El jugador jugó con un bono y logró ganar algo de dinero. Cuando pasó el proceso de verificación, se cancelaron sus ganancias y se devolvió el depósito. Rechazamos la queja porque el jugador violó los T & C de Bonificación
The player played with a bonus and managed to win some money. When he passed the verification process, his winnings were cancelled, and the deposit returned. We rejected the complaint because the player violated the Bonus T&Cs.
El jugador jugó con un bono y logró ganar algo de dinero. Cuando pasó el proceso de verificación, se cancelaron sus ganancias y se devolvió el depósito. Rechazamos la queja porque el jugador violó los T & C de Bonificación
Esta es una estafa de casino. Inicialmente, solicitaron documentos para el retiro, les proporcioné todos los documentos, pero dijeron que el extracto bancario estaba borroso. Envié el documento original en pdf. Como resultado, me devolvieron el saldo, en lugar de 200 euros, había 20 euros en la cuenta. Dijo que violé las reglas para el bono de apuesta. Captura de pantalla http://prntscr.com/q4kibv
This is a casino scam. Initially, they requested documents for withdrawal, I provided all the documents, but they said that the bank statement was blurred. I sent the original pdf document. As a result, the balance was returned back to me, instead of 200 euros, there were 20 euros on the account. said that I violated the rules for wagering bonus. Screenshot http://prntscr.com/q4kibv
Querido serhii
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar que sus ganancias fueron canceladas. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones (por ejemplo, juegos restringidos). Si infringiste los T & C de bonificación al jugar un juego restringido, no hay mucho que podamos hacer. Sin embargo, me gustaría echar un vistazo a los términos y ver si puedo ayudar. ¿Con qué bono jugaste exactamente?
Atentamente,
Peter
Dear Serhii,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear that your winnings were cancelled. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions (e. g. restricted games). If you breached the Bonus T&Cs by playing a restricted game, there is not much we can do. However, I would like to have a look at the terms and see if I can help. Which bonus exactly did you play with?
Best regards,
Peter
Hola. Jugué por el bono de primer depósito. Vi anuncios con el sistema Skrill y decidí pasar tiempo en este casino. Fui cancelado porque jugué en el tragamonedas Reactoonz, afirman que no es posible jugar este tragamonedas con fondos de bonificación allí, pero cuando juegas el tragamonedas Reactoonz en sí, inmediatamente eliminas el bono en este juego que el casino agregó, Resulta que jugué mi dinero, y no en fondos de bonificación.
Hello. I played for the first deposit bonus. I saw ads with the Skrill system and decided to spend time in this casino. I was canceled because I played in the Reactoonz slot, they claim that it is not possible to play this slot for bonus funds there, but when you play the Reactoonz slot itself, you immediately remove the bonus in this game that the casino added, it turns out that I played my money, and not on bonus funds.
Здравствуйте. Играл на бонус первого депозита. Увидел рекламу с системе Skrill и решил в данном казино провести время. Мне аннулировали, потому-что я играл в слот Reactoonz, они утверждают, что на бонусные средства там нельзя играть в данный слот, но когда в сам слот Reactoonz играешь у Вас сразу с баланса убирается в данной игре бонус который казино добавили, выходит что на свои средства играл, а не на бонусные средства.
Hola serhii
Gracias por la respuesta. Miré los T & C de bonificación del casino y encontré la regla:
"10. Nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia generada en caso de que juegue en un juego de contribución del 0% antes de cumplir con los Requisitos de apuesta (requisitos de apuesta)".
Desafortunadamente, esto sucedió en tu caso. Me temo que no puedo ayudarte con esto. Como mencioné antes, si el casino otorga bonos a los jugadores, también puede establecer las reglas y los jugadores deben seguirlas. Lo siento, pero no podemos penalizar al casino por esto. La queja será rechazada. Desearía ser de más ayuda. Te recomiendo que siempre leas los T & C de bonificación antes de comenzar a jugar.
Atentamente,
Peter
Hi Serhii,
Thank you for the reply. I looked at the casino's Bonus T&Cs and found the rule:
"10. We reserve the right to void any winnings generated should you play on any 0% contribution games before fulfilling the Playthrough Requirements (wagering requirements)."
Unfortunately, this happened in your case. I'm afraid, I can't help you with this one. As I mentioned before, if the casino grants bonuses to the players, it can also make the rules and the players have to follow them. I'm sorry, but we can't penalize the casino for this. The complaint will be rejected. I wish I was of more help. I recommend you to always read the Bonus T&Cs before you start playing.
Best regards,
Peter
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