Lara se registró en el Casino Astralbet y logró depositar. Cinco minutos más tarde encontró su cuenta suspendida con un correo electrónico del casino donde debe pasar por el proceso de verificación.
Lara registered in the Astralbet Casino and managed to deposit. Five minutes later she found her account suspended with an email from the casino where she is required to pass through the verification process.
Lara se registró en el Casino Astralbet y logró depositar. Cinco minutos más tarde encontró su cuenta suspendida con un correo electrónico del casino donde debe pasar por el proceso de verificación.
Hola. Me uní y deposité menos de 5 minutos después de cerrar sesión. Intenté volver a iniciar sesión y dice que mi cuenta ha sido suspendida.
Luego recibí un correo electrónico que quería mis documentos de identificación. Nunca doy mi identificación a ningún sitio en línea a menos que esté a punto de hacer un retiro.
Solo quiero jugar lo que deposité
Hi. I joined and deposited less than 5 minutes later I get logged out I tried to log back in and it says my account has been suspended.
I then got an email wanting my ID documents. I never give my ID to any online sites unless I’m about to make a withdrawal.
I just want to play what I deposited
Hola lara
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. El proceso de verificación es un procedimiento común en la mayoría de los casinos. Por lo general, debe verificar su cuenta cuando solicita primero su retiro, pero a veces solicitan los documentos antes. Le recomendamos que verifique su cuenta y nos informe sobre el resultado.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.guru
Hello, Lara.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. The verification process is a common procedure in most casinos. Usually, you need to verify your account when you ask for first your withdrawal, but sometimes they ask for the documents earlier. We recommend you to verify your account and inform us about the outcome.
Best regards, Jozef
Casino.guru
Hola lara
¿Se resolvió este problema? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su problema como rechazado y su reclamo se cerrará en consecuencia.
Saludos cordiales, Jozef
Hello, Lara.
Is this issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond within the given time frame, we will consider your issue as rejected and your complaint will be closed accordingly.
Best regards, Jozef
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso ya que el jugador no quiere discutir el tema. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
Si el jugador cambia de opinión, tiene la opción de volver a abrir este caso en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since the player doesn't want to discuss the issue. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
If the player changes their mind, they have an option to reopen this case anytime.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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