Art Casino - El jugador impugna la aplicación injusta de la política de giros gratis.

Aprendiz júnior

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Hola,

Desafortunadamente, este casino está utilizando su política de giros gratis de manera injusta, intentaré explicar la situación lo más breve posible, aunque es complejo mantenerse al día con la continuación de los eventos. Intentaré poner los eventos en orden numérico.

1. Deposité 100 EUR en mi cuenta el 17/10/2023. Jugué al juego Temple Tumble y tuve mucha suerte, así que al final de la sesión gané 1154,13 EUR.

2. Solicité dos retiros por separado : 1000 EUR y 154 EUR.

3. Decidí usar la promoción de Giros Gratis de Lealtad, 100 giros en The Golden Owl of Athena ( Tenga en cuenta que estos no son giros gratis sin depósito, porque en realidad tienes que depositar fondos y jugar mucho para poder acumular puntos y obtener los giros ). Al final de esa sesión tenía 21,73 EUR (gané 21,60 EUR+0,13 EUR de mi propio saldo).

4. Seguí jugando con los fondos en el juego Temple Tumble. Una vez más tuve suerte y al final de la sesión tenía 313,08 EUR en mi saldo.

5. Este es el importante : cancelé mi solicitud de retiro de 154 EUR (que gané con un depósito de 100 EUR de mis propios fondos) y solicité un retiro de 467 EUR .

6. El 18/10/2023, mucho después del plazo de 24 horas para retiros en este casino, me comuniqué con ellos con respecto a mi retiro, el chat en vivo dijo que debería recibir mis ganancias pronto.

7. Decidí probar suerte, cancelé el retiro de 467 EUR y comencé a jugar nuevamente en Temple Tumble. Tenga en cuenta que nunca pasé a la parte llamada "bonificación" del saldo (el saldo más bajo fue de 354,04 EUR mientras jugaba, por lo que mis propios fondos no desaparecieron en ningún momento ).

8. Al final de la sesión mi saldo total era de 2962 EUR.

9. Solicité tres retiros separados de 1000 EUR, 1000 EUR y 962 EUR.

10. Solo recibí el retiro de 1000 EUR solicitado el 17/10/2023.

11. Se perdieron los tres retiros (por un monto de 2962 EUR). Hacer que el saldo total pase de 2962 EUR a 50 EUR (el llamado monto máximo de retiro de giros gratis sin depósito).

12. La forma correcta debería haber sido perder 262,95 EUR (312,95 EUR (ganancias de los giros gratis de fidelidad) – 50 EUR (límite máximo de retiro).

13. Por lo tanto, el saldo final debería haber sido de 2699,05 EUR.

Entonces, para resumir : tenía un saldo positivo antes de los Giros de Lealtad , también usé mis fondos para ganar y nunca pasé la línea de mis propios fondos, por lo que el monto del bono nunca se usó para obtener las ganancias.

Además de todas las cosas mencionadas, el retiro se realizó tarde de acuerdo con los Términos y condiciones, no se menciona que los Giros de Lealtad tengan un monto máximo de retiro de 50 EUR (estos no son giros gratis sin depósito como mencioné anteriormente).

Puede ver claramente en toda la información proporcionada que mis propios fondos se utilizaron para ganar esta cantidad y no el dinero del bono, por lo tanto, los fondos no deberían haberse perdido.

Si necesita información adicional o recortes, comuníquese conmigo, tengo toda la información. También me comuniqué con el casino con respecto a este problema y se apegan a la regla de retiro máximo de 50 EUR, por lo que no logré llegar a un acuerdo con ellos.

Hello,

Unfortunately, this casino is using their Free spins policy unfairly, I will try to explain the situation as short as possible, even though it is complex to keep up with the continuation of events. I will try to put events in the numerical order.

1. I deposited 100 EUR to my account on 2023-10-17. I played Temple Tumble game and was very lucky, so at the end of the session I won 1154,13 EUR.

2. I requested two separate withdrawals: 1000 EUR and 154 EUR.

3. I decided to use the Loyalty Free Spins promotion, 100 spins on The Golden Owl of Athena (Note, these are not no-deposit free spins, because you actually have to deposit funds and play a lot in order to gather points and get the spins). At the end of that session I had 21,73 EUR (I won 21,60 EUR+0,13 EUR my own balance).

4. I kept on playing with the funds in game Temple Tumble. I was once again lucky and at the end of the session I had 313,08 EUR in my balance.

5. This is the important one: I cancelled my withdrawal request of 154 EUR (which I won from 100 EUR deposit from my own funds) and requested for 467 EUR withdrawal.

6. On 2023-10-18, way after the 24 hour timeframe of withdrawals in this casino I contacted them regarding my withdrawal, live chat said that I should receive my winnings soon.

7. I decided to try my luck and cancelled the 467 EUR withdrawal and started playing again in Temple Tumble. Note, I never went over to the so called ‘bonus’ part of the balance (lowest balance was 354,04 EUR while playing, so my own funds did not go away at any point).

8. At the very end of the session my total balance was 2962 EUR.

9. I requested three separate withdrawals of 1000 EUR, 1000 EUR and 962 EUR.

10. I only received withdrawal of 1000 EUR requested on 2023-10-17.

11. All three withdrawals (in the amount of 2962 EUR were forfeited). Making the total balance from 2962 EUR to 50 EUR (so called maximum withdrawal amount from non-deposit free spins).

12. The correct way should have been to forfeit 262,95 EUR (312,95 EUR (winnings from the Loyalty free spins) – 50 EUR (maximum withdrawal limit).

13. Therefore, closing balance should have been 2699,05 EUR.

So, to sum up: I had positive balance before the Loyalty Spins, I also used my funds to win and never went past the line of my own funds, so bonus amount was never actually used to make the winnings.

Besides of all the mentioned things, withdrawal was late according to Terms and Conditions, there is no mention of Loyalty Spins having maximum withdrawal amount of 50 EUR (these are not no-deposit Free spins as I have mentioned above).

You can clearly see from all the information provided that my own funds were used to win this amount and not the bonus money, therefore funds should not have been forfeited.

If any additional information or snips are needed, please contact me, I have all the information. I also contacted the casino regarding this issue and they are sticking with the 50 EUR maximum withdrawal rule, so I did not manage to settle this with them.

Traducción automática:

Público

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Estimado Inrel19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema.

Revisé los Términos y condiciones generales de bonos del casino y esto es lo que encontré:

10.1.2 Los bonos que se reciben sin requisito de depósito ( giros gratis , reembolso en efectivo, recompensa en efectivo, recompensa en dinero o cualquier otra forma de bono recibido o reembolso en efectivo) tienen un límite máximo de retiro de 50 EUR o su equivalente en otra moneda. En caso de que el bono recibido sea superior a 50 EUR, el retiro máximo en ese caso será 5 veces el monto recibido. Los bonos que vienen con un requisito de depósito (10.2., 10.3) tienen límites de retiro de 20 veces el monto del depósito. Cualquier saldo que supere el monto máximo de retiro se perderá manualmente una vez que el jugador alcance el monto máximo de retiro o cuando el jugador solicite el retiro.

Entiendo su perspectiva de que recibió los giros como parte del programa de fidelización. Sin embargo, los bonos y recompensas relacionados con los programas de fidelización son esencialmente obsequios del casino, por lo que activar los giros gratis de fidelización en realidad se considera como activar un bono gratis. Esto significa que se aplica el límite máximo de ganancias.

¿Entiendo correctamente que la sesión de Temple Tumble en la que ganaste 313,08 EUR se acumuló mediante giros de fidelidad?

¿Podrías explicar esta parte de tu juego con más detalle?

7. Decidí probar suerte, cancelé el retiro de 467 EUR y comencé a jugar nuevamente en Temple Tumble. Tenga en cuenta que nunca pasé a la parte llamada 'bonificación' del saldo (el saldo más bajo fue de 354,04 EUR mientras jugaba, por lo que mis propios fondos no desaparecieron en ningún momento).

Según los Términos y condiciones generales del bono :

10.1.3 Cuando juegas con un bono, los fondos se toman primero del saldo de dinero real y luego del saldo de dinero del bono . Nos reservamos el derecho de aplicar una transferencia de al menos 5 (cinco) veces el monto del depósito a nuestro exclusivo criterio según la política AML para cualquier bono.

