El jugador de Alemania ha estado esperando que se procese una solicitud de retiro desde el 10 de agosto, a pesar de haber cumplido con la solicitud del casino de un recibo de un depósito de CashtoCode. El casino sigue respondiendo que los recibos están bajo revisión. El jugador confirmó que se procesó el retiro y le llegó el dinero.
Solicité un retiro del casino el 9 de agosto, que posteriormente fue cancelado. El casino solicitó un recibo de un depósito de CashtoCode, que envié de inmediato. Solicité otro retiro el 10 de agosto, que aún no ha sido procesado hasta el día de hoy. Solo recibo respuestas del soporte que indican que mis recibos aún deben revisarse y, por lo tanto, se retiene el retiro. Además, no se requieren más recibos de mí. He sido un jugador verificado desde abril y he realizado varios depósitos y retiros. Nunca he tenido problemas antes. También me parece importante y correcto que todo debe verificarse minuciosamente, pero para un depósito de CashtoCode no hay nada que verificar, ya que en realidad no se lleva a cabo ningún proceso de verificación. Solo hay un recibo y una recarga pagada en efectivo. Utilizo este método de depósito con bastante frecuencia, y ningún casino me ha exigido nunca un recibo. Por lo tanto, me parece injusto que no se haya procesado el retiro y que no se hayan dado las razones por las cuales no se está procesando el retiro. En mi opinión, el proceso se está prolongando arbitrariamente.
Estimado ddnnppmm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Además, tenga en cuenta que los casinos pueden solicitar la verificación de todos los métodos de pago utilizados para los depósitos.
¿Podría compartir amablemente el comprobante de depósito que envió al casino?
¿Podría compartir la respuesta del casino? Publique la información aquí o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches, ddnnppmm y Tomas ,
Pedimos disculpas por las molestias causadas por la larga duración del proceso de verificación.
Tratamos un procedimiento KYC con seriedad, por lo que requerimos probar todos los métodos de depósito que se utilizaron en nuestro casino. En cuanto a su prueba de CashToCode, ya está verificada y aprobada, como puede ver en su perfil.
Ahora estamos revisando su depósito a través de JetonCash. Necesitamos asegurarnos de que la prueba que ha enviado se refiera al depósito que ha realizado, y que nos lo haya hecho a nosotros y no a ningún otro casino.
Tan pronto como todo esté hecho, su retiro será aprobado sin más demoras.
Atentamente
Casino Arlekín.
Hola Arlekin Casino, entiendo que todo debe revisarse con cuidado, pero no entiendo por qué tarda tanto. Mi recibo de CashtoCode estaba claro, pero mis recibos de Jeton son aún más claros. He enviado todo, mi cuenta Jeton verificada, mi carga de una tarjeta Jeton Cash con factura y número de serie, mi transacción a Arlekin Casino incluso con fecha y hora exacta y número de transacción. No sé cómo probarlo más claro. Aún así, espero que el caso pueda cerrarse pronto.
Un saludo Dominic
Gracias por la respuesta a ambas partes.
Estimado ddnnppmm,
Avíseme cuando se complete la verificación de su cuenta y si hay algún problema adicional con el que podamos ayudarlo. Creo que es solo cuestión de tiempo hasta que reciba noticias sobre la finalización de la verificación de sus depósitos de Jeton.
Esperaré cualquier actualización.
Hoy envié la transacción de mi billetera jeton al casino nuevamente, donde se enumeran la fecha y la hora. El documento fue rechazado. No puedo crear una captura de pantalla donde el propietario verificado y la transacción aparezcan al mismo tiempo. Sin embargo, es claramente visible en todos los documentos de dónde provino el depósito y adónde fue el depósito. Por mi parte, he hecho todo lo posible.
Hola Thomas, el pago fue aprobado hoy y ya me llegó.
Gracias por su rápida ayuda 🙏
Estimado ddnnppmm,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a ti y a Arlekin Casino por tu cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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