PrincipalQuejasArt Casino - El dinero del jugador ha sido confiscado y la cuenta bloqueada.

Art Casino - El dinero del jugador ha sido confiscado y la cuenta bloqueada.

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Importe: 3.500 €

Art Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/06/2023 | Caso cerrado : 15/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Portugal había realizado múltiples depósitos y se había autoexcluido varias veces, pero recibió correos electrónicos del casino ofreciéndole reembolsos en efectivo para incitarlo a regresar. Finalmente hicieron depósitos, ganaron 3.500 € y solicitaron retiros. Sin embargo, un día después, su cuenta fue bloqueada permanentemente y su dinero fue confiscado. El casino no respondió a sus correos electrónicos ni a sus solicitudes de chat. El jugador fue remitido a una autoridad de juego porque no querían discutir la queja con nosotros. Ahora estamos esperando la decisión del regulador.

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hace 1 año
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¡Buenas tardes!

Hice varios depósitos a lo largo de los meses y me autoexcluí varias veces y el casino envió correos electrónicos hablando de devolución de dinero para volver al juego.

Siempre volvía a hacer un depósito y perdía el dinero, la semana pasada hice varios depósitos después de haberme excluido y me mandaron uno de sus e-mails volví jugué y gané 3.500€ hice las retiradas y el dinero nunca llegó en, después de 1 día recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido bloqueada permanentemente y mi dinero confiscado, no responden mi correo electrónico ni chatean cuando paso mi yo. Enviaré los retiros y el correo electrónico de eliminación, también tengo comprobantes de los últimos depósitos realizados con mi tarjeta de crédito.

gracias filefilefilefilefile

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hace 1 año
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Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría especificar cuál fue el motivo por el que se autoexcluyó del casino? ¿Le ha explicado al casino por qué desea autoexcluirse?

Cuando volviste repetidamente al casino, ¿cómo activaste tu cuenta? ¿Tuviste que pedirle al servicio de atención al cliente que cancelara tu autoexclusión?

Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 año
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Buen día

Me excluí en el propio casino, porque ahí solo perdí dinero y nunca gané, a los pocos días me excluí me enviaron un correo diciendo que tenía un cashback que era para contactar a soporte y volver a jugar, hice una de esas rondas Gane alrededor de 4000€, puse 1000€, 1000€, 1000 y 500€ para retiro y jugué el resto, me bloquearon del casino y no me contestaron a ningún e-mail y en el chat cuando paso el nombre de usuario que ya no contestan.


Voy a enviar el correo que enviaron para jugar nuevamente, fueron varios cada vez que eliminé automáticamente.

hubo 5 veces que se excluyó automáticamente y aceptaron enviar un correo electrónico para devolver. Tengo los 5 correos electrónicos como prueba.


gracias

file

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hace 1 año
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Gracias por su explicación. ¿Podría enviarme la captura de pantalla de su respuesta al correo electrónico que acaba de ingresar aquí?

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hace 1 año
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Nunca respondí a estos correos electrónicos, pedí en el chat desbloquear y el chat me pidió que enviara la captura de pantalla del correo electrónico que recibí.

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hace 1 año
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¿Solicitó autoexcluirse debido a una adicción al juego? ¿O simplemente estabas insatisfecho porque nunca ganaste allí?

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hace 1 año
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Estuve con Vicios, jugando en varios y me excluí para no jugar más, pero este es otro que es parte de la misma empresa. Thor casino me envió el mismo correo casi a la misma hora, porque ya tenía Me excluí de 2 por 5 veces y cada vez que volví perdí mucho dinero y me excluí, lo pasé mal porque volví a perder y era mucho dinero.

gracias

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hace 1 año
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¿Ha recibido alguna explicación específica sobre la "ventaja injusta" que fue la razón por la que el casino bloqueó su cuenta?

¿Qué tipos de juegos has jugado?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?


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hace 1 año
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No tenia bono, siempre era cashback pero ya lo gaste al principio, me gusta comprar bonos y eso es todo lo que hice, nada mas, compre varios bonos y acerté uno, no se que injusta es la apuesta, yo siempre depositaba poco a poco 100€ por 100€ más o menos y me iba jugando.

Si puedes, puedes preguntarme por mi historial de apuestas y verás que siempre he jugado a los mismos juegos.

Pediré mi historial de apuestas por correo electrónico, pero nunca responden.

En su otro casino tienen las mismas quejas de que cuando ganan un buen premio lo bloquean por cualquier motivo y confiscan el dinero.

gracias

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hace 1 año
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Buenas tardes

Hice una solicitud de historial y la razón por la cual mi cuenta fue eliminada nuevamente y una vez más apagaron el chat pero tomé una impresión

y les dije que se lo iba a enviar al gurú del casino y borraron los mensajes de inmediato. file

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hace 1 año
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Muchas gracias, Fapoker, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Bueno, gracias

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hace 1 año
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Hola,

Gracias Fapoker por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Art Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscó el dinero del jugador y se bloqueó la cuenta y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Estimado Fapoker , Pude contactar a un afiliado del casino y me dijeron que está infringiendo esta regla:

32. Actividades fraudulentas
32.1 Tenemos tolerancia cero con el juego inapropiado y la actividad fraudulenta. Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier persona involucrada o sospechosa de estar involucrada en fraude, deshonestidad o actos delictivos, o colusión o sospecha de connivencia con otras personas involucradas en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Esto incluye, entre otros, trampas, manipulación del juego, intento de defraudarnos a nosotros o a otros usuarios del sitio web, fraude de pagos, reversiones de pagos, uso de tarjetas de crédito robadas, lavado de dinero u otros intentos de depositar fondos obtenidos de forma ilícita. medio. Retendremos todos los pagos que se le hagan cuando se sospeche de su participación en cualquiera de los actos o actividades anteriores y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su Cuenta y prohibirle seguir participando en el sitio web.

El casino no quiere seguir discutiendo esta queja con nosotros, por lo que solo puedo recomendarle que se comunique con su regulador, que es la Autoridad de juegos de Antillphone ( complaints@gaminglicences.com o certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

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hace 1 año
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buenas tardes pedro


Los contactaré ya que no he hecho nada ilegal y todos mis depósitos han sido pagados por mis cuentas.


gracias

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hace 1 año
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Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Por favor, háganos saber cuál será la decisión del regulador sobre este asunto.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora se ha reabierto automáticamente y estamos ansiosos por saber si ha habido algún desarrollo o resolución reciente desde nuestra última comunicación.
Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su opinión es igualmente valiosa. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas adecuadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador. .
Gracias de antemano por tomarse el tiempo de responder.

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hace 1 año
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b noche sigo esperando. El casino no me muestra la evidencia de que hice mal.

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hace 1 año
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Estimado Fapoker , ¿se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias como le recomendé en nuestra comunicación anterior? ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 1 año
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¡Buenas noches!

Me comuniqué con ellos y estoy esperando su respuesta.

Me comuniqué con usted a través de ambos correos electrónicos.

¿Hay algún otro lugar donde pueda contactarte?

gracias

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Público
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hace 1 año
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Estimado Fapoker , contactar a la autoridad de licencias es suficiente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 1 año
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Hola, Fapoker:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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¡Buen día!

Ya he enviado 3 correos electrónicos y no he recibido respuesta, mi abogado intentará ponerse en contacto también. Gracias

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hace 1 año
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Gracias por la actualizacion. Cerraremos esta queja por ahora como "esperando una decisión del regulador", gracias por su cooperación.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Fapoker:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Fapoker:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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