El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El proveedor se niega a aceptar mis documentos para KYC.
He enviado selfies fechados y firmados varias veces (según lo solicitado).
Además capturas de pantalla de mi cuenta bancaria con toda la información relevante.
Sin embargo, el proveedor insiste en recibir un extracto bancario con las transacciones.
Solo quiero mi dinero y no tengo más paciencia para tratar con Asian Connect.
Estimado Geiergier666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Lo sé.
Sí, me dicen que proporcione un extracto bancario con transacciones PRIVADAS.
No entiendo por qué tiene que haber mis transacciones privadas, pero las envié de todos modos.
Pero lo rechazaron, diciendo que exigen un extracto bancario con transacciones mías.
No recibo extractos bancarios en base regular porque es una cuenta bancaria en línea.
Así que damos vueltas por nada.
Muchas gracias, Geiergier666, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Geiergier666,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Asianconnect Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Asianconnect Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Geiergier666,
Me proporcionaron la siguiente información del casino:
" Pedimos disculpas por la respuesta tardía.
Nos gustaría informarle que esta inquietud se resolvió el pasado viernes 02 de septiembre de 2022. La cuenta del cliente ahora está verificada. "
¿Puedes confirmar que la verificación se ha completado con éxito? En caso afirmativo, ¿puedo dar por resuelta la queja? ¿Podría proporcionarme una actualización sobre su problema? ¿Planea retirar también los fondos en disputa de la cuenta del casino?
Estimado Geiergier666,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su reclamación en el plazo indicado o no necesite más ayuda, la cerraremos como "rechazada".
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú