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Art Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Art Casino
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Enviada: 26/11/2022 | Resuelta : 27/03/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Las ganancias del jugador se anularon por infringir la regla de apuesta máxima.

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Hola gamblejoe52,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Artasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Puedes ver todo tu historial de apuestas? ¿Cuántas veces apostó por encima del límite permitido en total? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Comprenda que el casino tiene derecho a anular las ganancias del jugador si superó el límite máximo permitido varias veces.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,


no, mi cuenta aún no ha sido verificada. Envié los datos necesarios para KYC por correo electrónico hace unos días. El soporte en vivo me aconsejó que siguiera este camino.


Sí, puedo ver mi historial de apuestas completo.

Como ya se mencionó, solo hice la "apuesta prohibida" después de haber apostado completamente el bono. Esto sucedió 3 veces. Una compra de 80€ y dos compras de 8€ cada una.

Nunca rompí las reglas durante el bono.

Había solicitado retiros y, según el operador, deberían haberse pagado de inmediato.


Hoy volví a hablar con el casino. La decisión permanece. Me dieron el correo electrónico del licenciante.


Brevemente resumido:

Sin violación de las reglas hasta la apuesta de bonificación (más de 40000 €) -> retiro de 7000 € solicitado -> pocos minutos después compras por valor de 80 €, 8 €, 8 € —> sin aumento de mis ganancias.


saludos


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hace 2 años
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Hola, equipo,

¿Aún se procesará mi solicitud?


Saludos

Editado
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hace 2 años
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Hola gamblejoe52,

Si acaba de enviar sus documentos para su verificación, asegúrese de darle al casino 1 o 2 semanas para procesarlos. ¿Puede también reenviar el historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru?

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hace 2 años
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Hola Nick,


He enviado un correo electrónico. Muchas gracias

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hace 2 años
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Gracias gamblejoe52 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), ya que el caso requiere una mayor investigación, especialmente si la apuesta del bono ya se completó y las compras del bono no aumentaron sus ganancias.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Hola Nick,


Gracias por seguir trabajando en mi caso. Me tranquiliza saber que comparte mi opinión y continúa investigando el caso.

Buena suerte y gracias de nuevo.


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hace 2 años
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Hola gamblejoe52,


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió? ¿Son realmente solo las últimas apuestas la razón para confiscar todas las ganancias?

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hace 2 años
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Gracias Matej. Acabo de escribirte un correo electrónico.

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hace 2 años
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Hola Casino.guru,

Como ya dijo y confirmó el jugador, hizo una apuesta por encima del límite de apuestas de 3 EUR mientras tenía un bono activo. Esa es la razón por la cual las ganancias del jugador se anularon de acuerdo con los T&C generales de bonificación en la cláusula 10.1.5 y 10.1.6.

10.1.5 Todos los juegos tienen un límite máximo de apuestas de 3 EUR (o su equivalente en otras monedas) por ronda de juego/giro mientras el bono está activo en la cuenta del jugador. Además, está estrictamente prohibido utilizar cualquier función especial de tragamonedas, incluida la "función de apuesta", "función de compra de bonificación", "compra de giros gratis en el futuro" y "búsqueda de bonificación" (recopilación de bonificaciones con la intención de abrirlas más tarde) durante el período activo de la bonificación ( "bono activo") en la cuenta del jugador. Con cualquier Bono activo, está estrictamente prohibido jugar a los siguientes juegos: juegos de bote, juegos de mesa, video póquer, juegos virtuales (deportes y carreras), casino en vivo o realizar apuestas en cualquier evento de apuestas deportivas. Infracción de esta regla perderá el bono y cualquier ganancia resultante del bono u otros juegos que se completaron durante el período de bono activo.

10.1.6 Los jugadores no pueden acumular y/o combinar bonos. La bonificación se considera activa hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o cuando el saldo de los jugadores llegue a cero, que se establece en 1 EUR o su equivalente en otra moneda.

Seguridad de Artcasino

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hace 2 años
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Estimado representante del casino,


El jugador declaró que violó la regla de apuesta máxima solo mientras esperaba el retiro cuando los fondos de bonificación ya estaban apostados.

Confirme que el motivo para confiscar el saldo completo fueron tres apuestas de 80 + 8 + 8, que el jugador hizo después de enviar una solicitud de retiro.

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Público
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hace 2 años
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Hola matej,


Como ya se indicó en nuestro comentario anterior, la razón por la que se confiscaron las ganancias fue por realizar apuestas por encima del límite máximo permitido de 3 EUR mientras el jugador tenía un período de bonificación activo de acuerdo con la cláusula 10.1.6 de nuestros Términos y condiciones de bonificación.


10.1.6 Los jugadores no pueden acumular y/o combinar bonos. La bonificación se considera activa hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o cuando el saldo de los jugadores llegue a cero, que se establece en 1 EUR o su equivalente en otra moneda.


Ya sea que el jugador haya solicitado un retiro junto al saldo activo, aún se aplica una apuesta máxima de 3 EUR sobre el saldo restante en la cuenta. Ya sea que se trate de una apuesta o de cien apuestas por encima del máximo. límite no cambia el hecho de que ocurrió la violación.


Seguridad de Artcasino

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hace 1 año
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Estimado representante de Artcasino.


Envíeme el registro del juego del jugador si no puede responder la pregunta simple. ( matej@casino.guru )


Porque para nosotros es importante lo que sucedió, y si Gamblejoe52 no incumplió las reglas antes de enviar un retiro, debe procesar el retiro y anular el dinero que dejó en la cuenta.

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Público
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hace 1 año
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Hola matej,

Ya le hemos respondido que el momento de la solicitud de retiro de los jugadores no tiene ningún significado para los Términos y condiciones de bonificación y no cambia el hecho de la violación. El jugador ha infringido claramente las reglas escritas anteriormente.

Con respecto a su declaración sobre qué saldo debe anularse o no, está claramente escrito en la cláusula 10.1.5 que CUALQUIER ganancia resultó de la bonificación. De hecho, gracias por confirmar que ocurrió la violación.

"La violación de esta regla perderá el bono y cualquier ganancia resultante del bono u otros juegos que se completaron durante el período de bono activo".

Le pedimos amablemente al jugador que se dirija a nuestro regulador de licencias como la única institución oficial que aún puede tomar una decisión a su favor. Tome esta sugerencia como un acto amistoso y justo de nuestro casino.

Con respecto a la queja aquí, no hay mucho que decir, ya que llegamos a las mismas conclusiones: tanto casino.guru como artcasino confirmaron la violación de los T&C de bonificación.

artcasino

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Hola Gamblejoe,


Gracias por tu comentario. Como se ha dicho, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro emisor de licencias si cree que tiene razón. Seguiremos estrictamente su decisión.


artcasino

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hace 1 año
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Estimado representante de Artcasino,


Desafortunadamente, su regulador (Curazao) es bien conocido por practicar solo verificar si el jugador incumplió los términos o no. El regulador no está comprobando la lógica del caso o si la regla es justa.


Si establece en los términos del casino que todos los retiros realizados el miércoles son fraude, se anularán todos los saldos de los jugadores que intenten retirar el miércoles. El regulador de Curazao decidirá a favor del casino porque se incumplió la regla. (ejemplo simplificado)


Debido a que evaluamos casinos con diferentes licencias y porque en la mayoría de ellos, una situación como la que sucedió en la suya es imposible o al menos se maneja de manera diferente, no podemos cerrar el caso a su favor, incluso si el regulador decide que el casino tiene el derecho. (lo más probable es que el regulador decida a favor del casino)


Si el jugador le pide al casino que anule el saldo de 96€ o hace una apuesta de 32x3€ y lo pierde todo, sería la misma situación que si hiciera una apuesta triple de 8€, 8€ y 80€.

En un casino diferente, el saldo de bonificación del jugador se transferiría a un saldo real y los términos de la bonificación se cancelarían después de que se complete la apuesta. Entonces, incluso si el jugador hace apuestas más altas después de que se completa la apuesta, no afectará nada.


Así que por favor dame alguna razón racional por la que quieras confiscar las ganancias excepto que el jugador violó una regla injusta.

Trate de explicar qué ventaja obtuvo el jugador porque no veo ninguna.

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hace 1 año
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Hola Matej,


Te acabo de enviar un correo electrónico.


