Las ganancias del jugador se anularon por incumplir el plazo máximo de bonificación.
Deposité $50 y obtuve un 100% de coincidencia de depósito, lo que hizo que mi saldo fuera de $100. En mi segundo giro apostando $1.40 gané $1800 en una línea. Rápidamente fui a retirar pero vi que estaba bloqueado por el partido de depósito. Lo cual estaba absolutamente bien. Sabía que tendría que cumplir con los requisitos de apuesta. Seguí jugando para cumplir con el requisito. Terminé los requisitos y fui a retirar $1500. Rechazaron mi retiro porque superé la apuesta máxima. Cuando acepté la oferta de bonificación, no me dijo que tenía una apuesta máxima mientras tenía una bonificación, ni el casino me impidió apostar por encima de la apuesta máxima, lo que otros casinos harán mientras tenga una bonificación. Encontré los términos y políticas en letra muy pequeña en la parte inferior de la página de inicio. Juego MUCHO y esta es la primera vez que me niegan un retiro. El casino puso mi saldo en $ 50 y ahora lo he retirado, pero la verificación está tardando una eternidad. Como dije, JUEGO MUCHO en muchos sitios diferentes, por lo general, la verificación solo toma unas pocas horas. Ahora estoy desanimado de usar este casino, lo cual es desafortunado porque tenían algunos buenos juegos.
I deposited $50 and got a %100 deposit match making my balance $100. On my second spin betting $1.40 I won $1800 on a line hit. I quickly went to withdraw but saw it was locked by the deposit match. Which was absolutely fine I knew I would have to hit the wagering requirements. I continued playing to meet the requirement. I finished the requirements and went to withdraw $1500 . They declined my withdrawal because I went over the max bet. When accepting the bonus offer it did not tell me I had a max bet while on a bonus, nor did the casino stop me from wagering over the max bet, which other casinos will do while you're on a bonus. I found the terms and policies in very small fine print at the bottom of the home page. I play ALOT and this is the first time I have been denied a withdrawal. The casino put my balance to $50 and I have now withdrawn that, but it is taking forever for verification. Like I said I PLAY ALOT on many different sites usually verification only takes a few hours. I am discouraged now from using this casino which is unfortunate because they did have some good games.
Hola Mich003,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Arlekin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Apostó por encima del límite máximo permitido? ¿También es posible reenviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Mich003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Arlekin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you bet over the maximum allowed limit - is it also possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick ,
No estoy verificado no! Están solicitando un documento de mi banco que simplemente no existe y han rechazado todos los demás documentos que se les presentaron para demostrar que mi cuenta bancaria es mía. Acabo de revisar mi cuenta, todo mi historial de apuestas de mi bono se ha ido. Aposté $10 - $20 cuando la apuesta máxima es $7.5 en dinero de bonificación. Verifiqué la política después de que rechazaron mi solicitud. La última vez que hablé con el casino fue ayer sobre mi verificación y lo que necesitaba enviar y me decían que necesitaba enviar una captura de pantalla con un código CA seguido de los números de la transferencia electrónica que les envié. Mi transferencia electrónica que les envié tenía un conjunto diferente de números para que no la aceptaran. También me dijeron una y otra vez que mi retiro fue cancelado debido a que aposté por encima del máximo y me enviaron un enlace a la póliza. Al agregar el bono a mi cuenta, todo lo que decía era una apuesta máxima de 40x. No decía en ninguna parte que necesitaba apostar por debajo de una cierta cantidad
Hi Nick ,
I am not verified no ! They are asking for a document from my bank which simply dose not exist and have declined all other documents submitted to them proving my bank account is mine. I just checked my account all my betting history from my bonus is gone. I did bet $10 -$20 when the max bet is $7.5 on bonus money I checked the policy after they declined my request. I last spoke to the casino yesterday about my verification and what I needed to submit and they kept telling me I need to submit a screen shot with a code CA followed by numbers from the e-transfer I sent them. My e-transfer I sent them had a different set of numbers so they wouldn’t accept it . They also told me over and over again that my withdrawal was canceled due to betting over the max and kept sending me a link to the policy. When adding the bonus to my account all it said was a wager max 40x . It did not state anywhere that I needed to bet under a certain amount
¡Hola Mich003!
Mis más sinceras disculpas por el asunto. Nuestros oficiales de pago actuaron estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que establecen que la apuesta máxima mientras se juega con un bono debe ser de 5 EUR o su equivalente en otra moneda. Lamento escuchar que su experiencia en nuestro casino se vio empañada por esta situación.
