La cuenta del jugador fue bloqueada por violar un término no especificado. La cuenta del jugador se desbloqueó y pudo retirar los fondos. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Hola, deposité EUR 400 en este casino a través de VISA el 31/12/2022 y usé el bono de bienvenida del 100%. Pasé con éxito las condiciones del juego (28 000 EUR de facturación de juego) con una apuesta máxima de 3 EUR en varias tragamonedas NETENT y al final 1800 EUR se convertirían en dinero real. Solicité esto en 2 solicitudes de pago (1000 y 800 EUR) a mi tarjeta VISA para el pago. Luego presenté los documentos necesarios para la verificación de la cuenta (copia de la tarjeta VISA, copia de la identificación, comprobante de domicilio). Unos días después, mi cuenta se congeló, por lo que ya no tengo acceso. Las consultas repetidas en el chat en vivo han demostrado que he recibido correos electrónicos de security@artcasion.io. Pero estos correos electrónicos nunca me llegaron, lo dije varias veces en el chat en vivo. Hoy hubo un colega de Seguridad en el chat en vivo que dijo que había una sospecha de una "violación de TC" y actualmente están verificando si puedo recuperar el dinero que pagué antes de que se cierre mi cuenta. Pregunté qué reglas debería haber roto, porque me dijeron que había formas llamativas de jugar que ya debería haber hecho en otros casinos.
Estoy muy seguro de que no violé ningún término y condición de bonificación. Siempre he jugado con las apuestas permitidas en las máquinas tragamonedas permitidas, esa es probablemente la única forma llamativa de jugar que también he usado en otros casinos.
Hola Torkon2000,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Artcasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está en curso la verificación? ¿Cuándo cerró el casino su cuenta? ¿Especificaron el motivo del bloqueo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Torkon2000 y gracias por la información proporcionada. Como necesitaremos más detalles sobre su caso, su queja se enviará ahora a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora e intentará ponerse en contacto con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Torkon2000,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Artcasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Artcasino,
¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador ha sido bloqueada, el retiro aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola,
La cuenta de los jugadores estaba bajo un control de seguridad adicional que no mostró irregularidades. Hemos enviado muchos correos electrónicos al jugador a tiempo, desafortunadamente no hay respuesta.
El jugador puede iniciar sesión y solicitar un retiro en cualquier momento.
artcasino
Estimado Torkon2000,
¿Conseguiste solicitar un retiro?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola gracias. Sí, pude volver a iniciar sesión en el casino y vi que mis primeras solicitudes de retiro fueron rechazadas y el dinero volvió a mi cuenta del casino. Acabo de solicitar un nuevo pago. saludo cristiano
Hola,
Gracias por la información proporcionada. Por favor, hágamelo saber una vez que haya solicitado con éxito un retiro.
Espero su respuesta.
stefano
Hola, el dinero ahora ha llegado completamente a mi cuenta bancaria. Muchas gracias por el apoyo. saludo cristiano
Estimado Torkon2000,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano