PrincipalQuejasAsperino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Asperino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 1102

Importe: 2.600 €

Asperino Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 19/03/2021 | No resuelta : 15/04/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Polonia solicitó el retiro hace unos meses, pero aún no ha sido procesado. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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hace 3 años
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esperando 5 meses para el retiro.

2k euro estado pendiente 5 meses

600euro esperando en la cuenta debido al límite de retiro del día de pares - 2k

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Krzysztof,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Cuándo solicitó exactamente el retiro, por favor?

¿Ha intentado preguntarle al casino dónde podría estar el problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 3 años
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Estimado kszysio,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 3 años
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Hola.

Abrí una cuenta e hice mi primer depósito el 10/01/2020

Cuando gané una cantidad mayor, decidí verificar mi cuenta.

Seguí las pautas de su sitio,

He enviado los documentos necesarios para su verificación.

Nunca hubo ningún contacto del casino asperino.

El retiro solicitado tiene el estado Pendiente

No sé si la cuenta está verificada, porque no puede verla,

Empecé a buscar información en la web. y resultó que stage5 es el dueño


Los pagos son manejados por:

S5 Entertainment Limited (número de registro HE391419)

Chytron 3, plano 301

1075 Nicosia, Chipre


Correo electrónico: info@stage5-entertainment.com


tienen varios casinos, creo que funcionan de manera similar.

Es increíble que un estafador así tenga un casino abierto con impunidad.

Le escribí licencias a Curacaso, a nadie le interesa.

Ha pasado más de medio año y siguen engañando a la gente.

Cooperan con skrill neteller, ecopyz. Muchos administradores en los foros de los casinos colocan sus pancartas, capturando nuevas víctimas.


resumen:

01/10/2020 - Hice el depósito

Gané dinero, envié documentos para verificación, ordené un pago.

Escribí muchos correos electrónicos. no hay respuesta.


El estado de retiro está pendiente 2k euro - (día máximo de pares)

y 600 euros para jugar

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Kszysio por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 3 años
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muchas gracias

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hace 3 años
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¡Hola Kszysio!


Me ocuparé de su queja ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Asperino Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema.

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Público
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hace 3 años
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Muchísimas gracias.

si puedo ayudar por favor contácteme

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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Asperino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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Público
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hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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