Saludos

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hace 1 año
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Hola matej,

"Entonces, dame alguna razón racional por la que quieras confiscar las ganancias, excepto que el jugador violó una regla injusta".

Tenga en cuenta que el equipo de Casino.guru (Jozef) revisó nuestros términos y condiciones de bonificación antes de que pusiéramos en marcha hace un par de meses con Artcasino y Casino.Guru confirmó que todos los términos de la bonificación eran justos y transparentes en ese momento.

Gracias por entender,

Equipo de Artcasino

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hace 1 año
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Estimado equipo de Artcasino,


De hecho, no penalizamos la regla mencionada porque los casinos que tienen esta regla no la usaron como usted.


Para hacer la situación más clara:


La mayoría de los casinos convierten el bono en dinero real una vez que se completa la apuesta. Sin embargo, algunos casinos usan una regla similar a la tuya. Sin embargo, esta regla se usa con cierta lógica y no afecta los retiros pendientes cuando se apuesta el bono.


Si pones las cosas que sucedieron en la línea de tiempo.


  1. El jugador tomó el bono.
  2. El jugador ganó con el bono.
  3. El jugador completó la apuesta.
  4. El jugador envió una solicitud de retiro.
  5. El jugador violó las reglas de bonificación.


Ahora imagine que conduce un automóvil del punto A al punto E, pasando por los puntos B, C y D.


Si te ponen una multa por exceso de velocidad en el punto D, ¿es justo que la policía te dé multas por los puntos B y C porque suponen que si fuiste demasiado rápido en el punto D, infringiste el límite de velocidad en los puntos B y C?


Otra cosa es que si el casino procesa el retiro como lo prometiste al instante y sin la verificación, este problema no ocurrirá. (pero esto no lo considero relevante)


Desde nuestra perspectiva:


Estamos promocionando los casinos que son mejores para los jugadores. En más del 50% de los casinos de más de 4000 que tenemos en nuestra base de datos, esta situación no puede ocurrir porque estos casinos convierten los fondos de bonificación en saldo real directamente después de apostar la bonificación. Varios de estos casinos también restringen la regla de apuesta máxima por software durante las apuestas de bonificación. De los casinos restantes, solo los casinos con bonos pegajosos tienen un pequeño problema con esta regla; sin embargo, el 90% de estos casinos, en la misma situación, pagaría al jugador.


Entonces, ¿cómo no podríamos penalizar a su casino si sabemos que esta situación podría ocurrir en el futuro y su casino sigue estrictamente la regla, que es injusta en ciertas situaciones?


Le recomiendo que reconsidere esta regla y la limite a situaciones en las que tenga sentido o la cambie.

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Público
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hace 1 año
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Hola Casino.Guru,

Gracias por tu comentario. Nosotros realmente lo apreciamos.

¿Podría explicar cómo puede penalizar a nuestro casino si revisó nuestros T&C de bonificación antes de que pusiéramos en marcha y ahora, cuando ocurrió una "infracción", se puso del lado del jugador y comenzó a reclamar que la regla es "injusta". Hemos creído en su equipo que las reglas están escritas de manera justa y transparente. Sin embargo, cambiaremos esa regla después de que se cierre este caso y lo invitamos a revisar nuestros T&C adicionales una vez más.

"De hecho, no penalizamos la regla mencionada porque los casinos que tienen esta regla no la usaron como tú".

Comentario: ¿Por qué tenemos Términos y Condiciones entonces?


Para concluir;

  1. El equipo de Casino.Guru ha revisado nuestros términos y condiciones de bonificación y los calificó como 100 % justos y transparentes.
  2. El jugador incumplió los términos y condiciones de la bonificación (haciendo apuestas por encima de la apuesta máxima permitida antes de que se procesara el retiro y no en el momento de la solicitud de retiro como se escribió anteriormente).
  3. Artcasino actuó de acuerdo con los T&C de bonificación y está listo para cambiar ese término para ser más amigable con los jugadores.
  4. Artcasino está listo para ofrecer una recompensa de dinero al jugador por exponer el caso, lo que generará cambios para que los nuevos jugadores eviten situaciones como esta.
  5. Artcasino no tiene nada en contra del jugador si decide ponerse en contacto con el emisor de la licencia para obtener una decisión vinculante.


Equipo de Artcasino


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Público
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hace 1 año
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Estimados Artcasino y Matej,


Espero que cada uno de ustedes haya tenido un buen comienzo en el nuevo año.

Muchas gracias a ambas partes por discutir este caso intensa y objetivamente. Eso también va para ti, Artcasino, por continuar participando en las discusiones. Esto definitivamente habla por ti.


Creo que CasinoGuru consideró que su casino era justo, ya que básicamente aplican las mismas reglas que la mayoría de los casinos. Como jugador desde hace mucho tiempo, puedo dar fe de que estás a la altura de las reglas.


Se trata sólo de la regla 10.1.6 discutida. Se trata de la lógica de la regla en mi caso.

Matej ha enfatizado y explicado esto varias veces. También dije desde el principio (¡27 de noviembre de 2022!) que puedo entender la regla si mis ganancias aumentaron y el casino no pagaría las ganancias adicionales. Aunque este tipo de implementación de reglas aún no sería amigable ni justo para los jugadores, sería comprensible.

Parece que ya ha realizado cambios en la regla, ya que ya no es confusa y está mucho más claramente definida en dos oraciones. En el momento de mi juego, este no era el caso. Ya me he referido a eso.


Miro tu declaración


"Sin embargo, cambiaremos esa regla después de que se cierre este caso y

lo invitamos a revisar nuestros términos y condiciones adicionales una vez más".


como una forma de reconocer que no ha formulado su propia regla de manera bastante justa. Tal vez debería interpretar esta regla de manera diferente para que las ganancias de apostar el bono sin infringir las reglas no se vean afectadas y solo se retengan las ganancias adicionales después de apostar el bono por infringir las reglas. Además, deberías cambiar las sutilezas que ya he escrito como argumentos a versusodds. Debido a que todos mis argumentos enumerados indican que la bonificación había terminado y, por lo tanto, ya no estaba sujeta a ninguna regla de bonificación, 10.1.6 también es irrelevante. ¡Singular y plural juegan un papel crucial! De lo contrario, la regla 10.1.6 sería una falacia y debería prohibirse.


Con respecto a tu punto 2:

Inmediatamente solicité un retiro cuando se apostó el bono y solo entonces hice las tres apuestas.

Siempre emito un retiro inmediatamente después de que finaliza un bono. Si las condiciones aún están vinculadas al dinero ganado, el sistema informa y yo, como jugador, estoy en la imagen.


El dicho "El banco siempre gana" no carece de razón. Todos sabemos que esto es un hecho, de lo contrario no habría casinos.

Como jugador, eres más feliz cuando ganas algo y, sobre todo, has facturado más de 40 000 € . Pegarse tanto a los 96€ me parece una farsa demasiado cara.

Es decir, 13333,33 giros en la máquina tragamonedas a 3 € cada uno frente a 32 giros en la máquina tragamonedas a 3 € cada uno. Piensa en estos números. 😲


Creo que es una decisión puramente "política corporativa" que aún no ha tomado en cuenta. De lo contrario, no habría mencionado cambiar las reglas después de que se cerró este caso.

¿Por qué no mostrar perspicacia y buena voluntad ahora 😉?


Confío en Antillephone y Versusodds para analizar este caso de manera objetiva y, lo que es más importante, lógica.


Hasta entonces, diviértete y mantente saludable.


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Público
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hace 1 año
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Estimado representante de Artcasino:

¿Podría explicar cómo puede penalizar a nuestro casino si revisó nuestros T&C de bonificación antes de que pusiéramos en marcha y ahora, cuando ocurrió una "infracción", se puso del lado del jugador y comenzó a reclamar que la regla es "injusta".

Esta regla está bien cuando se aplica a bonos fijos, por eso no lo penalizamos. La persona que revisó las reglas lo encontró en nuestra base de datos de reglas y vio que estaba bien, pero no verificó si el casino tiene bonos fijos o no.

Está dispuesto a cambiar la regla pero no pagar las ganancias. Así que no vamos a penalizar tus términos pero esta denuncia, sí.

Desde mi perspectiva, solo estás tratando de encontrar una excusa para no pagar las ganancias.

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Público
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hace 1 año
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Hola matej,


"Esta regla está bien cuando se aplica a bonos fijos, por eso no lo penalizamos. La persona que revisó las reglas la encontró en nuestra base de datos de reglas y vio que estaba bien, pero no verificó si el casino tiene bonos pegajosos o no".


Comentario: tenemos los siguientes términos y condiciones de bonificación (escritos a continuación) que se aplican a la bonificación por primer depósito en este contexto. ¿Podría explicar qué tiene que ver la bonificación pegajosa/no pegajosa?


"Estás dispuesto a cambiar la regla pero no pagar las ganancias".


Comentario: Tratamos a todos los jugadores por igual según los T&C de bonificación que se aplicaron durante su actividad. Sería totalmente injusto para otros jugadores que no sigamos nuestros propios términos y condiciones de bonificación y hagamos algo en su contra.


Estaríamos muy contentos si tomas parte de la responsabilidad de tu parte por esta situación.


Equipo de Artcasino


T&C de bonificación general


10.1.6 Los jugadores no pueden acumular y/o combinar bonos. La bonificación se considera activa hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o cuando el saldo de los jugadores llegue a cero, que se establece en 1 EUR o su equivalente en otra moneda.


10.1.5 Todos los juegos tienen un límite máximo de apuestas de 3 EUR (o su equivalente en otras monedas) por ronda de juego/giro mientras el bono está activo en la cuenta del jugador. Es más, está estrictamente prohibido usar cualquier función especial de tragamonedas, incluida la "función de apuesta", "función de compra de bonificación", "compra de giros gratis en el futuro" y "búsqueda de bonificación" (recopilación de bonificaciones con la intención de abrirlas más tarde) durante el período activo de bonificación ("activo bonificación") en la cuenta del jugador. Con cualquier bonificación activa, está estrictamente prohibido jugar a los siguientes juegos: juegos de jackpot, juegos de mesa, video póquer, juegos virtuales (deportes y carreras), casino en vivo o realizar apuestas en cualquier evento de apuestas deportivas. Violación de esta perderá el bono y cualquier ganancia resultante del bono u otros juegos que se completaron durante el período de bono activo.


10.2 Bonificación por primer depósito


10.2.1 Usted es elegible para un bono de primer depósito, lo que significará no más de uno de cada bono por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se comparten las computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.).


10.2.2 La bonificación por primer depósito es válida para todos los nuevos clientes calificados de Artcasino para el primer depósito con el código de bonificación ART1. El código de bonificación debe reclamarse antes de realizar el depósito. El bono viene con un requisito de apuesta de 35x (treinta y cinco veces) depósito + bono recibido.


10.2.3 Se aplican los términos y condiciones generales de bonificación .

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hace 1 año
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Estimado representante de Artcasino.


¿Entiende que la forma en que aplica la regla es injusta?


¿Cómo podríamos ser responsables de lo que su casino les está haciendo a los jugadores?


En un casino típico, el jugador recibe un bono. Cuando se completa la apuesta, el bono se transfiere a dinero real, y eso es todo.


Puedo darle la opinión de un tercero, o podemos hacer una votación pública en nuestro foro. Pero estoy seguro del resultado.


Podría tomar un bono y completar las apuestas. Si no hago un retiro, podría quedarme atrapado durante años con los términos de la bonificación, y si incumplo la apuesta máxima después de diez años, confiscarás todo y devolverás el depósito inicial. ¿Cómo podría ser esto justo?


Si desea tratar a los jugadores de esta manera, definitivamente pondremos una gran advertencia en la revisión de su casino, porque no es justo.

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hace 1 año
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Hola matej,

La responsabilidad estaba pensada para su revisión de nuestros términos y condiciones de bonificación que encontró justos y transparentes. Ahora, cuando aplicamos la violación de los términos de bonificación, lo encontró injusto. Se puede discutir cómo es posible que podamos aplicar un término específico (hasta que se procese el retiro) de manera diferente. Mientras tanto, el jugador presentó una queja ante el Regulador y su decisión la seguiremos estrictamente.


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hace 1 año
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Estimado representante de Artcasino.


Puede obtener tres opiniones diferentes si le pide a tres abogados que revisen sus términos.


Muchos términos terminan en la llamada "zona gris", lo que significa que no están bien escritos pero que probablemente nunca hayan sido mal utilizados. Su defensa es que tiene razón porque dijimos que sus términos están bien.


Sin embargo, los términos de nuestro sitio web dicen que podemos cometer errores de vez en cuando.


Lo más importante es lo que está escrito aquí:


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets


Específicamente:


Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo se sancione a los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja.


Todo el caso me parece absurdo porque si gamblejoe52 decidiera retirar todo el dinero después de terminar la apuesta, le pagarías 7080€. Debido a que se jugó los 80 €, usted anuló su apuesta completa, lo cual es completamente incorrecto. Básicamente te ahorró 80 €.


Lo siento, pero parece que está haciendo todo lo posible para no pagar las ganancias.


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hace 1 año
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Hola matej,


Rechazamos absolutamente su declaración de no pagar las ganancias siempre que sigamos nuestros T&C de bonificación habituales.

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hace 1 año
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Estimados Artcasino y Matej,


si no fuera por 7000 €, le habría pedido a CasinoGuru que cerrara esta queja hace mucho tiempo.

Es vergonzoso para mí haber jugado este arte de la argumentación en su casino.


Déjame adivinar, si el regulador decide en contra de mi favor, probablemente todavía tenga que apostar mi depósito 5 veces de acuerdo con sus T&C 10.6.


Me gustaría ser breve, porque Matje y yo ya hemos expresado una serie de argumentos en contra de la regla. Estos argumentos no eran irrazonables y, lo que es más importante, muchos detalles en su sitio web contradicen la regla 10.1.6.


Si eres tan justo, transparente y, sobre todo, realmente dispuesto a pagar las ganancias, estas preguntas no deberían plantear ningún problema.

Me gustaría verificar su autenticidad. Porque creo que tanto Matej como yo fuimos consistentemente justos, transparentes y sobre todo auténticos.


Aquí hay preguntas muy simples que se pueden responder con sí o no.


  1. ¿La regla 10.1.6 está redactada de manera justa?
  2. ¿La regla 10.1.6 es clara y comprensible?
  3. ¿Tiene la Regla 10.1.6 lagunas comprobadas?
  4. ¿Se identifica inmediatamente la Regla 10.1.6 al hacer clic en "Promociones"?
  5. ¿Se menciona la regla 10.1.6 después de una solicitud de retiro?
  6. ¿Se menciona la regla 10.1.6 durante una solicitud de retiro?
  7. ¿Se explica la regla con más detalle en las Preguntas frecuentes? Después de todo, esta es una regla especial.
  8. ¿Se beneficia un jugador de la regla 10.1.6 después de perder parte de sus ganancias?
  9. ¿La regla 10.1.6 juega un papel crucial en la implementación de la bonificación?
  10. ¿Tiene sentido la regla 10.1.6 si las ganancias generadas al apostar el bono ya han sido aprobadas para retiro?*


* El jugador X paga la máxima cantidad semanal posible. Tiene que esperar una semana para la próxima oportunidad. Durante este tiempo, decide volver a jugar con las ganancias del bono. Al hacerlo, viola la regla 10.1.6 con la apuesta máxima e incluso pierde dinero de sus ganancias.


Si lo pensara más, ciertamente encontraría cosas más ilógicas que hacen que la regla 10.1.6 no tenga sentido.


Lo que más me decepciona es el hecho de que sales y afirmas que eres justo y que tienes en mente los mejores intereses del jugador, pero al final del día ni siquiera te sientes listo para comprometerte. Asimismo, pretendes ajustar la regla y hacerla más justa, y al momento siguiente vuelves a insistir en la regla.


MematoGroup: "Aprovechar más de 20 años de experiencia trabajando en el corazón de la industria del juego online [...]"

Con más de 20 años de experiencia, uno esperaría más profesionalismo.

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hace 1 año
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En cualquier caso, Artcasino demuestra que no es un criptocasino atractivo al retrasar el pago o al actuar intencionalmente de forma pasiva hacia la autoridad que otorga la licencia. (¡Puramente especulativo de mi parte!)


Si mi "delito" es tan claro, ¿por qué Versus Odds (último contacto 04/01/2023 ) o la Autoridad de Licencias (queja presentada el 28/11/2022) no se han presentado todavía?

He leído algunas quejas aquí en Casino Guru (sobre otros casinos) donde la autoridad de licencias reaccionó mucho más rápido.


Por cierto:

Valor €ETH el día de mi pago: 1150€ = unos 6,09ETH serían los 7000€.

Valor €ETH en este momento: 1480€ = 4.73ETH son los 7000€.


Básicamente, perdí alrededor de 1.3ETH en el período. Esto corresponde a 1924€.

Mi saldo actual, que resulta del depósito, también ha perdido valor.

Valor de depósito 0.5ETH = valor actual 0.39ETH. Esto se debe a que su casino procesa el depósito en € pero no tiene ETH.

No indique que se preocupa por su jugador y que está dispuesto a cobrar las ganancias "normales" lo antes posible. Todavía no has tratado de encontrar un compromiso. El primer paso podría haber sido que me devolvieran mi depósito, en cambio, ha estado en mi cuenta en su sitio web durante más de dos meses.


No anuncie "El mejor casino criptográfico en línea", de lo contrario, mis primeros retiros deberían haber sido instantáneos. Esto da la cadena de bloques y se anuncian con ella. Básicamente, cuando se trata de retiros, debe retirar menos, ya que es menos ETH.

¡Estrategia inteligente (puramente especulativa)!


file

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hace 1 año
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Estimado representante de Artcasino,


En este caso, parece que su único argumento es que: "lo tenemos escrito en los términos".


Espero algo de lógica detrás de esta regla. Por favor, explíquenos por qué tiene esta regla en sus términos.


¿Por qué se debe seguir esta regla hasta el retiro y qué ventaja injusta obtuvo gamblejoe52 para que usted anulara sus ganancias?


Imagínese que está retirando los ahorros de toda su vida del banco, y la persona en el banco detrás del mostrador de repente le dice que el banco ahora es dueño de los ahorros de toda su vida porque tienen la regla de que si viene a retirar el dinero el viernes, el retiro será confiscado al banco.


Así es como veo el caso, y no me creo sólo a mí.


Entonces, use mejores argumentos y explique la situación sobre la regla y por qué la tiene.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola,

Tenga en cuenta que el jugador presentó una queja ante nuestro regulador de juegos, que tomará una decisión. En esta posición no podemos hacer mucho más. Una vez que recibamos su respuesta, lo haremos en consecuencia. Además, tuvimos una discusión con Matej en la que expuse las razones por las que tales reglas se encuentran aquí y la lógica detrás de ellas.

Equipo de Artcasino

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hace 1 año
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Ya le expliqué la situación a gamblejoe52.


Ante esta situación, doy por cerrada la denuncia como no resuelta con un estado: a la espera de la decisión del regulador.


Gamblejoe52 o representante del casino, cuando reciba la decisión del regulador, vuelva a abrir la queja.

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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Artcasino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 1 año
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Hola gamblejoe52,


Recibí un mensaje de que su ganancia está lista para retirarse.


¿Podrías por favor confirmarlo?

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hace 1 año
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Hola matej,


También te envié un correo electrónico antes.


Sí, se ha realizado el primer pago. Ahora tengo que esperar hasta que pueda solicitar el próximo pago (la próxima semana), ya que según los términos y condiciones solo es posible 2.500 € por semana.


Llevo más de tres meses esperando, así que tendré que tener paciencia durante unas semanas más.


Tenga la amabilidad de informarle que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones generales, en caso de grandes ganancias, el retiro máximo de dichas ganancias no puede ser superior a 2.500 € por semana.

Ahora hemos aprobado una solicitud de retiro de € 2,500. El excedente de ganancias se ha agregado a su saldo de juego, ya que será elegible para más retiros nuevamente la próxima semana.


Atentamente,

Seguridad de Artcasino


Muchas gracias a usted y a su equipo, por lo que realmente fue posible pagar. Asimismo, al operador del casino, quien finalmente decidió a favor del jugador.

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hace 1 año
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Hola, gamblejoe52:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Doy por resuelta esta queja porque doy por hecho que se realizaron los pagos, como indicó el jugador en su último mensaje.

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