Arlekin Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Deposité $50 y obtuve un 100% de coincidencia de depósito, lo que hizo que mi saldo fuera de $100. En mi segundo giro apostando $1.40 gané $1800 en una línea. Rápidamente fui a retirar pero vi que estaba bloqueado por el partido de depósito. Lo cual estaba absolutamente bien. Sabía que tendría que cumplir con los requisitos de apuesta. Seguí jugando para cumplir con el requisito. Terminé los requisitos y fui a retirar $1500. Rechazaron mi retiro porque superé la apuesta máxima. Cuando acepté la oferta de bonificación, no me dijo que tenía una apuesta máxima mientras tenía una bonificación, ni el casino me impidió apostar por encima de la apuesta máxima, lo que otros casinos harán mientras tenga una bonificación. Encontré los términos y políticas en letra muy pequeña en la parte inferior de la página de inicio. Juego MUCHO y esta es la primera vez que me niegan un retiro. El casino puso mi saldo en $ 50 y ahora lo he retirado, pero la verificación está tardando una eternidad. Como dije, JUEGO MUCHO en muchos sitios diferentes, por lo general, la verificación solo toma unas pocas horas. Ahora estoy desanimado de usar este casino, lo cual es desafortunado porque tenían algunos buenos juegos.

Hola Mich003,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Arlekin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Apostó por encima del límite máximo permitido? ¿También es posible reenviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick ,

No estoy verificado no! Están solicitando un documento de mi banco que simplemente no existe y han rechazado todos los demás documentos que se les presentaron para demostrar que mi cuenta bancaria es mía. Acabo de revisar mi cuenta, todo mi historial de apuestas de mi bono se ha ido. Aposté $10 - $20 cuando la apuesta máxima es $7.5 en dinero de bonificación. Verifiqué la política después de que rechazaron mi solicitud. La última vez que hablé con el casino fue ayer sobre mi verificación y lo que necesitaba enviar y me decían que necesitaba enviar una captura de pantalla con un código CA seguido de los números de la transferencia electrónica que les envié. Mi transferencia electrónica que les envié tenía un conjunto diferente de números para que no la aceptaran. También me dijeron una y otra vez que mi retiro fue cancelado debido a que aposté por encima del máximo y me enviaron un enlace a la póliza. Al agregar el bono a mi cuenta, todo lo que decía era una apuesta máxima de 40x. No decía en ninguna parte que necesitaba apostar por debajo de una cierta cantidad

¡Hola Mich003!

Mis más sinceras disculpas por el asunto. Nuestros oficiales de pago actuaron estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que establecen que la apuesta máxima mientras se juega con un bono debe ser de 5 EUR o su equivalente en otra moneda. Lamento escuchar que su experiencia en nuestro casino se vio empañada por esta situación.

El departamento de seguridad también me informó que el último documento, necesario para completar el proceso de verificación, se cargó en su cuenta, pero se eliminó antes de que el agente pudiera verificarlo y aprobarlo.

Por favor, vuelva a cargar el documento solicitado y no lo elimine antes de obtener la respuesta. Si es necesaria alguna información adicional, se le informará vía correo electrónico.

Atentamente,

El equipo del Casino Arlekin

Lo eliminé porque era el mismo documento que ya había enviado. Voy a presentarlo una vez más. Pero sé que no será aprobado. Está solicitando una captura de pantalla de mi cuenta bancaria que envié y la rechazaron. Quiere una captura de pantalla del pago al casino que envié y me dijeron que el código era incorrecto. En cuanto a la política de apuestas, al depositar mi dinero, todo lo que vi fue una apuesta de 40x sobre los $50 que deposité. En ningún lugar decía que no podía apostar por encima de mi moneda de $7.5. Lo indicó en sus políticas en la parte inferior de la página de inicio. Los casinos generalmente le impiden apostar por encima de la apuesta máxima para evitar que esto suceda. Si hubiera sabido esto no hubiera apostado por Max

Hola Mich003,

Infórmenos el resultado de la verificación una vez que vuelva a enviar los documentos.

Con respecto a la apuesta máxima, el casino tuvo sus términos en su sitio todo el tiempo y, como son términos generales de bonificación, se aplican a cada bonificación que reclame (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

"11) La apuesta máxima permitida al jugar con cualquier bono es 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL o su equivalente en BTC, ETH, LTC, BCH, DOG a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuestas incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). Las ganancias obtenidas mediante el uso de bonificaciones están disponibles para retiro solo después de cumplir con los requisitos de todas las reglas de apuestas".

Desafortunadamente, no saber algo no es una excusa, ya que cada jugador acepta los términos y condiciones al registrarse y está obligado a leerlos.

Buenas tardes Mich003,

El equipo de soporte me informó que todos los documentos que cargó anteriormente fueron aceptados y se completó la verificación de su cuenta.

Atentamente,

El equipo del Casino Arlekin

Sí, me aprobaron ayer.

Hola Mich003,

¿Podemos marcar la queja como resuelta cuando se verificó su cuenta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Hola, Mich003:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, Nick ,

Sí, supongo que se puede cerrar. También excluí mi cuenta del casino. No creo que fuera el adecuado para mí. Gracias por la ayuda

Estimado Mich003,

Como sé, su cuenta en el sitio web fue bloqueada temporalmente por su solicitud.

Si insiste en cancelar para siempre, comuníquese con el departamento de soporte a través de support@arlekincasino.com el soporte de LiveChat.

Atentamente,

El equipo del Casino Arlekin

Estimado Mich003,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Gurú