Hola,
Desafortunadamente, este casino está utilizando su política de giros gratis de manera injusta, intentaré explicar la situación lo más breve posible, aunque es complejo mantenerse al día con la continuación de los eventos. Intentaré poner los eventos en orden numérico.
1. Deposité 100 EUR en mi cuenta el 17/10/2023. Jugué al juego Temple Tumble y tuve mucha suerte, así que al final de la sesión gané 1154,13 EUR.
2. Solicité dos retiros por separado : 1000 EUR y 154 EUR.
3. Decidí usar la promoción de Giros Gratis de Lealtad, 100 giros en The Golden Owl of Athena ( Tenga en cuenta que estos no son giros gratis sin depósito, porque en realidad tienes que depositar fondos y jugar mucho para poder acumular puntos y obtener los giros ). Al final de esa sesión tenía 21,73 EUR (gané 21,60 EUR+0,13 EUR de mi propio saldo).
4. Seguí jugando con los fondos en el juego Temple Tumble. Una vez más tuve suerte y al final de la sesión tenía 313,08 EUR en mi saldo.
5. Este es el importante : cancelé mi solicitud de retiro de 154 EUR (que gané con un depósito de 100 EUR de mis propios fondos) y solicité un retiro de 467 EUR .
6. El 18/10/2023, mucho después del plazo de 24 horas para retiros en este casino, me comuniqué con ellos con respecto a mi retiro, el chat en vivo dijo que debería recibir mis ganancias pronto.
7. Decidí probar suerte, cancelé el retiro de 467 EUR y comencé a jugar nuevamente en Temple Tumble. Tenga en cuenta que nunca pasé a la parte llamada "bonificación" del saldo (el saldo más bajo fue de 354,04 EUR mientras jugaba, por lo que mis propios fondos no desaparecieron en ningún momento ).
8. Al final de la sesión mi saldo total era de 2962 EUR.
9. Solicité tres retiros separados de 1000 EUR, 1000 EUR y 962 EUR.
10. Solo recibí el retiro de 1000 EUR solicitado el 17/10/2023.
11. Se perdieron los tres retiros (por un monto de 2962 EUR). Hacer que el saldo total pase de 2962 EUR a 50 EUR (el llamado monto máximo de retiro de giros gratis sin depósito).
12. La forma correcta debería haber sido perder 262,95 EUR (312,95 EUR (ganancias de los giros gratis de fidelidad) – 50 EUR (límite máximo de retiro).
13. Por lo tanto, el saldo final debería haber sido de 2699,05 EUR.
Entonces, para resumir : tenía un saldo positivo antes de los Giros de Lealtad , también usé mis fondos para ganar y nunca pasé la línea de mis propios fondos, por lo que el monto del bono nunca se usó para obtener las ganancias.
Además de todas las cosas mencionadas, el retiro se realizó tarde de acuerdo con los Términos y condiciones, no se menciona que los Giros de Lealtad tengan un monto máximo de retiro de 50 EUR (estos no son giros gratis sin depósito como mencioné anteriormente).
Puede ver claramente en toda la información proporcionada que mis propios fondos se utilizaron para ganar esta cantidad y no el dinero del bono, por lo tanto, los fondos no deberían haberse perdido.
Si necesita información adicional o recortes, comuníquese conmigo, tengo toda la información. También me comuniqué con el casino con respecto a este problema y se apegan a la regla de retiro máximo de 50 EUR, por lo que no logré llegar a un acuerdo con ellos.
Hello,
Unfortunately, this casino is using their Free spins policy unfairly, I will try to explain the situation as short as possible, even though it is complex to keep up with the continuation of events. I will try to put events in the numerical order.
1. I deposited 100 EUR to my account on 2023-10-17. I played Temple Tumble game and was very lucky, so at the end of the session I won 1154,13 EUR.
2. I requested two separate withdrawals: 1000 EUR and 154 EUR.
3. I decided to use the Loyalty Free Spins promotion, 100 spins on The Golden Owl of Athena (Note, these are not no-deposit free spins, because you actually have to deposit funds and play a lot in order to gather points and get the spins). At the end of that session I had 21,73 EUR (I won 21,60 EUR+0,13 EUR my own balance).
4. I kept on playing with the funds in game Temple Tumble. I was once again lucky and at the end of the session I had 313,08 EUR in my balance.
5. This is the important one: I cancelled my withdrawal request of 154 EUR (which I won from 100 EUR deposit from my own funds) and requested for 467 EUR withdrawal.
6. On 2023-10-18, way after the 24 hour timeframe of withdrawals in this casino I contacted them regarding my withdrawal, live chat said that I should receive my winnings soon.
7. I decided to try my luck and cancelled the 467 EUR withdrawal and started playing again in Temple Tumble. Note, I never went over to the so called ‘bonus’ part of the balance (lowest balance was 354,04 EUR while playing, so my own funds did not go away at any point).
8. At the very end of the session my total balance was 2962 EUR.
9. I requested three separate withdrawals of 1000 EUR, 1000 EUR and 962 EUR.
10. I only received withdrawal of 1000 EUR requested on 2023-10-17.
11. All three withdrawals (in the amount of 2962 EUR were forfeited). Making the total balance from 2962 EUR to 50 EUR (so called maximum withdrawal amount from non-deposit free spins).
12. The correct way should have been to forfeit 262,95 EUR (312,95 EUR (winnings from the Loyalty free spins) – 50 EUR (maximum withdrawal limit).
13. Therefore, closing balance should have been 2699,05 EUR.
So, to sum up: I had positive balance before the Loyalty Spins, I also used my funds to win and never went past the line of my own funds, so bonus amount was never actually used to make the winnings.
Besides of all the mentioned things, withdrawal was late according to Terms and Conditions, there is no mention of Loyalty Spins having maximum withdrawal amount of 50 EUR (these are not no-deposit Free spins as I have mentioned above).
You can clearly see from all the information provided that my own funds were used to win this amount and not the bonus money, therefore funds should not have been forfeited.
If any additional information or snips are needed, please contact me, I have all the information. I also contacted the casino regarding this issue and they are sticking with the 50 EUR maximum withdrawal rule, so I did not manage to settle this with them.
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