El jugador de Alemania informó al casino varias veces que su cuenta de Postbank no acepta pagos de casinos debido a que está en la lista negra. A pesar de esto, y de haber proporcionado capturas de pantalla de las transacciones de su tarjeta de crédito virtual y Apple Pay, el casino aún tiene que resolver su problema de pago.
Ya le he explicado al casino 3 veces que mi cuenta de Postbank no acepta pagos del casino porque está en la lista negra de mi banco alemán. Aunque el casino acepta jugadores alemanes, pensé que no sería un problema. Además, envié capturas de pantalla de los pagos realizados con mi tarjeta de crédito virtual y mediante Apple Pay. Pero el equipo no entiende que una tarjeta virtual no existe físicamente. Uno obtiene el estatus VIP, deposita miles de euros, pero ahora tiene que luchar por un pago y encontrar una solución.
Estimado Cano82,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que ya realizó 3 retiros del casino pero ninguno llegó a su cuenta bancaria? ¿Se han devuelto estas ganancias a su cuenta de juego?
¿Tiene algún otro método de pago disponible para retiros en el casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa? ¿Tus comprobantes de pago no han sido aprobados debido a que depositaste con una tarjeta virtual?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Hola,
Veronika, después de que verificaste exitosamente mi cuenta hoy e ignoraste otro depósito, simplemente cerraste mi cuenta y escribiste que pagarías mi dinero en una cuenta de referencia.
¡Estamos hablando de 5000 euros y simplemente cierras la cuenta porque gané dinero, probablemente para hacerme esperar y no enviar nada de dinero!
usted confirma a la 1:00 p. m. que su cuenta ha sido verificada y se realiza el pago, ¡solo para desactivar su cuenta 3 horas después sin dar un motivo!
ahora nadie me contesta ni por mail ni por chat!! Sólo porque intentas no darme mi dinero después de la verificación completa de los pagos de identidad y la dirección.
ganas dinero de los pobres pero no quieres pagar nada cuando pierdes. Increíblemente simple
Mientras tanto, el casino recibió mis nuevos datos bancarios y transferirá el dinero a mi cuenta Revolut. Esa es al menos la declaración.
Solicitaré atención al cliente nuevamente en vivo el miércoles.
Me sorprendió la respuesta
Soy curioso
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