El departamento de seguridad también me informó que el último documento, necesario para completar el proceso de verificación, se cargó en su cuenta, pero se eliminó antes de que el agente pudiera verificarlo y aprobarlo.
Por favor, vuelva a cargar el documento solicitado y no lo elimine antes de obtener la respuesta. Si es necesaria alguna información adicional, se le informará vía correo electrónico.
Atentamente,
El equipo del Casino Arlekin
Hello Mich003!
My sincere apologies about the matter. Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions, which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency. I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
I was also informed by the security department that the last document, needed to complete the verification process, was uploaded to your account but was deleted before the agent was able to check and approve it.
Please, upload the requested document once again and do not delete it before you get the answer. If any additional information is necessary, you will be informed via email.
Best regards,
Arlekin Casino team
Lo eliminé porque era el mismo documento que ya había enviado. Voy a presentarlo una vez más. Pero sé que no será aprobado. Está solicitando una captura de pantalla de mi cuenta bancaria que envié y la rechazaron. Quiere una captura de pantalla del pago al casino que envié y me dijeron que el código era incorrecto. En cuanto a la política de apuestas, al depositar mi dinero, todo lo que vi fue una apuesta de 40x sobre los $50 que deposité. En ningún lugar decía que no podía apostar por encima de mi moneda de $7.5. Lo indicó en sus políticas en la parte inferior de la página de inicio. Los casinos generalmente le impiden apostar por encima de la apuesta máxima para evitar que esto suceda. Si hubiera sabido esto no hubiera apostado por Max
I did delete it because it was the same document I had already submitted. I’m going to submit it once again. But I know it won’t be approved. You’re asking of a screenshot of my bank account which I have submitted and they declined it. You want a screen shot of the payment to the casino which I submitted and they told me the code was wrong. As for the betting policy, upon depositing my money all I saw was a 40x wager on the $50 I deposited no where did it state that I could not bet over my currency of $7.5 . It stated it in your policies at the bottom on the home page. Casinos usually block you from betting over the bet max to prevent this from happening. If I had known this I wouldn’t have bet over Max
Hola Mich003,
Infórmenos el resultado de la verificación una vez que vuelva a enviar los documentos.
Con respecto a la apuesta máxima, el casino tuvo sus términos en su sitio todo el tiempo y, como son términos generales de bonificación, se aplican a cada bonificación que reclame (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) La apuesta máxima permitida al jugar con cualquier bono es 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL o su equivalente en BTC, ETH, LTC, BCH, DOG a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuestas incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). Las ganancias obtenidas mediante el uso de bonificaciones están disponibles para retiro solo después de cumplir con los requisitos de todas las reglas de apuestas".
Desafortunadamente, no saber algo no es una excusa, ya que cada jugador acepta los términos y condiciones al registrarse y está obligado a leerlos.
Hello Mich003,
Please let us know the outcome of the verification once you resubmit the documents.
Regarding the max bet, the casino had their terms on their site all along and as they are general bonus terms, they are applied to every bonus you claim (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) The maximum allowed bet while playing with any bonus is 5 EUR/USD; 7.5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17.5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules."
Unfortunately not know something is not an excuse as every player agrees to terms and conditions when registering and is obligate to read them.
Buenas tardes Mich003,
El equipo de soporte me informó que todos los documentos que cargó anteriormente fueron aceptados y se completó la verificación de su cuenta.
Atentamente,
El equipo del Casino Arlekin
Good afternoon Mich003,
I was informed by the support team that all the documents you have uploaded before were accepted and the verification of your account is completed.
Best regards,
Arlekin Casino team
Dear Mich003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, Nick ,
Sí, supongo que se puede cerrar. También excluí mi cuenta del casino. No creo que fuera el adecuado para mí. Gracias por la ayuda
Hi Nick ,
Yes I guess it can be closed. I’ve excluded my account with the casino as well. I don’t think it was the right one for me. Thanks for the help
Estimado Mich003,
Como sé, su cuenta en el sitio web fue bloqueada temporalmente por su solicitud.
Si insiste en cancelar para siempre, comuníquese con el departamento de soporte a través de support@arlekincasino.com el soporte de LiveChat.
Atentamente,
El equipo del Casino Arlekin
Dear Mich003,
As I know, your account is on the website was temporarily blocked by your request.
If you insist on canceling to forever - please, contact the support department via support@arlekincasino.com the LiveChat support.
Best regards,
Arlekin Casino team
Estimado Mich003,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Dear Mich003,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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