Aussie Play Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, he tenido toda mi identificación y datos bancarios verificados con el casino durante semanas. Hice mi depósito y jugué allí como se suponía. El casino dijo que mi cuenta fue verificada y pude hacer mi retiro. Pero todavía tengo que recibir mis ganancias o incluso ver un cambio en mi cuenta del casino, ya que todavía aparece pendiente en mi cuenta. Ahora, cuando voy a iniciar sesión o intentar chatear, dice que el sitio está bloqueado. He enviado correos electrónicos repetidamente y tengo suerte si termino recibiendo respuestas

Querida Tammy1691,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado de un bono sin depósito?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola gracias. Hice verificar mi cuenta y el casino me confirmó. Jugué sin depósito y cumplí con los requisitos de juego. Una vez hecho esto, recuperaron todo el dinero de las ganancias del juego sin depósito. Me quedé con mi dinero real para jugar y retirar. Lo que me dijeron que hiciera el retiro solo tenía que depositar dinero, lo cual hice. Luego envié mi solicitud de retiro de mis ganancias, la rechazaron después de haber estado esperando durante semanas.

Tomé mis ganancias de $ 1400 y me dejaron 100 en mi cuenta. Ese dinero era mi monto a retirar en mi cuenta que decía que podía retirar. Hice todo lo que me dijo el casino para hacer mi retiro y esperaron hasta el último día en que debía pagarse a mi cuenta bancaria para decirme que no puedo tenerlo y lo borré de mi cuenta después de que me comuniqué con ellos. varias veces y me habían dicho que mi cuenta estaba bien e incluso me felicitaron por mi victoria en una conversación

Muchas gracias, Tammy1691, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://aussieplay.com/en/terms/ :

"El " Bono sin depósito " es una promoción de prueba gratuita que se puede otorgar a un Cliente de forma única, al registrarse, para que pueda probar los juegos antes de realizar su primer depósito.

El límite de pago para los bonos sin depósito es 3 (tres) veces la cantidad inicial del bono / número de giros gratis o $ 150; el que sea más bajo. En caso de que se alcance el bote progresivo, el límite de pago no aumentará.

Consulte la lista de juegos incluidos y las contribuciones a las apuestas; como se describe en el párrafo 14 de los Términos generales de bonificación.

Para realizar un pago de un bono sin depósito después de que se cumpla el requisito de apuesta, debe haber al menos un depósito realizado. Si el límite máximo de pago del bono es menor que la cantidad mínima permitida para el pago ($ 150), la diferencia tiene que apostar 1x monto del depósito ".

Sin embargo, ¿entiendo correctamente que todas sus ganancias han sido canceladas, no solo limitadas?

Querida Tammy1691,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

"No he recibido dinero y me quitaron todas las ganancias de mi cuenta. No me dejaron nada"

Querida Tammy1691,

Gracias por contactarnos. ¿Podría informarnos si ha canjeado algún bono sin depósito de este casino en el pasado?

Querida Tammy1691,

Gracias por tus comentarios.

Tenga en cuenta que ha jugado con un bono sin depósito con un código de cupón 30AUPOKIES. Viene con las siguientes condiciones: después de canjear el cupón, su saldo jugable fue acreditado con $ 30 para juegos de tragamonedas con apuestas x50 y un monto máximo de pago de $ 90 adjunto. Tenga en cuenta que la cantidad mínima permitida para el pago es de $ 150. Significa que para solicitar un pago del saldo actual después de jugar con un bono sin depósito, la diferencia entre la cantidad máxima permitida para un pago de ese bono en particular ($ 90) y la cantidad mínima permitida para el pago de acuerdo con los Términos del casino ($ 150 ) debe depositarse. Sin embargo, se realizó un depósito de $ 10 en lugar de $ 60 requeridos, por lo tanto, su saldo jugable se convirtió a $ 100 ($ 90 como monto máximo de retiro del bono + $ 10 de depósito) y se envió un correo electrónico con una explicación. Entonces, para solicitar un pago, se tuvo que depositar la cantidad faltante, que es de $ 50.

A partir de ahora, su saldo de $ 100 que fue acreditado ya se ha reducido, por lo tanto, no será posible solicitar un pago en esta etapa.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo de Aussie Play Casino

Muchas gracias, equipo de Aussie Play Casino , por su ayuda y explicación.

Querida Tammy1691 ,

Si está al tanto de tales acciones y ya se ha minimizado el saldo, me temo que no podremos ayudarlo. ¿Podrías comentar?

Querida Tammy1691,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.