La cuenta del jugador fue bloqueada por violar un término no especificado. La cuenta del jugador se desbloqueó y pudo retirar los fondos. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
The player's account got blocked for breaching an unspecified term. The player's account got unblocked and was able to withdraw the funds. The complaint was closed as "resolved".
La cuenta del jugador fue bloqueada por violar un término no especificado. La cuenta del jugador se desbloqueó y pudo retirar los fondos. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Hola, deposité EUR 400 en este casino a través de VISA el 31/12/2022 y usé el bono de bienvenida del 100%. Pasé con éxito las condiciones del juego (28 000 EUR de facturación de juego) con una apuesta máxima de 3 EUR en varias tragamonedas NETENT y al final 1800 EUR se convertirían en dinero real. Solicité esto en 2 solicitudes de pago (1000 y 800 EUR) a mi tarjeta VISA para el pago. Luego presenté los documentos necesarios para la verificación de la cuenta (copia de la tarjeta VISA, copia de la identificación, comprobante de domicilio). Unos días después, mi cuenta se congeló, por lo que ya no tengo acceso. Las consultas repetidas en el chat en vivo han demostrado que he recibido correos electrónicos de security@artcasion.io. Pero estos correos electrónicos nunca me llegaron, lo dije varias veces en el chat en vivo. Hoy hubo un colega de Seguridad en el chat en vivo que dijo que había una sospecha de una "violación de TC" y actualmente están verificando si puedo recuperar el dinero que pagué antes de que se cierre mi cuenta. Pregunté qué reglas debería haber roto, porque me dijeron que había formas llamativas de jugar que ya debería haber hecho en otros casinos.
Estoy muy seguro de que no violé ningún término y condición de bonificación. Siempre he jugado con las apuestas permitidas en las máquinas tragamonedas permitidas, esa es probablemente la única forma llamativa de jugar que también he usado en otros casinos.
Hello, I deposited EUR 400 at this casino via VISA on 12/31/2022 and used the 100% welcome bonus. I have successfully passed the game conditions (28,000 EUR gaming turnover) with a maximum stake of 3 EUR on various NETENT slots and in the end 1800 EUR would be converted into real money. I applied for this in 2 payment requests (1000 and 800 EUR) to my VISA card for payment. I then submitted the necessary documents for account verification (copy of VISA card, copy of ID, proof of address). A few days later my account was frozen so I no longer have access. Repeated inquiries in the live chat have shown that I have received emails from security@artcasion.io. But these emails never reached me, I said that several times in the live chat. Today there was a colleague from Security in the live chat who said there was a suspicion of a "TC violation" and they are currently checking whether I can get the money I paid back before my account is closed. I asked what rules I should have broken, because I was told there were conspicuous ways of playing that I should have already done in other casinos.
I am very sure that I did not violate any bonus terms and conditions. I've always played with the allowed bets in allowed slots, that's probably the only conspicuous way of playing that I've also used in other casinos.
Hallo, ich habe bei diesem Casino am 31.12.2022 per VISA 400 Eur eingezahlt und den 100% Willkommensbonus genutzt. Ich habe die Spielbedingungen (28.000 EUR Spielumsatz) mit max 3 EUR Einsatz bei verschiedenen NETENT Slots erfolgreich bestanden und am Ende würden 1800 EUR in chtgeld umgewandelt. Diese habe ich in 2 Auszahlungsanfragen (1000 und 800 EUR) auf meine VISA Karte zur Auszahlung beantragt. Daraufhin habe ich die notwendigen Unterlagen zur Kontoverifizierung eingereicht (Kopie VISA Karte, Ausweiskopie, Adressnachweis). Einige tage später wurde mein Konto eingefroren, so dass ich keinen Zugriff mehr habe. Mehrmalige Nachfragen im Livechat haben ergeben, dass ich emails von security@artcasion.io bekommen habe. Diese emails sind aber nie bei mir angekommen, das habe ich mehrmals im Livechat gesagt. heute war dann im Livechat ein Kollege von Security, der sagte, es gebe den Verdacht der "TC violation" und man prüft gerade, ob ich mein eingezahltes Geld zurück bekomme bevor mein Konto geschlossen wird. Ich habe gefragt welche Regeln ich verletzt haben soll, da sagte man mir es gäbe auffällige Spielweisen, die ich auch schon in anderen Casinos gemacht haben soll.
Ich bin mir sehr sicher, dass ich keine Bonusbedingungen verletzt habe. ich habe immer mit dem erlaubten Wetteinsätzen in erlaubten Slots gespielt, das ist wohl die einzige auffällige Spielweise, die ich auch in anderen Casinos angewendet habe.
Hola Torkon2000,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Artcasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está en curso la verificación? ¿Cuándo cerró el casino su cuenta? ¿Especificaron el motivo del bloqueo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Torkon2000,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Artcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is the verification ongoing? When did the casino close your account? Did they specify the reason of the block? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Torkon2000 y gracias por la información proporcionada. Como necesitaremos más detalles sobre su caso, su queja se enviará ahora a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora e intentará ponerse en contacto con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Torkon2000 and thank you for the provided information. As we will need more details regarding your case, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado Torkon2000,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Artcasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Artcasino,
¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador ha sido bloqueada, el retiro aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear Torkon2000,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Artcasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Artcasino,
Could you please state why the player's account has been blocked, the withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hola,
La cuenta de los jugadores estaba bajo un control de seguridad adicional que no mostró irregularidades. Hemos enviado muchos correos electrónicos al jugador a tiempo, desafortunadamente no hay respuesta.
El jugador puede iniciar sesión y solicitar un retiro en cualquier momento.
artcasino
Hi there,
Players account was under additional security check which showed no irregularities. We have sent many emails to player in time, unfortunetely no response.
Player can login and request withdrawal at any time.
Artcasino
Hola gracias. Sí, pude volver a iniciar sesión en el casino y vi que mis primeras solicitudes de retiro fueron rechazadas y el dinero volvió a mi cuenta del casino. Acabo de solicitar un nuevo pago. saludo cristiano
Hello, thank you. Yes, I was able to log back into the casino and saw that my first few withdrawal requests were rejected and the money is back in my casino account. I have just requested a new payout. Greeting Christian
Hallo, vielen Dank. Ja, ich konnte mich wieder beim Casino anmelden und habe gesehen, das meine ersten Auszahlungsanfragen abgelehnt wurden und das Geld wieder auf meinem Casinokonto ist. Ich habe soeben eine neue Auszahlung beantragt. Gruß Christian
Hola,
Gracias por la información proporcionada. Por favor, hágamelo saber una vez que haya solicitado con éxito un retiro.
Espero su respuesta.
stefano
Hello,
Thank you for the provided information. Please let me know once you successfully request a withdrawal.
I am looking forward to your response.
Stefan
Hola, el dinero ahora ha llegado completamente a mi cuenta bancaria. Muchas gracias por el apoyo. saludo cristiano
Hello, the money has now fully arrived in my bank account. Many thanks for the support. Greeting Christian
Hallo, das Geld ist jetzt vollständig auf meinem Bankkonto eingetroffen. Vielen Dank für Die Unterstützung. Gruß Christian
Estimado Torkon2000,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear Torkon2000,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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