¿Podría especificar cuándo exactamente terminó de apostar con los giros de fidelidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Dear Inrel19,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue.

I have checked the casino's General Bonus Terms and Conditions, and this is what I found:

10.1.2 Bonuses that are received with a no-deposit requirement (free spins, cashback, cash reward, money reward or any other form of received bonus or cashback) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR or equivalent in other currency. In case bonus received is more than 50 EUR, maximum withdrawal in that case is 5 times received amount. Bonuses that comes with a deposit requirement (10.2., 10.3) have limits on withdrawal of 20 times deposit amount. Any balance above maximum withdrawal amount is forfeited manually once player reach maximum withdrawal amount or when player requests withdrawal.

I understand your perspective that you received the spins as part of the loyalty program. However, bonuses and rewards related to loyalty programs are essentially gifts from the casino, so activating loyalty free spins is actually viewed as activating a free bonus. This means that the maximum win limit applies.

Do I understand correctly that the session of Temple Tumble when you won 313,08 EUR, was accumulated from loyalty spins?

Could you please explain this part of your gameplay in more detail?

7. I decided to try my luck and cancelled the 467 EUR withdrawal and started playing again in Temple Tumble. Note, I never went over to the so called ‘bonus’ part of the balance (lowest balance was 354,04 EUR while playing, so my own funds did not go away at any point).

According to the General Bonus Terms and Conditions:

10.1.3 When you play with a bonus, funds are first taken from the real money balance, and after that from the bonus money balance. We reserve the right to apply a rollover of at least 5 (five) times the deposit amount at our sole discretion as per AML policy for any bonus.

Could you please specify when exactly you finished wagering with loyalty spins?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Traducción automática:

Público

Aprendiz júnior

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Hola,

Sí, la parte de los giros gratis la entiendo, aunque creo que sería prudente que el casino incluyera los giros gratis de fidelidad en esta sección, para que los jugadores no se confundan sobre cuánto pueden ganar, porque las ganancias tienen no hay requisitos de apuesta, por lo tanto, cree que son libres de apuestas y de retiro máximo.

Sí, 313,08 EUR provinieron de los giros gratis de fidelidad.

El punto 7. básicamente dice que usé mis propios fondos para el juego , como puedes ver en los montos, el saldo de bonificación nunca se usó para los giros/ganancias, por lo tanto, no se pueden aplicar reglas de bonificación a las ganancias finales.

Este es el punto que más me frustra, porque el casino está tratando de aplicar reglas de giros gratis al monto proveniente de un depósito sin ningún bono adjunto, por lo tanto, no se pueden aplicar reglas. Es injusto y claramente están intentando no pagar las ganancias reales.

Estaría totalmente bien si mi saldo hubiera caído por debajo de mi saldo real (no del saldo de bonificación), entonces las reglas de bonificación definitivamente se pueden aplicar, porque entonces realmente he usado el saldo de bonificación. También puede ver claramente en sus Términos y condiciones que los fondos se toman primero del saldo de dinero real y luego del saldo de dinero de bonificación.

Como se mencionó anteriormente, los giros gratis de fidelidad eran sin apuestas.

Traducción automática:

Público

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

¿Sería posible enviarme todo su historial de transacciones, así como su historial de juegos, por favor? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Traducción automática:

Público

Aprendiz júnior

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Hola Verónica. Solicité el historial de juego del casino porque no puedo guardarlo yo mismo. Te lo enviaré con el historial de transacciones cada vez que lo reciba del casino.

Traducción automática:

Público

Aprendiz júnior

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Hola, me tomó algo de tiempo copiar y pegar todo el historial de juegos, ya que el casino dijo que puedo hacerlo yo mismo, pero ahora te envié Transactio y el historial de juegos por correo electrónico proporcionado.

Traducción automática:

Público

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Muchas gracias Inrel19 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:

Público

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Hola Inrel19,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Art Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Hola,

El jugador ya se dirigió a nuestro emisor de licencia con respecto a este caso, por lo que esperaremos su respuesta.

Breve descripción general;

El jugador logró generar ganancias sólo con la ayuda de giros gratis. Su saldo era de 0,13 centavos antes de reclamar FS.

Durante el juego, cuando el saldo superaba los 300 euros, canceló el retiro de 156 euros y el jugador siguió jugando. Las ganancias de los giros gratis siempre formaron parte del saldo de los jugadores y, como tales, se limitaron a un retiro máximo de 50 euros. Su retiro cancelado no le ayudó en ningún momento a llegar al saldo final.

Con un saldo de poco menos de 3.000 euros, el jugador solicitó el retiro.

Se devolvieron 156 euros al jugador como ganancias de su depósito limpio antes de reclamar FS.
Se establecieron 50 euros en su saldo como cantidad máxima de ganancias generadas por los giros gratis.

También nos gustaría saber casino.guru que el jugador proporcionó declaraciones falsas que son parte de las pruebas al regulador de licencias y que nos dan razones suficientes para cancelar la cuenta del jugador sin discutir.

Realmente no vemos ninguna razón para tomar una decisión tan difícil en este momento.

rgd

Equipo de Artcasino

Traducción automática:

Público

Aprendiz júnior

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Hola casino de arte,

Es lamentable leer su respuesta y ver que afirma que he proporcionado declaraciones falsas.

De hecho, me puse en contacto con el regulador porque normalmente tardan mucho en responder y quiero que este problema se resuelva lo antes posible.

Las afirmaciones sobre el saldo adquirido de más de 300 EUR son ciertas, así como la afirmación sobre el retiro cancelado. Lo que no mencionas es que después de la cancelación solicité otro retiro . Y esperé a que se confirmara durante más de 24 horas , en las que el casino no logró reducir el saldo de los fondos adquiridos con FS a un máximo de 50 EUR , dejando el saldo total en 204 EUR. Tuvo mucho tiempo para corregir el saldo en consecuencia, ya que su sitio web dice " Retiros instantáneos ", lo cual, una vez más, no hizo.

' Su retiro cancelado no le ayudó en ningún momento a llegar al saldo final. ' Esta afirmación es totalmente falsa . Mi saldo no bajó más allá del límite de 154 EUR (de hecho, 204 EUR, debido al máximo de 50 EUR de los FreeSpins) en ningún momento, mi juego lo muestra claramente. Proporcione pruebas de cómo mi retiro no ayudó en ningún momento .

Habría estado totalmente de acuerdo con esta afirmación si:

a) Nunca habría cancelado el retiro ni habría usado mis fondos de depósito sin procesar.

b) Mi saldo habría caído hasta el punto en que realmente usé el saldo de FreeSpins.

Ninguna de las opciones ocurrió en mi juego.

' También nos gustaría saber casino.guru que el jugador proporcionó declaraciones falsas que son parte de las pruebas al regulador de licencias y que nos dan razones suficientes para cancelar la cuenta del jugador sin discutir. ' ¿ Me gustaría saber qué declaraciones falsas proporcioné? Le envié el mismo mensaje antes de comunicarme con el regulador y estaba esperando su respuesta. Como no respondiste e ignoraste el mensaje, tomé medidas.

Me sorprende cómo este casino simplemente publica declaraciones aleatorias sin ninguna prueba. Este es un comportamiento extremadamente injusto.

Hello Art casino,

It is unfortunate to read your reply and to see that you are claiming that I have provided false statements.

I did in fact contact the regulator, because it usually takes them a very long time to respond and I want this issue to be solved as soon as possible.

Claims about aquired 300+ EUR balance are true, as well as the claim about cancelled withdrawal. What you fail to mention is that after the cancellation I requested another withdrawal. And I waited for it to be confirmed for more that 24 hours, in which the casino failed to reduce the balance of aquired funds with FS to maximum 50 EUR, leaving total balance to 204 EUR. You had plenty of time to correct the balance accordingly, as your website says 'Instant withdrawals', which, once again, you failed to do.

'His cancelled withdrawal did not help him at anytime to get to final balance.' This claim is totally false. My balance did not go down past the limit of 154 EUR (In fact, 204 EUR, because of the max 50 EUR from the FreeSpins) at any point, my gameplay clealy shows that. Please provide with the proof on how my withdrawal did not help at any point.

I would have been totally fine with this statement if:

a) I would have never cancelled the withdrawal and used my raw deposit funds.

b) My balance would have dropped to the point where I actually used the balance of FreeSpins.

Neither one of options occured in my gameplay.

'Also we would like to know casino.guru that player provided false statements which are part of evidences to license regulator and which give us enough reasons te terminate players account without arguing.' I would like to know what false statements did I provide? I sent the very same message to you prior to contacting the regulator and was waiting for your response. As you failed to respond and ignored the message, I took action.

I am surprised on how this casino just drops random statements without any proof. This is extremely unfair behavior.

Traducción automática:

Público

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Inrel19,

Déjame preguntarte una cosa más. Dijiste que ganaste 21,60 € con los giros de fidelidad y usaste esta cantidad junto con 0,13 € de dinero real para obtener una ganancia de 313,08 €. ¿Se mostraron estos fondos como saldo de dinero real o saldo de bonificación? ¿Se aplicó el límite máximo de ganancias de 50 € a su saldo en algún momento (antes de cancelar el retiro pendiente de 154 €)?

Traducción automática:

Público

Aprendiz júnior

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

¡Hola Pedro!

Hasta donde puedo recordar, estos fondos (313,08€) se mostraban como saldo de dinero real.

La regla de ganancia máxima no se aplicó hasta que obtuve grandes ganancias (de casi 3000 EUR). No se aplicó cuando solicité 467 EUR y ni siquiera más de 24 horas después de solicitar el retiro. Casino solo me informó cuando me comuniqué con el chat varias veces y les escribí a su correo electrónico sobre retiros muy tardíos (promueven retiros instantáneos y en el pasado eran extremadamente rápidos).

Traducción automática:

Público

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Público

hace 6 meses

OriginalTraducción

Gracias Inrel19 por tu respuesta.

Estimado equipo de Art Casino,

¿Puedes confirmar que las ganancias de los giros de fidelidad se muestran como dinero real? Si este es el caso, no vemos ninguna razón por la cual se limitaron las ganancias. Tan pronto como el bono se convierte en dinero real, las reglas del bono no deberían aplicarse (a menos que haya una gran advertencia para el jugador informándole de lo que sucederá a continuación); de lo contrario, solo sirve como una trampa para los jugadores ocasionales. Si ven dinero real en su cuenta, no pueden sospechar que se aplicarán reglas/restricciones de bonificación.

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 5 meses

OriginalTraducción

Hola Pedro,

No hay absolutamente ninguna trampa en el bono sin depósito: en este caso, giros gratis.

Está claramente escrito en el TC adicional a continuación.

10.1.2 Los bonos que se reciben sin requisito de depósito (giros gratis, reembolso en efectivo, recompensa en efectivo, recompensa en dinero o cualquier otra forma de bono o reembolso recibido) tienen un límite máximo de retiro de 50 EUR o su equivalente en otra moneda. En caso de que el bono recibido sea superior a 50 EUR, el retiro máximo en ese caso será 5 veces el monto recibido.

Los giros gratis no incluyen requisitos de apuesta, lo que significa que las ganancias van al saldo real y se pueden retirar inmediatamente solo con una cantidad máxima que en este caso es 50 euros. Si el jugador decide seguir jugando no cambia la cantidad máxima de WD.

Es absolutamente el mismo bono según las reglas que el registro: bono sin depósito (giros gratis) donde el monto máximo de retiro está definido y limitado.

Tenemos este tipo de bonos todo el tiempo con casino.guru y nunca tuvimos ningún problema en artcasino and sisters casino.

Equipo de Artcasino

Traducción automática:

Público

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Público

hace 5 meses

OriginalTraducción

Estimado equipo de Art Casino,

Dado que las ganancias de los giros fueron directamente al saldo de dinero real, ¿por qué los jugadores no pueden seguir jugando con este saldo como con dinero real? Intente ver la experiencia del usuario aquí. El jugador juega los giros gratis, las ganancias se muestran en el saldo de dinero real. Un jugador casual nunca sospecharía que existe una condición de bonificación que puede usarse en algún momento cuando gana en grande. ¿Hay alguna advertencia que diga algo como "Debes retirar tus fondos después de jugar los giros gratis, de lo contrario no te permitiremos ganar más de 50 € con tu saldo de dinero real"? Me temo que al jugador se le tendrán que pagar todas sus ganancias para que se resuelva esta queja.

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 5 meses

OriginalTraducción

Hola Pedro,

Tenga en cuenta una vez más que, a modo de advertencia, existen términos y condiciones de bonificación escritos que cualquier jugador debe leer.

Para evitar dudas, el jugador estuvo jugando todo el tiempo con las ganancias generadas por el Bono sin depósito - Giros gratis y su retiro cancelado en el medio no le ayudó en ningún momento.

Si el jugador no canceló el retiro, aún así ganaría la misma cantidad y se debería aplicar el monto máximo de retiro.

Hasta ahora no ha habido absolutamente ningún caso en el que el problema surja por la pérdida de ganancias cuando el jugador alcanza el monto máximo de retiro, incluso cuando el jugador decide jugar más y obtener ganancias adicionales.

Hasta el momento no hemos recibido ni un solo argumento sobre qué base debería anularse la regla del importe máximo de retiro.

Equipo de Artcasino

Traducción automática:

Público

Aprendiz júnior

Público

hace 5 meses

OriginalTraducción

Hola,

Solo me gustaría reaccionar a la última respuesta del casino.

Dicen que todos los usuarios deberían leer T&S, pero parece que los propios casinos no lo leen.

Constantemente dicen que la ganancia máxima es de 50 EUR y que mi depósito bruto no ayudó en absoluto.

Veo dos problemas ahora:

Los fondos de los giros de fidelidad nunca estuvieron en el saldo de bonificación (lo tienen para otros bonos).
¿Cómo ayudaron mis propios fondos (del depósito bruto) a mis ganancias cuando los usé ? Se debe recordar al casino sus T&S: 10.1.3 Cuando juegas con un bono, los fondos se toman primero del saldo de dinero real y luego del saldo de dinero del bono. Nos reservamos el derecho de aplicar una transferencia de al menos 5 (cinco) veces el monto del depósito a nuestro exclusivo criterio según la política AML para cualquier bono.

No entiendo cómo pueden aplicar partes aleatorias de T&S e ignorar por completo otras. Este es un comportamiento tan infiel que nunca había experimentado tal comportamiento.

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 5 meses

OriginalTraducción

Hola Pedro,

Le informamos que el caso fue investigado y explicado adecuadamente y que está suficientemente resuelto y cerrado.

El jugador ya fue informado por la institución pertinente.

Esperamos cerrar/rechazar esta queja lo antes posible.

Equipo de Artcasino

Traducción automática:

Público

Aprendiz júnior

Público

hace 5 meses

OriginalTraducción

Estimado Casino de Arte,

Me he puesto en contacto con el regulador para explicarle la decisión con más detalle, ya que ignoraste mis preguntas para comprender mejor la situación. Le pedí muchas veces que respondiera algunas preguntas sencillas y su respuesta fue: "Nuestra decisión es definitiva". El caso aún está en curso, por lo que no debería cerrarse.

Traducción automática:

Público

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Público

hace 5 meses

OriginalTraducción

equipo de artcasino,

Gracias por la actualizacion. Según nuestra experiencia, la autoridad del juego solo verifica si su decisión sigue los términos y condiciones del casino; estuvo bastante claro desde el principio que decidiría a su favor. No se centran en la justicia de la situación ni consideran la experiencia del usuario. Aunque somos conscientes de que este podría ser el estándar de la industria en muchos casinos, estamos tratando de impulsar a la industria hacia juegos de azar más seguros y justos. Una vez que los fondos de bonificación se convierten en fondos reales, a los jugadores se les debe permitir usarlos como fondos reales o, si desea que hagan un retiro y los vuelvan a depositar, deben estar mejor informados.

Estimado Inrel19,

Desafortunadamente, a pesar de largas discusiones por Skype, no pude convencer al casino de que le pagara sus ganancias. Me temo que no hay nada más que podamos hacer. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:

Público

Aprendiz júnior

Público

hace 5 meses

OriginalTraducción

Hola Pedro,

¡Gracias por su respuesta y muchas gracias por todo su tiempo y esfuerzo!

Aunque este no es el resultado que esperaba y deseaba, la calificación negativa y la queja no resuelta serán una gran alarma para que los demás jugadores no pierdan su tiempo y dinero en este casino injusto.

¡Muchas gracias de nuevo de mi parte!

Traducción automática:

Público