Estimado Cano82,
Hemos revisado minuciosamente sus interacciones con nuestro equipo de soporte técnico, así como sus inquietudes con respecto a la suspensión de la cuenta y los problemas de retiro. Nos gustaría brindarle una respuesta detallada a cada una de sus preguntas para aclarar cualquier malentendido.
En cuanto a sus interacciones con nuestros especialistas de soporte técnico, nos gustaría señalar que todas sus consultas en el chat fueron respondidas puntualmente con información actualizada y completa. Recibió una respuesta de nuestros especialistas en unos minutos.
Las solicitudes de retiro que realizó entre el 25 y el 27 de junio se cancelaron porque se requería verificación de cuenta. Después de enviar todos los documentos requeridos, su solicitud de retiro de 4000 EUR fue confirmada y procesada exitosamente por nuestra parte el 28 de junio. Los fondos están actualmente del lado del sistema de pago. Tenga en cuenta que, de acuerdo con la POLÍTICA DE RETIRO, "Todos los retiros mediante transferencia bancaria generalmente se procesarán dentro de tres a siete (3-7) días bancarios".
En cuanto a la verificación de su perfil y los documentos solicitados por nuestros expertos, nos gustaría enfatizar que la seguridad de nuestros jugadores es nuestra máxima prioridad. Además, como casino con licencia, cumplimos estrictamente con nuestros Términos y condiciones. En la sección "POLÍTICA DE RETIRO" de nuestros Términos y condiciones, que usted aceptó al registrarse, dice: "El casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de realizar retiros y de retener cualquier reembolso o retiro durante el período necesario para verificar su identidad", y en la sección POLÍTICA ANTIFRAUDE: "Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en escritura latina o cirílica".
En cuanto a la suspensión de su cuenta, tenga en cuenta que el cierre se realizó por decisión de la dirección. Esta decisión es definitiva y su cuenta no se puede reabrir.
En cuanto al reembolso del saldo restante, este asunto se ha elevado al departamento correspondiente y estamos esperando una respuesta. Nos mantendremos en contacto con usted para abordar cualquier inquietud adicional y actualizarlo sobre el estado de su retiro y reembolso.
Atentamente,
Casino Asino
Dear Cano82,
We have thoroughly reviewed your interactions with our technical support team, as well as your concerns regarding account suspension and withdrawal issues. We would like to provide you with a detailed answer to each of your questions to clear up any misunderstandings.
Regarding your interactions with our technical support specialists, we would like to note that all your queries in the chat were answered promptly with up-to-date and complete information. You received a response from our specialists within a few minutes.
The withdrawal requests you made between June 25th and June 27th were cancelled as account verification was required. After you submitted all the required documents, your withdrawal request of 4000 EUR was successfully confirmed and processed from our side on June 28th. The funds are currently on the payment system's side. Please note that according to the WITHDRAWAL POLICY "All withdrawals via bank transfer will generally be processed within three to seven (3-7) banking days."
Regarding the verification of your profile and the documents requested by our experts, we would like to emphasize that the safety of our players is our top priority. Moreover, as a licensed casino, we strictly adhere to our Terms and Conditions. In the "WITHDRAWAL POLICY" section of our Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, it states: "The casino reserves the right to verify your identity before making withdrawals and to hold any refund or withdrawal for the period needed to verify your identity", and in the ANTI-FRAUD POLICY section: "To verify the player's account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic script."
Regarding the suspension of your account, please note that the closure was made by a decision of the management. This decision is final and your account cannot be reopened.
Regarding the refund of the remaining balance, this matter has been escalated to the relevant department and we are awaiting a response. We will stay in touch with you to address any further concerns and update you on the status of your withdrawal and refund.
Best regards,
Asino Casino
Lieber Cano82,
Wir haben Ihre Interaktionen mit unserem technischen Support-Team sowie Ihre Bedenken bezüglich der Kontosperrung und der Auszahlungsprobleme gründlich geprüft. Wir möchten Ihnen hiermit eine detaillierte Antwort auf jede Ihrer Fragen liefern, um eventuelle Missverständnisse zu klären.
Was Ihre Interaktionen mit unseren technischen Support-Spezialisten betrifft, möchten wir anmerken, dass alle Ihre Anfragen im Chat umgehend mit aktuellen und vollständigen Informationen beantwortet wurden. Sie erhielten innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unseren Spezialisten.
Die Auszahlungsanträge, die Sie zwischen dem 25. und 27. Juni gestellt haben, wurden storniert, da eine Kontoverifizierung erforderlich war. Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatten, wurde Ihre Abhebungsanforderung von 4000 EUR am 28. Juni erfolgreich bestätigt und von unserer Seite aus bearbeitet. Das Geld befindet sich derzeit auf der Seite des Zahlungssystems. Bitte beachten Sie, dass gemäß der AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN "Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet werden."
Was die Überprüfung Ihres Profils und der von unseren Experten angeforderten Dokumente betrifft, möchten wir betonen, dass die Sicherheit unserer Spieler für uns oberste Priorität hat. Außerdem halten wir uns als lizenziertes Casino streng an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Abschnitt "AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" unserer AGBs, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, heißt es: "Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor Auszahlungen vorgenommen werden, und Rückerstattungen bzw. Auszahlungen für den Zeitraum einzubehalten, der für die Überprüfung Ihrer Identität benötigt wird", sowie im Abschnitt BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIEN: "Um das Spielerkonto zu überprüfen, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Rechnungen von Versorgungsunternehmen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift."
Was die Sperrung Ihres Kontos betrifft, so beachten Sie bitte, dass die Schließung durch eine Entscheidung der Geschäftsleitung erfolgt ist. Diese Entscheidung ist endgültig, und Ihr Konto kann nicht wieder eröffnet werden.
Was die Rückerstattung des verbleibenden Guthabens betrifft, so wurde diese Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und wir warten auf eine Antwort. Wir werden mit Ihnen in Kontakt bleiben, um weitere Bedenken auszuräumen und Sie über den Status Ihrer Auszahlung und Rückerstattung zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Asino Casino
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