola de nuevo, Tomás.

Sí, sabía que solía tener una cuenta en este casino, pero pensé que se eliminó de forma permanente y puedo abrir una nueva. Y los abrí porque tenía buenos recuerdos de jugar en Arlekin Casino.

Arlekin Casino no me ha enviado ningún correo electrónico informándome que la cuenta original fue cerrada. Como escribí anteriormente, obtuve una prohibición en uno de los casinos de Hollycorn, lo que resultó en una prohibición en Dama NV.

No, no usé ningún bono en mi segunda cuenta. Solo hice un depósito allí y el dinero que gané lo quise retirar.

Supongo que no recuperaré mis ganancias de todos modos. Solo quería recibir una respuesta del representante del casino donde en las reglas dice sobre el punto que pegó en su mensaje: "Crear una nueva cuenta después de cancelar la anterior sigue siendo una violación de los Términos y condiciones del casino".

Al crear una segunda cuenta allí, sugerí la normativa y no encontré nada que prohibiera la creación de una cuenta en mi situación.

Estimado cliente,

¿Usó la información personal correcta al registrarse para su segunda cuenta? ¿Toda su información personal era la misma en ambas cuentas?

El nombre, el apellido, la fecha de nacimiento y la dirección eran los mismos en ambas cuentas. No estoy seguro del número de teléfono, porque podría haber tenido un número diferente en la cuenta anterior (porque cambié mi número de teléfono a uno diferente hace 2/3 años), pero el número de teléfono no debería importar

Muchas gracias, damjan071, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, damjan071,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Ahora pidamos detalles al representante de Arlekin Casino.

Estimado equipo de Arlekin Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se ha cerrado su primera cuenta? ¿Usó los mismos datos personales durante el registro en la cuenta en disputa (nombre, apellido, fecha de nacimiento) que en el anterior?

¿Usó algún bono en la cuenta en disputa, y si no, y las ganancias en disputa se obtuvieron legítimamente, el casino pagará el saldo restante?

Si te conviene más, no dudes en usar mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru) para responder.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

¡Hola Branislav!

Toda la información solicitada se le ha enviado a través del correo electrónico indicado.

Atentamente

Casino Arlekín.

Estimado equipo de Arlekin Casino,

Respondí a tu correo hace un tiempo.

¿Podría por favor mirarlo y proporcionarme los detalles solicitados?

¡Hola Branislav!

Se le envió toda la información solicitada en su masaje.

Atentamente

Casino Arlekín.

¡Hola Branislav!

¿Ha recibido mi correo electrónico con la información solicitada, o debo enviarlo de nuevo?

Atentamente

Casino Arlekín.

Saludos a todos,

Siento mucho el retraso.

Gracias, equipo de Arlekin Casino, por su correo electrónico y los detalles solicitados.

Estimado cliente,

Puedo ver que algunos de sus datos personales eran los mismos en ambas cuentas. Sin embargo, su dirección fue alterada en la segunda cuenta, así como su dirección de correo electrónico. Aunque sus ganancias se acumularon sin un bono activo, podría haber un problema con su verificación, que es un proceso obligatorio para retirar fondos de la cuenta.

¿Puede proporcionarme fotos de su documento de identidad de ambos lados? ¿Cuál es la dirección exacta en su identificación?

No dude en utilizar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

A la espera de saber de ti.

Hola de nuevo Branislav,

La dirección de correo electrónico es diferente, pero el resto debería coincidir. En cuanto a la dirección de residencia, la "inexactitud" puede resultar del hecho de que vivo en un pueblo pequeño que no tiene una oficina de correos (se encuentra en un pueblo diferente). Por un lado, podría ingresar la ciudad de mi oficina de correos al lado del código postal, y por el otro, la ciudad de mi lugar de residencia, lamentablemente no recuerdo exactamente. Envié fotos del DNI al e-mail facilitado, ahí lo pueden ver

Gracias, damjan071, recibí tu correo electrónico.

Solo para informarle que todavía estoy en contacto con el representante del casino también fuera de este hilo, donde estamos discutiendo el asunto.

Una vez que tenga alguna noticia o actualización, yo o el casino le informaremos al respecto aquí. Sin embargo, podría tomar algunos días.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Aunque estaba esperando algunos detalles del casino y no he tenido noticias de ellos en mucho tiempo, estoy extendiendo el tiempo de casino.guru hasta el viernes. Mientras tanto, discutiré el problema internamente con mi equipo y lo actualizaré con más instrucciones tan pronto como acuerdemos el camino a seguir.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de Arlekin Casino,

Gracias por su correo electrónico y por proporcionar detalles adicionales.

Después de revisar toda la información recopilada con el equipo, se acordó lo siguiente:

Siempre que el jugador haya registrado su cuenta en disputa usando su información personal real que se registró en su primera cuenta cerrada (aparte del correo electrónico y la ciudad), se le permitió depositar, jugar y ganar, mientras no usó ningún bono, y sus ganancias se obtuvieron legítimamente: si no hay opción, ¿cómo podría el casino probar que los datos personales se modificaron durante el registro y solo se cambiaron más tarde a los correctos? No vemos un motivo para la confiscación de las ganancias y recomendamos que el casino pague la disputa fondos.

¿El casino puede y está dispuesto a reconsiderar su decisión y seguir nuestra recomendación?

Si hay algo que se pasó por alto, o si el casino conoce hechos que podrían cambiar nuestra posición, no dude en informarnos. Sin embargo, si la decisión del casino es definitiva y permanece sin cambios, me temo que no podemos estar de acuerdo con tal solución y nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta.

¡Hola Branislav!

Sí, estamos dispuestos a seguir sus recomendaciones y ya nos hemos puesto en contacto con damjan071 para especificar los detalles de pago del reembolso.

Tan pronto como se complete el proceso de reembolso, se lo haremos saber.

Atentamente

Casino Arlekín.

Recibí un correo electrónico y envié los detalles del pago.

Gracias Arlekin Casino por su consideración positiva de mi caso.

Y por supuesto, gracias a CasinoGuru, sin ustedes no podría resolver mi problema. Gracias.

EDITAR. El dinero acaba de ser acreditado al método de pago especificado

¡Qué gran noticia!

Gracias, damjan071, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Muchas gracias, equipo de Arlekin Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú