El jugador de Canadá envió documentos para verificación después de apostar un bono en Asino Casino. Se aprobaron dos de los documentos pero no el método de pago, a pesar de que el jugador explicó que no tiene otro documento para la transacción de Interac. Más tarde, el jugador nos informó que se verificó la cuenta y se pagaron las ganancias.
Hola gurú del casino,
Me he registrado en Asino Casino hoy y después con éxito
Aposté el bono. Envié documentos para verificar cuáles de ellos están aprobados y el método de pago no fue aprobado.
Entonces, después de contactar al soporte y explicar que no hay otro documento para la transacción de Interac, simplemente repiten "envíe una declaración con el número de cuenta y su nombre", incluso que todo se muestra en la captura de pantalla que les envié.
Por favor Casino Guru si me puede ayudar con este problema.
¡Gracias!
Estimado jefe78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo que solo el documento que verifica la propiedad de su medio de pago no ha sido aprobado? ¿Ha comprobado si el documento realmente contiene su nombre y número de cuenta? ¿Has enviado el documento en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
¡Gracias por responder rapido!
Sí, solo el documento del método de pago no está aprobado, me esforcé mucho para explicarle al soporte que no existe ningún otro documento, pero no escuchan, solo repiten "Tienes que enviar un extracto bancario con una cuenta visible con tu nombre" incluso lo hacen que toda la información está ahí en la captura de pantalla que les envié, creo que no están muy contentos cuando alguien gana en el primer depósito.
Estoy registrado en más de 100 casinos y todos aprueban ese documento excepto ellos.
Avíseme si necesita cualquier otra información, también le enviaré el documento directamente para ver si el documento es legítimo o no, pero no me gusta cargarlo aquí debido a la información confidencial.
¡Gracias!
¡¡ACTUALIZAR!!
Hola gurú del casino,
Me gustaría confirmar que mi cuenta ahora está completamente verificada y que recibí mi dinero.
Me gustaría darle las gracias y usted puede cerrar este caso
Estimado jefe78,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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